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游客需求裂變，海外目的地營銷如何創(chuàng)新？來源：環(huán)球旅訊時間：2017-10-13 09:33:56 瀏覽量：775次

　　隨著自由行、定制游等更受中國游客歡迎的旅行方式的普及，海外目的地營銷也遇到了新難題：怎樣捕捉多元化的消費需求，在中國游客心中埋下對該目的地的認知和向往?怎樣找到目標客群，通過什么樣的渠道把客人吸引到目的地?

　　大多目的地在華營銷以針對同業(yè)批發(fā)和組團社的線下推介活動為主，然而，旅游局精心準備的產品介紹和推介資料，常常難以落實到實際的新增旅游產品，也難以量化推介活動和到達目的地的中國游客增長之間的關系。另一方面，隨著中國游客收入水平的提升和消費層次的快速升級，以往千人一面、行程過度緊湊的跟團游產品越來越失去客戶青睞。

　　這種變化直接的體現(xiàn)在中國游客所持簽證的種類上，近年來ADS團隊簽的比例不斷下降，而FIT自由行簽證的比例則穩(wěn)步提升，在很多目的地已超過ADS比例。在一些新興目的地，中國游客持FIT簽證的比列甚至高于90%，參加跟團游到達該目的地的游客屈指可數(shù)。中國的FIT客人，和自主計劃出行和購買碎片化產品的西方游客不同，常是通過旅行社、OTA采購固定日期的機酒半打包產品，或尋找專業(yè)人士，為其定制化提供一條線路產品。

　　目的地在進行營銷規(guī)劃時，需要進行兩個層面的思考：目的地品牌定位和傳播渠道策略。

　　目的地品牌定位中，需要確定目標客群，目的地消費層次和可以引爆需求的特色體驗和玩法。我們通過調研，從消費心理出發(fā)，對中國游客進行了用戶畫像，以下列舉了8個主要畫像人群：

　　1、體驗旅行者：價格相對不敏感，追求豐富有趣的當?shù)靥厣w驗。用戶多為25-45歲的職場精英、企業(yè)高管和中高產家庭。

　　2、探險旅行者：獨立自主，追求某個主題或單項體驗的深度，常常和戶外、攝影等活動相關;與體驗旅行者的區(qū)別，一個注重玩法的新鮮度，一個更注重專業(yè)性。

　　3、人文旅行者：重視旅游的人文內核，對宗教、歷史、地理、民俗、文化遺產等內容充滿求知欲，希望通過旅行完成對自我價值和人生意義的探尋。用戶通常為35-60歲高知識人群，有較多生活閱歷，喜歡閱讀和思考。

　　4、商務旅行者：以會議和考察為主要出行目的，在商務活動之余利用碎片化時間進行周邊旅行活動。千禧一代消費者的商務出行和旅游邊界越來越模糊，這種商務+旅行的方式深受年輕商旅客喜愛。

　　5、度假旅行者：休閑為主，酒店即目的地，追求住宿體驗，并在酒店周邊完成一些輕度游覽和體驗活動。用戶為平常工作較繁忙的25-40歲職業(yè)人群，利用年假等假期進行身心的放松;也有一部分家庭出行客戶，攜帶子女或老人出行，偏好選擇較輕松的旅行方式。

　　6、奢華旅行者：追求高端奢華體驗和私密性，旅行是其生活方式的延伸和身份的象征，對服務很看重。用戶多來自大中型企業(yè)股東、金融等高端職業(yè)高管和富裕家庭子女，年齡跨度較大，90后已成為奢華旅游的重要消費人群。

　　7、打卡旅行者：追求在有限時間完成不同目的地的出行，通常一個目的地只去一次。不少50-70歲的跟團游游客，希望在身體情況較好時多游覽一些目的地，彌補人生遺憾，也會和其他同齡人在旅行中社交，常形成較穩(wěn)定的結伴旅行團體。

　　8、折扣旅行者：價格敏感，追求用低于常規(guī)的價格完成旅行計劃，在遇到折扣時也更容易沖動消費。20-30歲的年輕旅行者，受限于收入水平等經(jīng)濟條件，以及一些喜歡收集折扣和優(yōu)惠的家庭主婦和中老年人群。

　　其中，跟團游的主要客群為打卡旅行者和折扣旅行者，而其他6類均為定制游和自由行目標客群。不同目的地，吸引的客群可能不是唯一的，比如英國倫敦，會吸引跟團出行的打卡旅行者，也會吸引定制出行的體驗旅行者。那么，就需要根據(jù)客群消費觀念和需求不同，制定不同的吸引方案。

　　確定好目標客群后，還需要確定目的地在類似目的地中的消費檔位和差異化特色。比如海島旅游目的地中，既有主打高端定位的大溪地和馬爾代夫，也有主打大眾化定位的普吉島和芽莊。在制定目的地定位時，除了考慮目標客群的人數(shù)，還需要考慮目標客群能夠帶來的目的地消費價值。例如，跟團游的行程出于成本考慮，常選擇較偏僻和低價的酒店;而定制行程，則會考慮客人的體驗度，選擇交通方便和服務水準良好的高星級酒店。

　　確定目的地定位后，則要開始策劃傳播途徑和渠道合作伙伴。傳統(tǒng)熱門目的地可以兼顧批發(fā)渠道和自由行、定制游渠道，而新興小眾目的地則應該更多關注小團定制游、主題定制游和自由行渠道。

　　定制游是2017年最值得目的地關注的旅游板塊，然而，中國逾90%的定制游公司為20人以下的小微企業(yè)，服務的客群也十分分散，難以高效的覆蓋大批量目標客群。針對這種情況，目的地的渠道傳播策略需要進行一些調整：

　　1、線上渠道為主，線下渠道為輔，注重信息傳播鏈條的跟蹤反饋以及效果評估。定制游企業(yè)服務平臺的在線內容分發(fā)能力，能把營銷內容直接植入到定制師的客戶服務場景中。

　　2、內容營銷：重視新媒體和KOL等社會化渠道，組織目的地商戶建設產品內容，并和中國的定制師、KOL合作，建設更多目的地的主題化中文營銷內容。在不斷影響C端的同時，也加強B端定制師對于目的地特色資源的了解，幫助B端定制師更高效精準的推薦目的地給C端游客。

　　海外目的地的中國營銷策略，需要不斷嘗試、測試、調整、評估、升級。目的地也可以從互聯(lián)網(wǎng)公司學習快速迭代、快速試錯的理念，讓更多中國游客對目的地產生興趣并最終抵達。

　　文章來源：環(huán)球旅訊

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