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更名、換帥、曝丑聞 Airbnb為何在中國“水逆“不斷？
來源：虎嗅網(wǎng)
時間：2017-10-31 09:27:07
瀏覽量：1553次
10月24日，在線短租平臺Airbnb愛彼迎中國區(qū)負(fù)責(zé)人葛宏離職，此時距離他接手這一職位還不滿五個月。
葛宏離職早有預(yù)兆，此前，公司官網(wǎng)發(fā)布了一道調(diào)任令：聯(lián)合創(chuàng)始人及首席戰(zhàn)略官Nathan Blecharczyk將出任Airbnb愛彼迎中國區(qū)主席。而在葛宏離職后，中國區(qū)業(yè)務(wù)由該公司駐新加坡的地區(qū)總監(jiān)蕭錦鴻(Siew Kum-Hong)臨時負(fù)責(zé)。
葛宏此次的倉促離職令外界議論紛紛，有媒體將其解讀為“中國業(yè)務(wù)失利”或者“總部不放權(quán)”;而據(jù)微信公眾號“硅星人”透露，公司內(nèi)部流出的傳言則是中國區(qū)管理團(tuán)隊部分成員被指公德和私德有失，而葛宏本人則在這一過程中扮演了不光彩的角色。
公司內(nèi)部的“宮闈秘事”真假難辨，即便確有其事也難以判定其在離職中占據(jù)多少比重。但不可否認(rèn)的是，縱觀Airbnb來華經(jīng)營的四年，尤其是今年，從更名“愛彼迎”到華人“掌門”中國區(qū)，從“毀房事件”到“針孔攝像機(jī)門”，從與小豬、途家的“合并緋聞”再到華人高管閃電去職;在國際市場高歌猛進(jìn)的Airbnb在中國總是風(fēng)波不斷。
究竟是“水土不服”還是管理失策，是投入不夠還是對手太強?愛彼迎在中國波譎云詭的2017年，值得細(xì)細(xì)檢視。
改名，高開低走的愛彼迎
成立于2008年的Airbnb一直對中國市場抱有極強的好奇心。他們從2013年起就已開始在中國試水業(yè)務(wù)，但真正以成立公司的方式進(jìn)入中國則是在兩年后的2015年8月18日;待到他們在中國成立辦公室，時間已經(jīng)轉(zhuǎn)到了2016年11月。
在度過了近三年的業(yè)務(wù)試水期后，Airbnb終于決定高調(diào)入局中國在線短租平臺市場。今年3月22日，Airbnb召開了其在中國的首次新聞發(fā)布會。公司創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官Brian Chesky公布了廣受爭議的中文名字——“愛彼迎”，寓意“讓愛彼此相迎”。此時，距離愛彼迎獲得10億美元融資，估值超過300億美元還不到兩個星期。
不過，雖然看似“氣勢洶洶”，但就其在中國的“硬資產(chǎn)”來說，愛彼迎和其主要對手比起來并無優(yōu)勢。不到8萬套的房源與當(dāng)時已坐擁42萬套(現(xiàn)已達(dá)80萬套)的途家比起來只是個零頭;即便是和另一家C2C短租平臺小豬短租的12萬套相比，也是相形見絀。
不過，愛彼迎的優(yōu)勢在于其遍布世界各地、多達(dá)300余萬的房源總數(shù)?；诖耍珻hesky給中國市場定下的調(diào)子，是專注國內(nèi)境外游旅客和國外來華旅游租客?？紤]到單是去年，中國的出境游人數(shù)就已達(dá)1.2億人次，Chesky所講的故事雖稱不上多么宏大，但確實也有可觀的敘述空間。
但落到執(zhí)行層面就不是那么回事了。愛彼迎在中國接連撞到了“新秀墻”，首當(dāng)其沖的是目標(biāo)人群的旅行偏好。
據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報告2017》，2016年中國游客前10位目的地為香港、澳門、泰國、韓國、日本、越南、臺灣、美國、新加坡、馬來西亞。顯然，最受中國游客歡迎的旅行目的地是東亞和東南亞的國家和地區(qū)。
而尷尬的是，這兩個地區(qū)恰恰是Airbnb運營能力相對不足的地區(qū)。即便今天，當(dāng)你打開愛彼迎的中文官網(wǎng)時，系統(tǒng)為您推薦的旅行地區(qū)仍是以歐美為主，而“亞洲地區(qū)”甚至連“推薦地區(qū)”的榜單都沒有上。愛彼迎對其亞洲業(yè)務(wù)的信心不足可見一斑。
與之相比，老對手途家和小豬雖不以出境游旅行見長，但在中國周邊地區(qū)旅行方面卻積攢了不少行業(yè)經(jīng)驗。再加上不少中國游客對Airbnb經(jīng)營模式的不熟悉和不信任，愛彼迎在其最該奪下的市場份額中并未獲得預(yù)想中的優(yōu)勢。
另一方面，Airbnb在歐美國家屢試不爽的“特色體驗活動”在中國也沒有取得預(yù)期效果。愛彼迎在上海推出的體驗活動雖然有12個之多，但由于類似餐飲、昆區(qū)、面塑等活動多數(shù)都在室內(nèi)，很多游客反應(yīng)冷淡。連GetYourGuide創(chuàng)始人Tao Tao都直言，“Airbnb提供的只是它認(rèn)為人們想要的，而不是人們真正想購買的產(chǎn)品。”
主打業(yè)務(wù)成績普通、特色業(yè)務(wù)反響平平，愛彼迎的“亮相之戰(zhàn)”可謂是乏善可陳。但這還不是最糟，更大的麻煩還是來自于負(fù)面新聞。
自從在線短租的模式開始流行，“毀房”一詞就總會時不時地冒出來，驚嚇一下各位房東。而在中國，去年底的“上戲?qū)W生毀房事件”和今年3月在杭州發(fā)生的 “12房客毀房事件”讓愛彼迎連續(xù)遭遇聲譽危機(jī)。“無強制標(biāo)準(zhǔn)、無身份認(rèn)證、無押金保障”等“三無指控”讓愛彼迎一時成為輿論的眾矢之的，也讓后者第一次清晰的意識到“水土不服”的壓力。
但其實，愛彼迎在監(jiān)管上的投入不足與其商業(yè)模式關(guān)系密切。
作為C2C式短租平臺，Airbnb用的是“輕資產(chǎn)”運營模式，他們很少對用戶的住前、住中、住后的各環(huán)節(jié)進(jìn)行過多干預(yù)，原因就在于其盈利主要來自于中介費。他們會向房客收取6% - 12%的服務(wù)費，同時向房東收取3%的服務(wù)費。雖然乍看上去數(shù)字不大，但實際上，單是去年，Airbnb就從出租房屋里收到了高達(dá)17 億美元的提成。
不過，該模式的缺點也同樣明顯。在信用體系運轉(zhuǎn)良好、有著分享文化的國家和地區(qū)，Airbnb式運營確實會帶來不錯的效果;但是在中國，當(dāng)信用體系尚不健全，社會的分享精神和人與人間的信任感遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的時候，平臺自身也很難對房東與房客產(chǎn)生實際約束力。
而這也就是為什么不少中國的C2C企業(yè)要花費大量人力和財力構(gòu)建底層服務(wù)鏈的原因。
盡管嚴(yán)格的身份審核機(jī)制、專業(yè)的保潔團(tuán)隊、裝配統(tǒng)一的門鎖會讓這些平臺越來越像傳統(tǒng)酒店，但不可否認(rèn)的是，以上服務(wù)確實更加貼合中國國情。而對于一家外資企業(yè)來說，“中國國情”從來都是個難以逾越的天塹。
Chesky是個聰明人，他對Uber中國的故事爛熟于胸。而當(dāng)他終于不再把Uber的教訓(xùn)掛在嘴邊的時候，你就知道，他想做點別的事了——
比如，本土化經(jīng)營。
換帥，目標(biāo)是境內(nèi)游市場
不過，把葛宏入職作為愛彼迎轉(zhuǎn)向本土化的標(biāo)志其實不夠嚴(yán)謹(jǐn)。事實是，Airbnb改名之前就已經(jīng)開啟了其在中國的本土化進(jìn)程。一個鮮活的例子是，他們早在去年就已將中國的所有數(shù)據(jù)都保存在了中國境內(nèi)的服務(wù)器上。這樣當(dāng)中國政府要求追蹤其用戶信息時，Airbnb可以隨時響應(yīng)。
待到“愛彼迎”的名字出現(xiàn)在大眾眼前的時候，其已和多地政府洽談好推廣旅游業(yè)的協(xié)議，平臺自身也已接通了支付寶并允許用戶使用微信登錄。
可見，在平臺搭建等基礎(chǔ)性工作方面，Airbnb其實做得不錯。
最緊迫的問題在于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。
自2015年在華成立公司以來，Airbnb已有過四任中國區(qū)負(fù)責(zé)人，頻繁換帥一方面不利于工作推進(jìn)的連續(xù)性，另一方面也說明總公司自己也對其在中國業(yè)務(wù)的發(fā)展方向態(tài)度不明。更不利的是，雖然公司在華開展業(yè)務(wù)已有一年多，但一直沒有組建本地工作團(tuán)隊;而缺乏中國籍工作人員自然不利于其品牌的推廣和維護(hù)。以 “毀房事件”為例，兩起事件發(fā)生后，愛彼迎的反應(yīng)速度和回應(yīng)方式都為人詬病。這也從一個側(cè)面反映出搭建本地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的緊迫性。
在這樣的背景下，葛宏就職了。
6月1日，愛彼迎正式宣布，任命原中國區(qū)產(chǎn)品與技術(shù)負(fù)責(zé)人葛宏為中國區(qū)負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)Airbnb中國事務(wù);就職后，葛宏將組建一支本地工作團(tuán)隊推進(jìn)Airbnb在華業(yè)務(wù)。
公開資料顯示，畢業(yè)于清華大學(xué)的葛宏在耶魯大學(xué)獲得計算機(jī)碩士學(xué)位后，曾在Google任職，2009年加入Facebook，職位是工程總監(jiān)，負(fù)責(zé)從零開始打造 News Feed 廣告系統(tǒng)。
而在2016年加入Airnbnb后，葛宏主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及技術(shù)方面的事務(wù)。去年10月，他還帶領(lǐng)10名工程師從美國總部調(diào)任中國市場。
中國背景、美國學(xué)歷、技術(shù)專家、外加互聯(lián)網(wǎng)大公司經(jīng)歷，以上條件都是Airbnb看重的。在宣布任命消息時，愛彼迎官方表示，葛宏“就是中國區(qū)負(fù)責(zé)人的合適人選”，因為他“既懂中國用戶需求，又深諳IT技術(shù)之道，同時又和Airbnb文化相契合”。
為了顯示對葛宏的信任，Airbnb宣稱葛宏是他們苦尋三年后找到的第一位合適的中國區(qū)“掌門人”，仿佛前四任負(fù)責(zé)人從未存在過;同時又將葛氏升為Airbnb全球副總裁，直接向公司總裁Chesky本人匯報工作。
這些跡象似乎都表明，Airbnb終于找對了人，要在中國過上漫長而幸福的安定日子了。
但事實也許并非如此。
在葛宏就職前，盛傳的Airbnb招聘標(biāo)準(zhǔn)是：15年工作經(jīng)驗;有多家中國企業(yè)的工作背景;英語溝通流利;非常懂得中美兩邊的文化;在房產(chǎn)、旅游領(lǐng)域有一定資源;擅長互聯(lián)網(wǎng)……
顯然，就葛宏的履歷來看，單是“多家中國企業(yè)的工作背景”以及“在房產(chǎn)、旅游領(lǐng)域有一定資源”這兩條就不符合標(biāo)準(zhǔn)。
另一尷尬之處是，葛宏工作經(jīng)歷中兩個最為出彩的部分，即曾在Facebook和Google就職兩項，對于他即將開展的中國業(yè)務(wù)來說，其實也不算是多大的優(yōu)勢。
眾所周知，F(xiàn)acebook在中國沒什么業(yè)務(wù);而Google此前在中國的發(fā)展經(jīng)歷也難言成功。然而即便是在這兩家不擅開拓中國市場的互聯(lián)網(wǎng)巨頭工作期間，葛宏也沒能參與到市場開拓的工作中。因此，就“開拓中國市場”這一重要工作任務(wù)來看，葛宏既沒經(jīng)驗、也沒教訓(xùn)，近乎一張白紙。
那么公司高層究竟是怎么想的呢?
據(jù)悉，當(dāng)時在正式任命前，Chesky曾寫道：“我們從外部搜索中國區(qū)總裁的努力結(jié)束了。當(dāng)我們與求職者會面時，我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)中國業(yè)務(wù)的最佳人選在我們的大樓里。”
所謂“最強之人已在陣中”，這種潛在的猶豫和無奈，投射出的其實還是Chesky對中國市場的野心。他之所以渴望一個“在房產(chǎn)、旅游領(lǐng)域有資源”的中國區(qū)負(fù)責(zé)人，是因為他并不甘心愛彼迎在中國只經(jīng)營出境游相關(guān)業(yè)務(wù)。畢竟，跟一億多的出境游人次相比，40億人次的國內(nèi)旅游人數(shù)才是真正意義上的“廣大市場”。
另一個事實是，中國每千人只有4間酒店客房;與之相比，美國每千人的客房數(shù)量就達(dá)到了20間。這意味著中國國內(nèi)現(xiàn)有的酒店資源并不能滿足市場的龐大需求。
而根據(jù)艾瑞咨詢的《2017年中國在線短租行業(yè)研究報告》，2016年整個短租市場的規(guī)模是87.8億元人民幣，預(yù)估2017年將達(dá)到125.2億元，在2018年該數(shù)據(jù)還將達(dá)到170億。
但與龐大的市場預(yù)估相對的，是Airbnb略顯尷尬的地位。同樣是來自艾瑞的報告：Airbnb在中國短租市場只是一個“防守型”企業(yè)：
更有利的數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計局。據(jù)悉，中國目前有5000萬套以上的空置房間，即便只有50%是真正有效可以拿出來經(jīng)營的，那也是一個激動人心的廣闊藍(lán)海。
相形之下，愛彼迎手里的8萬客房簡直不值一提。
所以，不管葛宏是不是Airbnb的理想人選，只要就任中國區(qū)負(fù)責(zé)人，那么他的使命就無比清晰——獲取更多房源。葛宏自己在接受采訪時也承認(rèn)，公司的目標(biāo)是“把業(yè)務(wù)從出境游為主拓展到了出境游和境內(nèi)游并重”。
進(jìn)擊，表里不一的本土化
然而實現(xiàn)這一目標(biāo)并不輕松。愿意將自己房子放到網(wǎng)上出租的多半是年輕人，而這群人恰好又是最不可能有自己房子的，于是就催生出一批“二房東”。他們租下地理位置不錯的公寓再轉(zhuǎn)租給游客，或是將手里閑置的房產(chǎn)直接投入短租市場。
但是這類人群畢竟是少數(shù)。更多有錢的房主，尤其是那些擁有度假公寓的人，并不愿意將自己的房門向比較窮的游客敞開;而不斷有新聞報道中國游客在國內(nèi)外的不當(dāng)行為，也只會讓房主們更加抗拒將房屋外租。
因此，如果照搬Airbnb在歐美崛起時的思路，繼續(xù)倡導(dǎo)個性化和人情味住宿，那么愛彼迎的“本土化”就很難獲得他們預(yù)期的成功。
在這一點上，比愛彼迎更早經(jīng)營短租平臺的其他友商已經(jīng)給葛宏提供了經(jīng)驗。
同樣是經(jīng)營C2C模式的小豬短租采取的方法是在端到端的運行過程中強化平臺的管理者角色。除了對房東與客戶進(jìn)行實名信息查驗，他們還搭建了包括門鎖、保潔、軟裝等地面服務(wù)團(tuán)隊，在一定程度上彌合了房東與客戶之間的不信任感。
而更加激進(jìn)的途家則采取“二房東”式的托管制。通過管理公司或自主管理，他們直接運營許多房源，甚至有時候，他們還會與房地產(chǎn)公司合作，租用沒有出售的房子。
不過對于這種B2C的運營模式，愛彼迎并不感冒。雖然葛宏在接受采訪時明確表態(tài)，他要“讓中國人來做Airbnb中國，而不是讓美國團(tuán)隊遙控”，但副總裁安麗則表示，“愛彼迎在中國仍會堅持C2C模式”;這就意味著“葛氏愛彼迎”的運營思路仍然是主打Airbnb的傳統(tǒng)理念，只是在實現(xiàn)方式上更加多元。
比如，為了打開品牌知名度，愛彼迎在六月和數(shù)家本土企業(yè)展開了合作。他們先是和螞蜂窩一起，推出“愛是一場未知的旅行”的活動;隨后又聯(lián)手支付寶，推出“愛彼迎旅行儲蓄”——游客不僅可以通過設(shè)置旅行行程，讓系統(tǒng)自動預(yù)估這次旅行所需的費用。
不過，“預(yù)估費用”并不等于費用補貼，所謂“旅行儲蓄”更像是支付寶和Airbnb的聯(lián)合營銷，噱頭大于實際效果。
而獲得效果最直接的方式就是推出產(chǎn)品。
愛彼迎推出的新產(chǎn)品叫作“故事”。顧名思義，該功能的目的就是要鼓勵用戶分享自己的旅行經(jīng)歷。與游記不同，這種敘述和分享更加強調(diào)個人化體驗，因此其表達(dá)方式會更加隨性，也更容易引起其他用戶的共鳴。
但從產(chǎn)品的層面上說，這一功能更大的意義仍在于倡導(dǎo)Airbnb所推崇的“人情味理念”，從本質(zhì)上看，仍然是在教育和引導(dǎo)用戶：
“因為我們推廣的是一個新的旅行模式，如果要你住到一個陌生人的家，你需要勇氣，你需要對人有多一點點的信任。” Airbnb中國區(qū)市場總監(jiān)陳慕儒如是說。
不過，大量的故事和照片也讓愛彼迎的App越來越像是旅游雜志，不少人就表示，安裝愛彼迎App并不在于用它來旅行、住宿，而是當(dāng)作游記攻略來看。不知道Airbnb中國區(qū)的負(fù)責(zé)人會作何感想。
“葛氏愛彼迎”的另一個大動作也和營銷有關(guān)。他們請來了彭于晏來為公司拍攝視頻廣告，還把后者找來做房東，在“家里”招呼自己的客人。
類似的活動也是Airbnb的拿手菜了。例如去年萬圣節(jié)，Airbnb就與第三方合作，把兩具棺材在放進(jìn)德古拉城堡里，然后掛在Airbnb愛彼迎上讓大家來體驗;或者是在埃菲爾鐵塔附近的巴黎水族館里，讓訪客和鯊魚們共度三天三夜。
新奇、大膽、甚至是有些“出格”的體驗活動正是Airbnb在國際上贏得青睞的重要法寶。但在中國，由于監(jiān)管和政策的原因，上述推廣方式難以進(jìn)行;類似邀請彭于晏做房東的活動本質(zhì)上也和其他品牌的明星廣告并無二致。而當(dāng)想象力觸及天花板，愛彼迎的品牌魅力也會褪色不少。
營銷和體驗活動的具體效果如何無從考量，但安全問題頻發(fā)所造成的負(fù)面影響總是不可估量。繼4月“毀房事件”后，今年8月又曝出“針孔攝像頭丑聞”：杭州游客在臺灣旅行時發(fā)現(xiàn)房東在房間里安插的針孔攝像頭等監(jiān)控設(shè)備。
雖然Airbnb迅速對違規(guī)賬號進(jìn)行了處理，還為房客提供了全額退款，但這件事暴露出的監(jiān)管不力、審查不嚴(yán)等問題加劇了Airbnb尚未平息的信任危機(jī)。而盡管現(xiàn)在的愛彼迎已引入了芝麻信用，還強化了證件審核，但品牌形象的損失勢必會影響愛彼迎業(yè)務(wù)推廣的進(jìn)度。
但葛宏和他的團(tuán)隊似乎并不著急。今年9月在接受采訪時，葛宏認(rèn)為，“比起讓一萬個人知道Airbnb，我們寧愿讓100個人真愛Airbnb。”
他還表示，“我們不會盲目追求糙、快、猛等沒有意義的指標(biāo)，而是會集中在房源的活躍度上：足夠多的活躍房源，足夠高的入住人次。”
葛宏的底氣在于，在其主管中國區(qū)工作的幾個月的時間里，公司的業(yè)績確實有所提升。據(jù)官網(wǎng)介紹，愛彼迎在國內(nèi)的房源數(shù)已達(dá)12萬套;在過去一年里，有超過225萬人次入住愛彼迎在中國的房源，與去年同期相比增長287%。
不過，需要指出的是，去年的Airbnb在中國尚屬試水階段，開展的業(yè)務(wù)并不多，其中國區(qū)辦公室也是到了2016年11月才真正落實。因此，和去年的數(shù)據(jù)做比較，多少有些討巧。
而在房源數(shù)方面，雖然愛彼迎在近半年的時間里增加了五成，但小豬短租的房源數(shù)增加了接近67%，達(dá)到20萬;途家更是翻了一番，達(dá)到80萬套。與這兩家相比，愛彼迎的發(fā)展速度反而是落后了。也許葛宏“穩(wěn)扎穩(wěn)打”的戰(zhàn)略并沒有錯，但在快速發(fā)展的中國短租平臺市場，過分求穩(wěn)反而可能失去更多。
在四個月的任職期間，雖然葛宏高調(diào)提出要做“中國人的Airbnb”，實現(xiàn)更加深入的本地化經(jīng)營，但縱觀其團(tuán)隊所出臺的政策，本質(zhì)上仍然沒有脫離Airbnb“人情味”式C2C的經(jīng)營理念。遺憾的是，這一理念放在社會信任關(guān)系不夠牢固的當(dāng)今中國，看起來更像是一場一廂情愿的獨白;而在不愿放棄C2C模式，又不投資金和人力加強管理的情形下，所有看似親切的體驗活動也更像是流于表面的價值觀營銷。
表里不一的“本土化”自然難以追得上友商們發(fā)足狂奔的腳步，愛彼迎在中國未來的發(fā)展前景令人堪憂。
進(jìn)退遲疑，漸成雞肋的中國市場
在葛宏“黯然下野”的同時，大洋彼岸的另一端，Airbnb的總公司卻已悄悄發(fā)生了改變。
Airbnb在北美出臺了多項新規(guī)，對房東提出了更多嚴(yán)苛的要求，現(xiàn)在，不少房東都表示他們承擔(dān)的工作越來越像酒店前臺。
不僅如此，Airbnb還打算在2018年推出高端租賃產(chǎn)品Airbnb Select，讓入住的房客享受標(biāo)準(zhǔn)化的酒店服務(wù)。而為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，Airbnb還打算投入重金對“精品房屋”進(jìn)行改造。
更大的消息發(fā)生在本月，10月13日，Airbnb公開宣布，他們已與邁阿密房地產(chǎn)開發(fā)商Newgard Development Group合作，在佛羅里達(dá)州建設(shè)300多套品牌專用公寓。
如果說前兩則消息是要通過更嚴(yán)格的管理實現(xiàn)民宿到酒店的轉(zhuǎn)變，那么與地產(chǎn)商合作就是要深入產(chǎn)業(yè)鏈，從根本上拓展房源。
而做出這些改變的就是公司創(chuàng)始人 Chesky。他表示 Airbnb 最終將向多個領(lǐng)域進(jìn)軍，也許“有一天會改變我們飛行的模式”。
從目前來看，所謂“多個領(lǐng)域”其實就是要引入B2C模式，并通過標(biāo)準(zhǔn)化管理來實現(xiàn)“民宿酒店化”。那么，這種經(jīng)營模式會應(yīng)用到中國區(qū)愛彼迎嗎?
從現(xiàn)有的情形來看，可能性并不大。
首先，若要從源頭開發(fā)房源，勢必要和中國地產(chǎn)商合作，這一方面考較的是愛彼迎在中國地產(chǎn)界的人脈資源，另一方面則是在拷問Airbnb的投資意愿。雖然愛彼迎市值已突破310億美元，但目前并沒有跡象表明他們即將進(jìn)軍中國房地產(chǎn)業(yè)。
退一步，如果愛彼迎決心仿照途家，在中國市場引入B2C模式做“二房東”，他們同樣需要投入巨資購買和管理房產(chǎn)。但從此次中國區(qū)CEO人員變動來看，新的負(fù)責(zé)人雖然強調(diào)中國市場無比重要，但也并未作出承諾要“投入巨資”，這表明未來的中國區(qū)Airbnb還是以C2C的模式運營，不太可能涉足B2C。
那么在不投入巨資的情況下，是否還有別的手段入局B2C呢?
當(dāng)然有。最簡單的方法就是和中國國內(nèi)平臺合作，甚至是合并。事實上這條路Airbnb也并不是沒有想過。去年傳出的消息是Airbnb要合并小豬，而今年6月的消息則是愛彼迎要聯(lián)手途家;在上周途家完成3億美元的融資后，還有眼尖的人士看出，跟投途家的GladeBrook同時也是愛彼迎的投資方。而這自然又讓人浮想聯(lián)翩：愛彼迎與途家是否會合并呢?一方有海外房源，一方有國內(nèi)房源，兩方聯(lián)手，豈不最好?
不過細(xì)細(xì)想來，就會發(fā)現(xiàn)這個猜測經(jīng)不起推敲。首先，不管合并形式如何，最后成立的新公司的主導(dǎo)權(quán)必然是掌握在一家手里，可是途家和愛彼迎，誰會將自己的主導(dǎo)權(quán)拱手相讓呢?
今時不同于以往，途家也許是一個滴滴，但愛彼迎并不是Uber。中國的打車業(yè)務(wù)只能是在國內(nèi)，所以誰擁有了國內(nèi)主導(dǎo)權(quán)，誰就擁有了談判的話語權(quán)。但在短租平臺領(lǐng)域并不只有國內(nèi)游，中國以外，愛彼迎還有近400萬房源，而這個數(shù)字也是向國內(nèi)出境游人群敞開的。
與之相比，途家在中國以外只有2萬房源，在出境游上與愛彼迎不在一個體量。因此，就算愛彼迎一直難以改變其在國內(nèi)市場的守勢，海外的資本也能讓其在國內(nèi)市場分到一杯羹。
其實，就國內(nèi)游來說，愛彼迎最力所能及的事是增加中國區(qū)市場的人員配置并落實更嚴(yán)格的管理制度。
雖然愛彼迎已在其官網(wǎng)上表態(tài)，其“在國內(nèi)有一支專門負(fù)責(zé)房東支持的團(tuán)隊”，并且，他們還將“幫助房東確保提供高質(zhì)量的房源和住宿體驗”，但這支隊伍的人數(shù)并不足以支持國內(nèi)12萬的房東。據(jù)葛宏此前所言，Airbnb在中國區(qū)的團(tuán)隊人數(shù)只有100人，即便真如公司高層近日所言，2018年的工作人員增至300人，其距離真正意義上的精細(xì)化管理仍有不小差距。
也許Nathan Blecharczyk所承諾的“對房東進(jìn)行培訓(xùn)和管理”可以在一定程度上緩解房屋安全問題，但要從根本上解決問題，還是要繼續(xù)投入人力和資金?？墒荂hesky們究竟打算對中國市場投入多少呢?
猶疑，很可能是硅谷的Airbnb高層辦公室的態(tài)度。一方面中國區(qū)是增長率第二高的地區(qū)，另一方面其市場拓展又并不樂觀，但要想從根本上改變局面又需要巨額資本;所以，到底是大力投資力圖做大做強，還是退守“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)”逐漸淡出國內(nèi)競爭?
曾經(jīng)抱以厚望的中國市場，似已漸成雞肋。
文章來源：虎嗅網(wǎng)
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