印度的在線旅游市場(chǎng)充滿機(jī)遇，但競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)殘酷的。作為回應(yīng)，MakeMyTrip最近推出了忠誠(chéng)度計(jì)劃和技術(shù)升級(jí)，以便吸引哪些富有的顧客在折扣店購(gòu)買(mǎi)其銷(xiāo)售的產(chǎn)品。— Sean O'Neill
隨著中產(chǎn)階級(jí)群體不斷擴(kuò)大以及在線預(yù)訂旅行服務(wù)的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，印度旅游市場(chǎng)也獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
但是如何能夠盈利，目前每家在印度創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司都面臨著這一困擾。機(jī)會(huì)雖然很大，與此同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也同樣相當(dāng)激烈，以至于當(dāng)?shù)赝婕抑缓檬褂谜劭蹃?lái)建立自己的客戶群。但是這一舉措，卻也降低了國(guó)內(nèi)外所有同行們的利潤(rùn)。
一個(gè)實(shí)例是，印度最大的在線旅行社MakeMyTrip(其市值為24億美元)，周三公布的財(cái)報(bào)顯示，截至2017年9月30日其季度虧損為6200萬(wàn)美元，這一數(shù)字比一年前同期的虧損增加了57%。
這一消息令投資者甚為苦惱。因此在市場(chǎng)收盤(pán)時(shí)，他們?cè)诮灰字袦p少了9%的市值持有量。
該公司聲稱(chēng)，這一虧損與上一季度的6820萬(wàn)美元的虧損大致相同，而且主要與今年早些時(shí)候收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Ibibo的合并費(fèi)用有關(guān)。
然而，總部位于古爾岡的印度公司的增長(zhǎng)仍在繼續(xù)。該公司的營(yíng)收在9月當(dāng)季升至1.529億美元，較上年同期增長(zhǎng)79%。
眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
MakeMyTrip提供航班、酒店、巴士和火車(chē)票等服務(wù)，但是這幾個(gè)業(yè)務(wù)也都面臨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于四星和五星級(jí)酒店來(lái)說(shuō)，今年夏季，Priceline集團(tuán)支持的Booking.com就增加了更多的庫(kù)存以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。
在周三與投資分析師的電話會(huì)議上，高管們表示，在本季中他們看到了Booking.com對(duì)印度市場(chǎng)的關(guān)注——“以漸進(jìn)但可衡量的方式來(lái)增加投放”。
在住宿市場(chǎng)的預(yù)算結(jié)束時(shí)，MakeMyTrip面臨著來(lái)自品牌預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)，比如軟銀支持的Oyo Rooms。MakeMyTrip的高管們表示，該公司在定價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)方面“相當(dāng)激進(jìn)”。與此同時(shí)，MakeMyTrip也已經(jīng)從其搜索結(jié)果中刪除了Oyo，轉(zhuǎn)而支持自己的預(yù)算產(chǎn)品GoStays，不過(guò)在Booking.com還是能夠查看到Oyo的庫(kù)存。
此外，在機(jī)票方面，MakeMyTrip則面臨與印度最大的本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——Yatra的競(jìng)爭(zhēng)。值得注意的是，Cleartrip則是另一個(gè)增加了在線旅游產(chǎn)品折扣的玩家。
避免打折陷阱
自去年10月以來(lái)，MakeMyTrip已經(jīng)采取了一系列措施，試圖擺脫業(yè)內(nèi)猖獗的打折活動(dòng)，因?yàn)檫@些折扣壓低了利潤(rùn)率。其采取的措施有:整合、外部投資、巨大的忠誠(chéng)推動(dòng)、大規(guī)模的技術(shù)投資，以及增加其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所缺乏的產(chǎn)品。
今年1月，MakeMyTrip與印度最大的酒店預(yù)訂網(wǎng)站Ibibo合并。另外，該網(wǎng)站還銷(xiāo)售機(jī)票、公共汽車(chē)和汽車(chē)共享等產(chǎn)品。
兩家大公司的合并使得市場(chǎng)的價(jià)格趨于穩(wěn)定，但是在短期內(nèi)，卻也增加了該公司的虧損。
今年夏天，MakeMyTrip融資了3.3億美元?？偛课挥谀戏堑幕ヂ?lián)網(wǎng)公司Naspers和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊是其最大股東，擁有43%的股份。另外，攜程也擁有其11%的股份，并和它保持商業(yè)伙伴關(guān)系。
MakeMyTrip的下一個(gè)目標(biāo)是推動(dòng)客戶忠誠(chéng)度。人們應(yīng)該注意到，印度的消費(fèi)旅游市場(chǎng)遠(yuǎn)非同質(zhì)化。MakeMyTrip有機(jī)會(huì)脫穎而出，并最終實(shí)現(xiàn)盈利。當(dāng)然，其目標(biāo)是瞄準(zhǔn)那些價(jià)格不那么敏感的旅行者，但也不能放棄對(duì)所有人口群體的吸引力。
今年7月，該公司用兩部分的新項(xiàng)目取代了原有的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。通過(guò)達(dá)到一定的消費(fèi)水平，MMT黑色忠誠(chéng)度可以讓旅行者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)可贖回的優(yōu)惠券來(lái)?yè)Q取MakeMyTrip未來(lái)的預(yù)訂。目前有超過(guò)7.3萬(wàn)人加入了這一活動(dòng)。
該公司還首次推出了MMT雙黑色，即用戶只需支付1000至1500盧比(約20美元至25美元)的費(fèi)用，就可以獲得會(huì)員獨(dú)享的優(yōu)惠，比如在一般情況下取消旅行的費(fèi)用。到目前為止，大約有1.6萬(wàn)人參加了這個(gè)測(cè)試項(xiàng)目。
MakeMyTrip的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Deep Kalra說(shuō):“我們正在努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙重目標(biāo)，即繼續(xù)在各個(gè)領(lǐng)域保持增長(zhǎng)。但是如果你愿意，在高端領(lǐng)域，也會(huì)獲得更多的高質(zhì)量增長(zhǎng)。這并不是戰(zhàn)略上的改變。”
在產(chǎn)品方面，該公司允許在同一筆交易中預(yù)訂多個(gè)房間類(lèi)型成為可能——這深受到印度的群體和家庭旅行人士的喜歡。
此外，該公司還為旗下三個(gè)品牌添加了電子票務(wù)功能，以便用戶可以通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用獲得航班登機(jī)牌。
MakeMyTrip聲稱(chēng)，它是世界上第一個(gè)通過(guò)WhatsApp、消息傳遞應(yīng)用程序提供電子票務(wù)的旅游公司。WhatsApp現(xiàn)在在印度大約有2億用戶，再加上最近通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)的可負(fù)擔(dān)得起的互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，正在成為比谷歌和Facebook更便宜的連接客戶的渠道。
在技術(shù)投資方面，該公司已經(jīng)投資了人工智能，試圖用自動(dòng)的答案來(lái)取代一些常規(guī)呼叫中心的問(wèn)題。它改進(jìn)了供應(yīng)商的外聯(lián)網(wǎng)，以幫助酒店管理者更有策略地規(guī)劃他們的分銷(xiāo)渠道。
該公司還安裝了一個(gè)新的技術(shù)平臺(tái)來(lái)運(yùn)行其巴士票。與此相關(guān)的是，幾個(gè)月前，它開(kāi)始采用travelport的技術(shù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行某些特定的流程。
MakeMyTrip還試圖將收入來(lái)源多元化，以實(shí)現(xiàn)商務(wù)旅行，因?yàn)橄啾纫恍┬蓍e旅行者，公司更忠誠(chéng)，對(duì)價(jià)格的敏感度也更低。在過(guò)去的幾個(gè)月里，該公司推出了一款工具，幫助企業(yè)通過(guò)其平臺(tái)預(yù)訂旅行，首先是中小企業(yè)。該公司表示，現(xiàn)在已有2000家公司注冊(cè)了。
前路坎坷
在最近一個(gè)季度成本總體上升，但該公司希望能長(zhǎng)期削減成本。
營(yíng)銷(xiāo)支出在一定程度上是由于付費(fèi)用戶向其他人推薦下載應(yīng)用和預(yù)訂旅游。但高管們表示，營(yíng)銷(xiāo)的效率也的確如此。
MakeMyTrip將迎來(lái)一段顛簸的旅程。這是由于印度的收入差距很大，而且印度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度也很不穩(wěn)定。因?yàn)橛《鹊谋O(jiān)管和放松管制、投資和撤資，使得消費(fèi)支出模式難以預(yù)測(cè)。
外國(guó)投資者的活動(dòng)也讓事情變得復(fù)雜。過(guò)去一年，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Yatra的多數(shù)股權(quán)由一家特殊目的收購(gòu)公司Terrapin 3收購(gòu)，后者由澳大利亞投資銀行麥格理集團(tuán)( Macquarie group)支持。
Expedia尚未制定其印度戰(zhàn)略，所以在該國(guó)就顯得尤為疲弱，不過(guò)其在在日本、馬來(lái)西亞和新加坡卻很強(qiáng)勁。Priceline通過(guò)其Agoda品牌，在越南、泰國(guó)和東南亞其他較小的市場(chǎng)有吸引力。另外，它還擁有攜程9%的股份。攜程還沒(méi)有擴(kuò)大其與MakeMyTrip的商業(yè)伙伴關(guān)系。這段關(guān)系在今天的收入電話會(huì)議上沒(méi)有討論過(guò)。
此外，快速增長(zhǎng)的Expedia支持的印尼旅游公司traveloka已經(jīng)開(kāi)始崛起，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑將更加激烈。
文章來(lái)源：旅游圈
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