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29名游客因旅行社疏漏入境俄羅斯受阻 兩家旅行社互告 來(lái)源：上海法治報(bào)      時(shí)間：2017-12-27 09:24:08   瀏覽量：904次

 　　2015年7月，29名游客因旅行社的工作疏漏而無(wú)法入境俄羅斯，為安撫游客，旅行社作出退款、賠付等處理。嗣后，兩家旅行社間就該起事件的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題引發(fā)糾紛。近期，嘉定區(qū)人民法院一審判決，地接社應(yīng)就給組團(tuán)社造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　入境受阻，組團(tuán)社先賠付
　　2015年7月，29名游客先后通過(guò)國(guó)內(nèi)一家旅行網(wǎng)站(以下簡(jiǎn)稱(chēng)組團(tuán)社)訂購(gòu)了俄羅斯北歐雙峽灣15日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游項(xiàng)目。7月16日，游客從上海出發(fā)，經(jīng)由北京飛往莫斯科。然而就在抵達(dá)莫斯科機(jī)場(chǎng)，即將開(kāi)啟長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的異域之旅時(shí)，行程卻遭遇意外。由于入境手續(xù)不全，游客被告知無(wú)法進(jìn)入俄羅斯國(guó)境。
　　滯留事件發(fā)生后，組團(tuán)社立即與游客協(xié)商善后事宜。經(jīng)協(xié)商，部分游客選擇臨時(shí)組團(tuán)，繼續(xù)北歐行程，部分游客則在確定賠償方案后選擇搭機(jī)返回上海。而全部29名游客均全額獲得退款，并得到包括現(xiàn)金及贈(zèng)送行程等在內(nèi)的賠償。
　　雖然經(jīng)歷了短暫的不快，但組團(tuán)社積極誠(chéng)懇的協(xié)商態(tài)度還是得到游客的認(rèn)可，部分游客還向組團(tuán)社寄送感謝信。
　　責(zé)任誰(shuí)擔(dān)，兩旅行社互告
　　事態(tài)平息后，組團(tuán)社認(rèn)為此次事件的責(zé)任并不在己，是因承接北歐境內(nèi)旅游接待服務(wù)的公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)地接社)未制作俄羅斯入境免簽名單及申報(bào)而導(dǎo)致。組團(tuán)社認(rèn)為在其與地接社簽訂的《出境旅游同行供應(yīng)商合作合同》　中約定，旅游者在進(jìn)入旅游目的地或目的地國(guó)境被阻攔時(shí)，如屬于地接社原因，地接社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。組團(tuán)社索賠包括和解賠償損失及商譽(yù)損失等在內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用300余萬(wàn)元。
　　訴訟中地接社指出，涉案旅行團(tuán)有俄羅斯和北歐兩段行程，分別由兩家旅行社負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)亟哟?。地接社所承接的僅是北歐境內(nèi)的旅游接待任務(wù)，游客入境俄羅斯受阻是由于組團(tuán)社委托的俄羅斯段承接旅行社未能辦理接待確認(rèn)函并指派人員到場(chǎng)所致，責(zé)任在組團(tuán)社自身。由于俄羅斯段未能入境，導(dǎo)致地接社產(chǎn)生酒店、車(chē)輛預(yù)定及景點(diǎn)門(mén)票等損失;　游客入境受阻后，地接社接待了17名游客臨時(shí)另行組團(tuán)到德國(guó)、北歐的行程，亦產(chǎn)生相應(yīng)費(fèi)用。故地接社向法院提出反訴，要求組團(tuán)社支付包括上述兩項(xiàng)費(fèi)用及此前拖欠的其他團(tuán)費(fèi)在內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)140余萬(wàn)元。
　　厘清責(zé)任，法院依法判決
　　法院審理后認(rèn)為，本案的核心焦點(diǎn)在于游客入境受阻事件發(fā)生的原因應(yīng)歸于何方?首先，組團(tuán)社已向中方相關(guān)部門(mén)提交中國(guó)公民赴俄羅斯旅游團(tuán)隊(duì)名單表，并且涉案團(tuán)隊(duì)已經(jīng)順利出境，根據(jù)中國(guó)與俄羅斯的雙邊協(xié)定，法院確認(rèn)俄羅斯入境受阻事件產(chǎn)生的原因?yàn)槿鄙俣砹_斯地接旅行社出具的接待確認(rèn)函。
　　其次，雙方的QQ聊天記錄等證據(jù)顯示，組團(tuán)社多次提到俄羅斯簽證是否由地接社負(fù)責(zé)，地接社予以確認(rèn);　組團(tuán)社也提出出境名單是否由地接社負(fù)責(zé)，地接社也予以確認(rèn);　組團(tuán)社進(jìn)一步提出：“一個(gè)是中國(guó)出境的單子，一個(gè)是俄羅斯入境的單子”，地接社也沒(méi)有明確表示其僅制作中國(guó)出境的名單表，由此可以認(rèn)定組團(tuán)社已經(jīng)將俄羅斯團(tuán)隊(duì)旅游免簽事宜委托給地接社負(fù)責(zé)。
　　在組團(tuán)社已將包括制作中國(guó)公民赴俄羅斯旅游團(tuán)隊(duì)名單表及俄羅斯地接旅行社接待確認(rèn)函在內(nèi)的免簽事宜委托地接社辦理的情況下，地接社未與俄羅斯當(dāng)?shù)芈眯猩缃忧⒙鋵?shí)接待確認(rèn)函制作事宜，導(dǎo)致游客入境俄羅斯受阻，責(zé)任應(yīng)由地接社承擔(dān)。根據(jù)兩家旅行社間簽訂的《出境旅游同行供應(yīng)商合作合同》，地接社應(yīng)就由此給組團(tuán)社造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　法院依法作出判決：地接社應(yīng)支付組團(tuán)社賠償款188萬(wàn)余元;　組團(tuán)社應(yīng)支付地接社團(tuán)費(fèi)91萬(wàn)余元及相應(yīng)利息。
　　文章來(lái)源：上海法治報(bào)
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