請(qǐng)主動(dòng)拒絕“不合理低價(jià)游”

　　“不合理低價(jià)游”是旅游經(jīng)營(yíng)者利用游客貪圖便宜的心理，低價(jià)攬客，而后通過(guò)誘導(dǎo)、欺騙甚至強(qiáng)制游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目等手段非法獲利，從大量案例中不難看出，看似便宜的旅游實(shí)則消費(fèi)比品質(zhì)游花銷(xiāo)還要多，而在抵達(dá)目的地后絕大多數(shù)時(shí)間都在購(gòu)物店和自費(fèi)項(xiàng)目上。“不合理低價(jià)游”不僅損害了旅游者的合法權(quán)益，還造成了旅行社之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，擾亂了旅游市場(chǎng)秩序。在本市旅游部門(mén)的持續(xù)治理下，此類(lèi)非法產(chǎn)品遭遇正規(guī)旅行社的自覺(jué)抵制，而以保健品公司、保險(xiǎn)公司、晨練隊(duì)等旗號(hào)組織的低價(jià)游卻屢屢出現(xiàn)，這些非法經(jīng)營(yíng)者將目標(biāo)鎖定為老年群體。抵達(dá)旅游目的地后要求游客必須購(gòu)買(mǎi)商品或參加自費(fèi)項(xiàng)目，如不消費(fèi)則采取不給辦理回程手續(xù)、不讓入住酒店、控制人身自由等極端手段。“不合理低價(jià)游”其顯著特點(diǎn)是不與旅游者簽訂正規(guī)旅游合同，請(qǐng)游客提高警惕。

　　請(qǐng)主動(dòng)要求簽訂完備的旅游合同

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十七條規(guī)定，旅游服務(wù)合同是指旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者約定旅游活動(dòng)過(guò)程中旅行社和旅游者之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。旅游合同是旅游維權(quán)的基本依據(jù)，其重要性不言而喻，游客在報(bào)名參加旅游時(shí)不要輕信旅行社的廣告和銷(xiāo)售人員的口頭承諾，可主動(dòng)要求將所有約定寫(xiě)進(jìn)合同，具體說(shuō)來(lái)就是把旅行日程安排、路線、價(jià)格、交通工具、住宿和就餐標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)與時(shí)間以及違約責(zé)任等內(nèi)容用書(shū)面形式予以確定。簽合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)個(gè)別條款有爭(zhēng)議或沒(méi)有約定的，可以另行約定，旅游行程單作為旅游合同的補(bǔ)充條款同樣受法律保護(hù)，因此合同后面附上一份詳盡的行程單也是必要之舉。

　　關(guān)于單方面違約的責(zé)任認(rèn)定

　　旅行社不能組織游客如期成行，應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。旅游產(chǎn)品具有綜合性、復(fù)雜性的特點(diǎn)，通常會(huì)涉及到組團(tuán)社、地接社、客運(yùn)公司等多個(gè)單位，部分因游客原因申請(qǐng)退團(tuán)的投訴案件中，旅行社以款項(xiàng)已匯至地接社，而地接社不退款為由拒絕承擔(dān)旅游合同約定之違約責(zé)任，此類(lèi)情況多現(xiàn)于出境游。將責(zé)任從組團(tuán)社轉(zhuǎn)移至地接社或其他單位的行為對(duì)于游客顯然是不公平的，如旅行社的責(zé)任是由其他單位造成，則旅行社承擔(dān)責(zé)任后可再向相關(guān)單位追償；因?yàn)槁糜魏贤喠㈦p方為組團(tuán)旅行社和游客，旅行社應(yīng)首先承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對(duì)于與地接社等相關(guān)單位的糾紛可再通過(guò)協(xié)商、法律等途徑解決。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生且不可退回的相應(yīng)費(fèi)用，比如當(dāng)晚酒店費(fèi)用、餐費(fèi)等，旅行社應(yīng)舉證說(shuō)明確實(shí)發(fā)生，無(wú)法證明確實(shí)發(fā)生時(shí)應(yīng)將游客未享受的服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用退還。最后提示游客應(yīng)注意的是當(dāng)游客單方提出解除合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)旅游合同中約定的解約方式來(lái)處理。距出行日期越近，旅行社的實(shí)際業(yè)務(wù)損失越高，游客承擔(dān)的實(shí)際損失也越多。因此游客如因個(gè)人原因不能履行旅游合同，應(yīng)及早告知旅行社并辦理退團(tuán)手續(xù)，以減少損失。

　　快樂(lè)安全的旅游需建立在文明之上

　　12月21號(hào)下午，泰國(guó)芭堤雅象園內(nèi)，重慶旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)何永杰為救游客被大象踩踏致死。目擊者表示，事情的起因是兩位游客不聽(tīng)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)何永杰的提醒，擅自去找大象合照。象園內(nèi)的象夫發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間將游客趕出了現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)奈兩位游客心有不甘，再一次跑進(jìn)去拉、摸大象尾巴兩次，導(dǎo)致大象被激怒，緊追他們不放。領(lǐng)隊(duì)何永杰發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，趕緊跑上前去將兩名游客救出。自己卻被大象鼻子卷起后重重甩下，并被踩踏致死。

　　導(dǎo)游和景點(diǎn)管理人員對(duì)游客負(fù)有一定的安全保障責(zé)任，但作為旅游活動(dòng)的參與者和旅游服務(wù)的接受者，旅游者也是自身安全的重要責(zé)任主體。如果無(wú)視法律無(wú)視規(guī)則，漠視自己和他人的人身安全，出現(xiàn)問(wèn)題后也需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。每個(gè)人都希望自己的每一次旅游都是快樂(lè)和高質(zhì)量的，但旅游的質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)在別人為你提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，也取決于游客自身的行為是不是能夠與“有質(zhì)量旅游”的正常行為相匹配。這一方面需要我們每一位旅游參與者都能夠守法遵規(guī)，另一方面自己每一次旅游都要做到文明出行。

　　天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提示廣大游客，2015年，《國(guó)家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》頒布并實(shí)施，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早表示，文明旅游關(guān)乎國(guó)家和民族形象，體現(xiàn)公民素質(zhì)，雖然引起各方面關(guān)注，但還沒(méi)有成為廣大游客普遍習(xí)慣，還沒(méi)有成為旅游經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)倡導(dǎo)。國(guó)家將堅(jiān)決懲治旅游不文明行為，抓住典型案例，發(fā)揮警示教育作用。從最?lèi)毫邮录テ?，通過(guò)懲治旅游不文明行為，達(dá)到弘揚(yáng)旅游文明目的。旅游行程中，旅游者應(yīng)注重文明旅游，遵守社會(huì)公德和秩序，遵守基本行為規(guī)范，尊重所在國(guó)或地區(qū)，特別是有特殊宗教習(xí)俗國(guó)家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，避免因言行舉止不當(dāng)引發(fā)糾紛，遵守我國(guó)及相關(guān)目的地國(guó)家的法律和法規(guī)。