為貫徹落實(shí)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》（國發(fā)〔2012〕9號）、《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動計(jì)劃》（國辦發(fā)〔2012〕27號）和《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）精神，進(jìn)一步提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序，提高人民群眾對旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意度，國家質(zhì)檢總局、國家旅游局近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，提升旅游服務(wù)水平”專項(xiàng)活動的通知》。

　　《通知》要求，各級質(zhì)監(jiān)、旅游部門要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立部際協(xié)作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管方式，圍繞旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，將年度性專項(xiàng)活動與長期性基礎(chǔ)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，全面優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，共同推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量水平的提升。

　　《通知》提出，專項(xiàng)活動自2012年6月到2013年6月，重點(diǎn)有九大項(xiàng)內(nèi)容，一是建立兩部門合作機(jī)制，簽署旅游服務(wù)質(zhì)量提升合作備忘錄；二是組織旅游服務(wù)質(zhì)量宣傳周活動；三是實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量對比提升工程，共同確定并發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)名單；四是推進(jìn)旅游業(yè)誠信體系建設(shè)，聯(lián)合建立旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度；五是完善旅游服務(wù)質(zhì)量測評體系，將游客滿意度調(diào)查納入我國服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評試點(diǎn)；六是加快旅游業(yè)認(rèn)證認(rèn)可體系建設(shè)；七是推薦一批旅游景區(qū)等企業(yè)作為中小學(xué)質(zhì)量教育基地；八是推動“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”和全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”創(chuàng)建工作；九是聯(lián)合開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查。