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布拉旅行人去樓空？事實(shí)并非這樣簡(jiǎn)單粗暴 來(lái)源：旅游刊      時(shí)間：2018-01-27 09:51:01   瀏覽量：2769次

 　　最近幾天，布拉旅行的員工和客戶日子都不好過。

　　布拉旅行因出現(xiàn)客戶預(yù)約行程和退款緩慢等問題，導(dǎo)致大量用戶集中退款和投訴，讓已累計(jì)擁有60余萬(wàn)付費(fèi)用戶的布拉旅行再次陷入風(fēng)口浪尖。
　　日前有報(bào)道稱，不少消費(fèi)者在布拉旅行位于申江路的辦公地等候溝通退款事宜，警方也在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立登記處，供消費(fèi)者登記賬戶信息和退款要求，近日更有消息稱布拉旅行在滬公司人去樓空。無(wú)論搜索新浪微博還是微信朋友圈，都有不少關(guān)于布拉旅行的質(zhì)疑聲。那么是什么讓這個(gè)高端度假預(yù)定平臺(tái)陷入集體討伐?布拉旅行目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)是否是傳聞中的“人去樓空”?用戶的資金能否順利退回?
　　擠兌危機(jī)顯現(xiàn)，老板籌資金盼“回血”
　　據(jù)記者了解，“布拉旅行”通過預(yù)售和閃購(gòu)低價(jià)酒店和機(jī)票的模式切入到旅游市場(chǎng)，其最大的優(yōu)勢(shì)就是能讓用戶用低于酒店價(jià)格20%的優(yōu)惠住到五星級(jí)酒店。成立三年以來(lái)，布拉旅行算是這一細(xì)分新模式領(lǐng)域的強(qiáng)者，平臺(tái)用戶增長(zhǎng)迅速，截至去年12月，布拉旅行已累計(jì)60余萬(wàn)付費(fèi)用戶。
　　2017年，布拉旅行因“多次預(yù)約均告失敗、會(huì)員承諾無(wú)法兌現(xiàn)、申請(qǐng)退款無(wú)法到賬”等問題，被消費(fèi)者投訴1036起，同比增長(zhǎng)7.8倍，并在今年1月19日被上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)點(diǎn)名，而這樣的報(bào)道一出，無(wú)疑讓已在平臺(tái)投入金錢的大量用戶心生疑慮，更進(jìn)一步加劇了用戶的爆發(fā)性退款。一位業(yè)內(nèi)知情人透露，“布拉旅行的現(xiàn)金流是不太好，但是如今造成這么多人的擠兌，很大程度上是由恐慌情緒蔓延造成的。”
　　針對(duì)客戶爆發(fā)性退款以及布拉旅行辦公室人去樓空的傳聞，布拉旅行的一位負(fù)責(zé)人在微信朋友圈做出了回應(yīng)。該負(fù)責(zé)人稱，“.....更多的人上門來(lái)咨詢退款延緩和訂單出行，因?yàn)橛胁糠钟脩羟榫w激烈打了我們的同事，至此公司高層才決定讓一部分人回去上班，另一部分人留下接待，根本不是一些媒體報(bào)道的人去樓空”。
　　對(duì)此旅游刊記者在1月25日對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行詢問，該負(fù)責(zé)人表示布拉旅行暫停辦公是應(yīng)警方要求。
　　消費(fèi)者們最擔(dān)心的無(wú)疑是老板跑路、錢打水漂。那么布拉旅行CEO這幾天在忙些什么?1月23日，布拉旅行CEO鐘品宏更新了朋友圈狀態(tài)：“布拉不會(huì)放棄，我現(xiàn)在配合相關(guān)機(jī)關(guān)調(diào)查中，但是我們不會(huì)放棄!我如果放棄了，你們?cè)趺崔k?所以我不可能想放棄～繼續(xù)加油”。
　　從幾位能跟CEO聯(lián)系上的消費(fèi)者發(fā)布的微信聊天截圖來(lái)看，鐘品宏對(duì)外的表述也是說在外積極找錢，這從側(cè)面打破了老板跑路的傳言。
　　為什么會(huì)走到這一步?
　　已完成A+輪融資的布拉旅行是一個(gè)高端度假預(yù)定平臺(tái)，采用“先付款后預(yù)約”的預(yù)售模式，這樣的模式在電商領(lǐng)域十分常見，但在旅游環(huán)境里，預(yù)售模式的生長(zhǎng)環(huán)境是非常殘酷的。
　　對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說，預(yù)售模式可以有效的整合閑置資源，更好的做產(chǎn)品規(guī)劃。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，預(yù)售產(chǎn)品有一定價(jià)格優(yōu)勢(shì)，能夠劃算出行。
　　但看起來(lái)兩全其美的模式實(shí)際在經(jīng)營(yíng)中卻有相當(dāng)?shù)碾y度。首先要做到集中安排客戶出行難度非常大，用戶出行的過程中等待時(shí)間過長(zhǎng)，也就加大了等待過程中的管理難度。另外售后問題也困擾著預(yù)售模式，預(yù)售模式將大多數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)集中到用戶一方，中間出現(xiàn)差錯(cuò)容易引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)問題。
　　在旅游刊此前對(duì)布拉旅行的采訪中，布拉旅行COO叢樹靈總結(jié)這次市場(chǎng)危機(jī)的根本原因是“因?yàn)槲覀冞^于追求快速發(fā)展”。叢樹靈表示，“在過去的兩年里，我們把太多的精力用在的市場(chǎng)開拓而忽略了服務(wù)端甚至是公關(guān)，現(xiàn)在很多問題都不能夠及時(shí)糾正。最初我們的想法可能比較簡(jiǎn)單，會(huì)避免一些不必要的支出把產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)。但事實(shí)上，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)這樣的做法存在一些弊端，而且這樣的弊端一旦爆發(fā)就有可能給企業(yè)模式帶來(lái)了致命的打擊”。
　　CEO鐘品宏也曾表示，投訴量大有團(tuán)隊(duì)技術(shù)不成熟的原因，也有去年平臺(tái)流水增長(zhǎng)過快的因素(2017年平臺(tái)流水約7億元，比2016年增加近7倍)，“對(duì)團(tuán)隊(duì)的客服體系和資源控制能力都是不小的挑戰(zhàn)”。
　　如今布拉旅行遭遇的瓶頸也再次提醒旅游從業(yè)者，預(yù)售模式和燒錢拓展市場(chǎng)背后的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解，在1月22日晚，布拉旅行CEO鐘品宏曾出現(xiàn)在多個(gè)客戶維權(quán)群內(nèi)，表明資金有望在幾天內(nèi)到位。他表示，將優(yōu)先保證最近預(yù)約行程成功的用戶順利出行，隨后再按照退款提交時(shí)間處理退款。布拉旅行能否抗過這波擠兌潮，填補(bǔ)資金缺口，完成用戶退款，目前尚需靜等音訊。
　　文章來(lái)源：旅游刊
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