5月23~24日，省旅游發(fā)展委主任高中印帶領(lǐng)暗訪組對西安市部分旅游集散中心、景區(qū)和特色旅游街區(qū)進(jìn)行暗訪檢查。先后檢查了陜西歷史博物館、城西、城北、城東客運(yùn)站旅游集散中心、蓮湖區(qū)游客服務(wù)中心、回民街、永興坊等處，并詳細(xì)了解了西安景區(qū)直通車運(yùn)營情況。

針對客流量較大的景區(qū)因門票實(shí)體發(fā)售的傳統(tǒng)形式

造成游客時(shí)間成本增加的狀況

        高中印指出，景區(qū)應(yīng)創(chuàng)新管理方式，加強(qiáng)信息化支撐，逐漸取消門票的實(shí)體發(fā)售，通過網(wǎng)上預(yù)約來控制客流量，從而提高游客體驗(yàn)度。

針對目前旅游集散中心產(chǎn)品單一、游客較少的問題

        高中印指出，游客集散中心要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，研究交通與旅游的深度融合，發(fā)揮交通行業(yè)傳統(tǒng)資源優(yōu)勢，從供給側(cè)發(fā)力，整合一切資源為游客提供好產(chǎn)品。

        1、要設(shè)立“點(diǎn)對點(diǎn)”旅游直通車，針對散客自由行的個(gè)性化需求，為游客打通從客運(yùn)站到景區(qū)之間的最后“一百米”；

        2、要結(jié)合交通區(qū)域?qū)嶋H，研究設(shè)計(jì)從客運(yùn)站到多個(gè)景區(qū)之間的旅游班線，以傳統(tǒng)客運(yùn)為依托向旅游轉(zhuǎn)化；

        3、要加強(qiáng)與旅行社的合作，為游客提供多樣化產(chǎn)品；

        4、要整合景區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)利益共享，同時(shí)切實(shí)讓利給游客；

        5、旅游集散中心要“去行政化”，利用店內(nèi)優(yōu)越的硬件條件為游客提供更多業(yè)態(tài)產(chǎn)品，使之成為時(shí)尚、現(xiàn)代的公共休閑場所。

        西安景區(qū)直通車

        是由駿途網(wǎng)開通的旅游巴士服務(wù)，自今年清明節(jié)前試營運(yùn)以來，已經(jīng)開通皇城觀光環(huán)線、兵馬俑+華清池、華山、夜游曲江、白鹿原影視基地等多條線路，設(shè)有回民街、永興坊、鼓樓、陜西歷史博物館、大雁塔等多個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，為散客提供了景區(qū)間的便捷交通方式。由于運(yùn)營時(shí)間不長，市民游客知曉率還較低。

        高中印要求，省旅游發(fā)展委相關(guān)處室要積極協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門，為涉旅交通企業(yè)提供創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化機(jī)制支撐，切實(shí)解決企業(yè)運(yùn)營中遇到的難題。同時(shí)要與企業(yè)合力，整合旅游班線信息，加大宣傳營銷力度，提高游客知曉率。

        高中印指出，當(dāng)下旅游業(yè)面臨傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式向預(yù)約經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變，市場營銷和市場監(jiān)管絕不能墨守成規(guī)，旅游部門和企業(yè)都要圍繞游客需求，把旅游服務(wù)真正做到游客的心坎上。

        高中印強(qiáng)調(diào)，暗訪是發(fā)現(xiàn)旅游市場存在問題的最有效辦法，省旅游發(fā)展委要進(jìn)一步完善暗訪常態(tài)化機(jī)制，加大暗訪力度，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握旅游市場存在的問題，并抓好對問題的跟蹤落實(shí)，通過暗訪推動(dòng)陜西優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展。