如今的西安，和盛夏時(shí)節(jié)的天氣一般火熱。上個(gè)月剛過(guò)去的端午小長(zhǎng)假期間，有530.91萬(wàn)人次游客來(lái)到了西安，這數(shù)量同比增長(zhǎng)了24.69%，也為旅游業(yè)帶來(lái)了28.62億元的總收入，同比增長(zhǎng)了72.17%。“旅游”已經(jīng)成為休閑娛樂(lè)的必需品，旅游消費(fèi)觀念也在不斷轉(zhuǎn)變。常規(guī)的跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足游客的個(gè)性化需求。隨著消費(fèi)者旅行經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，“自由”“個(gè)性”“小眾”“深度”等標(biāo)簽構(gòu)成了大眾旅游時(shí)代的新特征。當(dāng)下的西安，一座新晉“網(wǎng)紅城市”，又將如何在旅游市場(chǎng)上脫穎而出？

　　新晉網(wǎng)紅城市 旅游再遇新風(fēng)口

　　節(jié)假日去哪兒打卡？西安！“抖音”，讓西安成為新晉的網(wǎng)紅城市，從摔碗酒到老金家蛋菜夾饃，從羊肉泡饃到毛筆酥，從鐘樓夜景到大雁塔，全國(guó)各地的抖友們不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)西安打卡。截至今年3月，抖音上關(guān)于西安的視頻量超過(guò)61萬(wàn)條，播放總量超過(guò)36億次，點(diǎn)贊總量超過(guò)1億，成為新一線城市中最受該站站內(nèi)用戶歡迎城市。攜程發(fā)布的《2018年端午旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》則顯示，西安位居“最受游客歡迎的十大旅游城市”第四名。

　　“雖然最近西安天氣很熱，但不影響我們來(lái)這里的迫切心情，剛好感受一下這座城市驕陽(yáng)似火的熱情。”這個(gè)周三，剛抵達(dá)西安的成都游客孫然，就已經(jīng)興奮地準(zhǔn)備開(kāi)始他做好的一系列“旅行功課”：“我每天有一個(gè)安排，先品嘗美食，隨后看歷史，去秦嶺周邊。”雖然第一次來(lái)，但孫然并沒(méi)有在當(dāng)?shù)貓?bào)一日游或選擇什么旅游線路的產(chǎn)品，而是自己給自己定了一份計(jì)劃。

　　如今，和孫然一樣的游客越來(lái)越多。據(jù)驢媽媽旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年1月-6月，驢媽媽定制游板塊出游人次是2017年同期的兩倍，也是整體增長(zhǎng)最快的板塊之一。從定制游客源地分析，上海、北京、南京、廣州、杭州、青島、深圳、成都、武漢、西安十座城市的游客最熱衷于選擇定制游。

　　不管是 “定制”“個(gè)性”還是“小眾”“深度”，這些標(biāo)簽都賦予了傳統(tǒng)旅游新的走向。“我來(lái)西安旅游做了很多功課，不喜歡那種奔走在景點(diǎn)間的感覺(jué)，旅行就是要放松，要體驗(yàn)屬于這個(gè)城市最真實(shí)的樣貌，同時(shí)也希望能多探索出一些不同于網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)紅地點(diǎn)，找到一些新的體驗(yàn)，這樣還可以發(fā)微博曬出來(lái)。”來(lái)自云南的游客蒙詩(shī)雨告訴記者，這是她希望在西安得到的感受。

　　拒絕平庸 定制產(chǎn)品更能吸引人

　　“我就告訴店家，我一行多少人，游玩天數(shù)及重點(diǎn)的游玩目標(biāo)，然后就坐等屬于我自己的定制游路線了。”選擇通過(guò)馬蜂窩購(gòu)買了定制西安游的旅客郭一鳴感受不錯(cuò)，偏重歷史文化的他體會(huì)到了很多攻略里都沒(méi)想到的產(chǎn)品。

　　飛豬上西安紛客旅游專營(yíng)店的創(chuàng)始人丑先生，是一名資深旅游達(dá)人，逛遍全國(guó)各地和東南亞各大海島的他一度是各大旅游論壇上的網(wǎng)紅，網(wǎng)友們對(duì)他寫的各種攻略非常熱衷，好評(píng)極高。“這也是為什么我想深度開(kāi)發(fā)西安旅游資源的原因，不想讓同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品影響大家來(lái)西安的旅游體驗(yàn)。”身為一名老西安的丑先生，深知西安城市的魅力所在，不僅有如雷貫耳的歷史文化和豐富多樣的小吃美食，更有很多隱藏的故事。“我們有‘煙火長(zhǎng)安’‘國(guó)迷寶藏’‘一見(jiàn)傾城’這樣的旅游產(chǎn)品，從飲食、歷史、故事等很多方面讓你了解西安。”丑先生說(shuō)，比如“一見(jiàn)傾城”就是從含光門出發(fā)，一路途經(jīng)永寧門、文昌門、書院門等多處，抵達(dá)于右任故居：“起點(diǎn)的唐皇城墻含光門遺址博物館很多人并不知道，但去了的游客更能感受城墻這一磚一瓦背后的歷史和故事，記憶深刻。游覽回民街，我們也是帶游客品嘗本地人最熱衷的小館，聊老陜的生活，最后還回去西倉(cāng)體會(huì)市井文化。”

　　丑先生形容這樣的旅游產(chǎn)品為“碎片化”，不用固定行程，而是把每一個(gè)半天或者一天都制定成一個(gè)有趣、有價(jià)值、不同質(zhì)化的“碎片產(chǎn)品”，而這樣聚集起來(lái)的定制化“碎片”，一定能讓旅程顯得別有風(fēng)味。

　　記者走訪西安市場(chǎng)也發(fā)現(xiàn)，像紛客旅游這樣深度定制的產(chǎn)品還并不是太多。一份艾瑞咨詢2018中國(guó)在線定制旅游行業(yè)研究報(bào)告顯示，目前定制游市場(chǎng)由于模式的尚不成熟，使得不同平臺(tái)、商家對(duì)于定制游的理解和實(shí)際的操作方式都不一樣，由此導(dǎo)致了各家定制程度以及定制方式的不同。同時(shí)引發(fā)的問(wèn)題是各家對(duì)于定制師的培養(yǎng)目標(biāo)都無(wú)法達(dá)成一致，因此行業(yè)內(nèi)也存在能力水平較低的從業(yè)者。

　　“傳統(tǒng)旅行社還是以固定化的線路模式為主，純粹的定制游拋開(kāi)了購(gòu)物店等很多附加的盈利模式，可能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)銷售得多一些。”業(yè)內(nèi)一位導(dǎo)游也這樣給記者解釋說(shuō)。

　　構(gòu)建互動(dòng)場(chǎng)景 促旅游體驗(yàn)升級(jí)

　　“個(gè)性化定制的旅游產(chǎn)品若想走得更遠(yuǎn)，就必須建立游客與文化之間的聯(lián)系，這種聯(lián)系就需要構(gòu)建場(chǎng)景讓游客參與和體驗(yàn)文化的魅力。”西安旅游設(shè)計(jì)研究院院長(zhǎng)邵振宇說(shuō)，比如餐飲文化可以挖掘什么節(jié)氣該吃什么食物，以及用什么樣的器具、食物背后的歷史故事呈現(xiàn)等等，讓這些細(xì)節(jié)加深游客與文化的互動(dòng)。

　　如何抓住當(dāng)下的網(wǎng)紅時(shí)代，讓更多的游客體驗(yàn)西安的魅力？邵振宇說(shuō)：“必須拒絕一次性旅游！旅游產(chǎn)品及旅游景點(diǎn)都應(yīng)探索有新意且健康的發(fā)展模式，讓自己的產(chǎn)品或景點(diǎn)產(chǎn)生回頭客，這就意味著應(yīng)該多搭建能讓游客參與體驗(yàn)的文化場(chǎng)景，同時(shí)也要求導(dǎo)游必須改變?yōu)榛?dòng)式的講解，互動(dòng)區(qū)域拉長(zhǎng)了游客有效參觀時(shí)間，這才可能讓游客在參與中、互動(dòng)中自愿消費(fèi)其他產(chǎn)品。”

　　“站在西安看中華，站在西安看世界。”邵振宇說(shuō)這才是西安旅游未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)；西安也遠(yuǎn)不止網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)的那樣，在享受IP流量的同時(shí)，也應(yīng)該多多構(gòu)建歷史文化互動(dòng)場(chǎng)景，讓游客通過(guò)特定場(chǎng)景產(chǎn)生互動(dòng)，從而提升游客旅游體驗(yàn)感。這種獨(dú)特的體驗(yàn)既是游客消費(fèi)的理由，也是游客“再來(lái)”西安的理由。