從河北省旅游局了解到，《河北省旅行社管理若干辦法》今年7月份起已正式實(shí)施，拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、強(qiáng)迫購(gòu)物、行程縮水、收老人費(fèi)等這些日常旅游中經(jīng)常遇到的旅游糾紛，《辦法》都有了明確的要求和賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　旅游廣告

　　不得吹噓“豪華”

　　對(duì)于旅游廣告中經(jīng)常出現(xiàn)的模糊吹噓現(xiàn)象，《辦法》進(jìn)行了明確規(guī)定，要求旅行社的廣告、宣傳資料、行程等表述必須明確、易懂，不得出現(xiàn)“豪華”、“準(zhǔn)星級(jí)”、“3人標(biāo)準(zhǔn)間”等字樣。同時(shí)，旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。

　　強(qiáng)迫購(gòu)物

　　最高罰款50萬(wàn)

　　對(duì)于以往經(jīng)常引發(fā)旅游糾紛的旅游購(gòu)物問(wèn)題，《辦法》明確了具體賠償標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間的，旅行社每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。旅游者在合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。而私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。

　　對(duì)于違規(guī)旅行社的處罰上，《辦法》也要求很嚴(yán)格。旅行社拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的；非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令其改正，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，將吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

　　擅自把游客拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán) 要賠25%違約金

　　對(duì)于組團(tuán)游中經(jīng)常出現(xiàn)的拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)問(wèn)題，《辦法》要求，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金。解除合同的，還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用。

　　擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金。遺漏無(wú)門票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健、參觀等另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　對(duì)老人、兒童

　　不得加收額外費(fèi)用

　　以往由于天氣等種種原因，游客游覽途中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)誤機(jī)、誤車、誤船等問(wèn)題，《辦法》對(duì)這些具體問(wèn)題也有了明確說(shuō)法。因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。但由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因或旅游者個(gè)人原因，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　此外，針對(duì)部分旅行社以沒(méi)有購(gòu)物能力為由，對(duì)老人、小孩加收額外旅游費(fèi)用的現(xiàn)象，《辦法》明確要求在同一旅游行程中，旅行社須提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用的，旅行社應(yīng)返還增收的費(fèi)用。

　　省旅游局有關(guān)人士表示，《辦法》對(duì)購(gòu)物、旅游服務(wù)、交通工具等問(wèn)題都進(jìn)行了明確，不同問(wèn)題都有具體的處理意見(jiàn)和賠償標(biāo)準(zhǔn)，既約束了旅行社也方便了游客索賠。今后游客與旅行社發(fā)生糾紛達(dá)不成一致意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向省內(nèi)各地旅游行政管理部門投訴解決。