旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和游客需求的轉(zhuǎn)變是兩股相互促進(jìn)的力量。人們對旅游體驗(yàn)和旅游產(chǎn)品的要求越來越高、對目的地景區(qū)也從“走馬觀花”式的游玩轉(zhuǎn)向沉浸式的體驗(yàn)，這都要求著目的地景區(qū)在內(nèi)容運(yùn)營和服務(wù)上作出應(yīng)變，為游客帶來更多的驚喜。

而科技則是目的地景區(qū)大加利用的一個手段。從景區(qū)信息管理系統(tǒng)到景區(qū)內(nèi)的一個語音導(dǎo)游App，從炫目的VR虛擬場景和人工智能識別到實(shí)用的微信門票預(yù)訂，科技不僅能給游客帶來花樣百出的體驗(yàn)，還能幫助目的地景區(qū)提高從園區(qū)內(nèi)管理、產(chǎn)品優(yōu)化到精準(zhǔn)營銷等多個環(huán)節(jié)的運(yùn)營效率?？梢哉f，科技在景區(qū)運(yùn)營商和游客間打造了更流暢的交流平臺。

在10月10日的2018世界文化旅游大會峰會現(xiàn)場，銀科環(huán)企總裁殷文、德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉、欣欣旅游目的地營銷事業(yè)部副總經(jīng)理張明昆、蟲洞翻譯官首席執(zhí)行官李春陽就“旅游目的地和景區(qū)如何借助科技創(chuàng)新優(yōu)化游玩體驗(yàn)，提升運(yùn)營效率”的主題展開了討論，該環(huán)節(jié)由環(huán)球旅訊 CEO李超主持。

從左至右：李超、李朝暉、殷文、張明昆、李春陽

兩個視角：旅行者VS運(yùn)營商

目的地景區(qū)的升級轉(zhuǎn)型是以游客的評價(jià)為風(fēng)向標(biāo)的。座談環(huán)節(jié)的開場，主持人就邀請四位嘉賓以普通旅行者和旅游業(yè)內(nèi)人士兩種身份談了現(xiàn)在目的地旅游的痛點(diǎn)。

從旅行者的身份來看，出境游中的語言不通、文化隔閡是李朝暉和李春陽都提到的痛點(diǎn)。而且，李朝暉還特別強(qiáng)調(diào)了旅游前海量信息的搜索和轉(zhuǎn)化也是一大痛點(diǎn)。

信息的割裂這一點(diǎn)殷文也提到，從普通旅行者角度，他認(rèn)為現(xiàn)在景區(qū)的實(shí)時信息無法快速傳達(dá)給游客，比如景區(qū)的停車場信息、項(xiàng)目排隊(duì)信息。“而且游客在旅游中的信息常呈現(xiàn)碎片化狀態(tài)，沒有一個系統(tǒng)化、組織化的信息平臺，這就會給游客在行前、中、后帶來很大不便。”

銀科環(huán)企總裁殷文

銀科環(huán)企為主題公園、景區(qū)景點(diǎn)提供信息化解決方案，通過信息系統(tǒng)支撐助力目的地模式轉(zhuǎn)型和高效發(fā)展。其于2017年被石基控股收購。

殷文也隨即站在從業(yè)者的角度對信息割裂這一痛點(diǎn)作出了分析。他認(rèn)為其關(guān)鍵可能來源于業(yè)態(tài)的分裂。

“在一個目的地或者全域的范圍之內(nèi)，可能會存在如酒店、景區(qū)、餐飲、交通等等業(yè)態(tài)。這些業(yè)態(tài)即便在同一個業(yè)主之下，在運(yùn)營當(dāng)中也是相互割裂開的，至少不是一個有機(jī)運(yùn)營的整體。”

張明昆認(rèn)為，現(xiàn)在目的地缺乏深度游和品質(zhì)游，當(dāng)?shù)匚幕刭|(zhì)的解讀在旅游產(chǎn)品中也不足。“景區(qū)缺乏專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，大家創(chuàng)新的難度會比較高，景區(qū)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，就像我們看到很多景區(qū)玻璃棧道推出來之后，跟風(fēng)的情況非常多。而且在營銷上，如何打造景區(qū)的獨(dú)特定位，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，這也是一大痛點(diǎn)。”

欣欣旅游目的地營銷事業(yè)部副總經(jīng)理張明昆

小應(yīng)用，大改變

在景區(qū)的技術(shù)開發(fā)上，已經(jīng)有不少引人矚目的案例了。飛豬對“未來景區(qū)”的構(gòu)想就是其一。

9月21日，飛豬以杭州西溪國家濕地公園為樣板間，推出首個“未來景區(qū)”。據(jù)悉，飛豬在智能票務(wù)、景區(qū)大腦、智慧導(dǎo)航、旅游新零售、物聯(lián)網(wǎng)及支付上利用技術(shù)和阿里大數(shù)據(jù)的賦能，提供智能解決方案，譬如游客刷臉入園、利用智能化導(dǎo)覽平臺，幫助游客導(dǎo)航、導(dǎo)游的同時也發(fā)放景區(qū)內(nèi)商業(yè)權(quán)益，制造更多“二消”機(jī)會。

在景區(qū)與科技結(jié)合的案例中，殷文分享了銀科環(huán)企的合作。“今年在秦皇島為客戶開發(fā)了定制大屏。通過大屏上實(shí)時顯示了人流情況、門票銷售狀況、天氣的情況、停車場空位等信息，在黃金周、暑假期間，景區(qū)的運(yùn)營效率有了很大提升。”

張明昆提到了數(shù)字敦煌。敦煌壁畫的數(shù)字化工程是一個漫長的對敦煌壁畫學(xué)習(xí)、保護(hù)和技術(shù)開發(fā)過程，起始于上世紀(jì)90年代。目前，在利用數(shù)字圖像和虛擬技術(shù)開發(fā)的莫高窟虛擬漫游系統(tǒng)中，游人既可以欣賞莫高窟石窟外景、洞窟建筑結(jié)構(gòu)，又能跟隨電子向?qū)нM(jìn)入洞窟內(nèi)部，身臨其境地欣賞精美的壁畫和彩塑，同時通過演示廳的多媒體節(jié)目展播，可以更詳細(xì)地了解敦煌的歷史和文化。

同時，他也認(rèn)為，科技的創(chuàng)新并不一定只是技術(shù)層面上的創(chuàng)新，還有模式上的創(chuàng)新。景區(qū)在優(yōu)化運(yùn)營上也并不一定非得通過AI、VR這種高科技，有時候一些簡單的模式創(chuàng)新反而更有可能貼切戳游客痛點(diǎn)、給景區(qū)目的地帶來不一樣的變化。

“今年我們給福建永定土樓做了一個很小的應(yīng)用，就是景區(qū)導(dǎo)游的預(yù)訂、支付和評價(jià)系統(tǒng)。一方面可以讓游客快速便捷預(yù)訂導(dǎo)游，同時也方便景區(qū)對導(dǎo)游的管理，游客的評價(jià)能夠起到一定監(jiān)督作用。”

李春陽則從科大訊飛、百度、谷歌公司紛紛推出翻譯機(jī)開始談起。“從我的角度來看，這是翻譯機(jī)器行業(yè)的質(zhì)變，因?yàn)檫@是第一次C端用戶為翻譯機(jī)器買單。這個行業(yè)的熱度也說明了現(xiàn)在翻譯技術(shù)、核心算法的落地成功。而現(xiàn)在我們就是把這種翻譯技術(shù)落地到旅游場景中。”

蟲洞翻譯官首席執(zhí)行官李春陽

李春陽介紹，蟲洞翻譯官加入了攜程Oasis Lab的創(chuàng)投孵化器，未來對出境游場景化數(shù)據(jù)的整合也能更好地為游客出境游的語言溝通服務(wù)。

景區(qū)要先把技術(shù)用透

高科技的引入是一方面，但能否成功嫁接、服務(wù)于景區(qū)的運(yùn)營又是另外一方面。

面對現(xiàn)在很多動輒上百萬的智能設(shè)備卻并不得用戶歡迎的尷尬場景，殷文也直言，當(dāng)前景區(qū)的運(yùn)營者并不缺乏先進(jìn)的信息技術(shù)，而是缺乏把技術(shù)用透、用扎實(shí)的能力。“暫且不提區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)這些高科技的手段，就拿一個簡單的景區(qū)信息系統(tǒng)來說，很多景區(qū)都沒完全開發(fā)出它的功能。”

殷文認(rèn)為，在移動端、數(shù)字化等很多方面，中國已經(jīng)走到世界前面了，但是中國卻沒有合適的承載土壤。

“有一些先進(jìn)的外國景區(qū)運(yùn)營商，當(dāng)落地到中國時，卻發(fā)現(xiàn)運(yùn)營系統(tǒng)、門票系統(tǒng)都無法用，技術(shù)投入到產(chǎn)品的運(yùn)營和應(yīng)用的過程中出現(xiàn)了落差。此外，景區(qū)運(yùn)營者的執(zhí)行能力也至關(guān)重要。就算采購了幾百萬、上千萬的系統(tǒng)，不去使用或者沒有結(jié)合景區(qū)的服務(wù)百分百開發(fā)，也是無用功。”

張明昆認(rèn)為，任何技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，無非在解決兩個基本問題，從企業(yè)來講是投入產(chǎn)出比的問題，從游客的角度講就是體驗(yàn)的問題，只要滿足這兩點(diǎn)需求的都是好的技術(shù)。

“具體來講，我看好兩個趨勢。首先SaaS模式應(yīng)用能夠降低景區(qū)的信息化建設(shè)成本，其次大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也有很大想象空間。比如說能幫助景區(qū)在精準(zhǔn)營銷、人群畫像定位、促進(jìn)二次消費(fèi)行為上搜集信息。

李朝暉表示，德國旅游局現(xiàn)在對大數(shù)據(jù)應(yīng)用很重視。在2018環(huán)球旅訊峰會&數(shù)字旅游展中也針對智能語音助理的需求與一家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了合作。

德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉

“通過機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，可以將已有的海量信息結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化，以更加智能的形式傳達(dá)給游客。德國國家旅游局在中國市場已經(jīng)有20年的歷史，在全球有60年的歷史，我們的內(nèi)容信息包羅萬象。利用智能語音對話助手向游客提供旅游信息、解決困惑，就是一個很好的方案。”

在話題終結(jié)，主持人提到了利用人工智能賦能定制游的妙計(jì)旅游，從C端轉(zhuǎn)向B端也是越來越多定制游公司的一個方向。

李朝暉表示，德國旅游局現(xiàn)在正在和妙計(jì)合作一個培訓(xùn)計(jì)劃，下周將會展開一個發(fā)布會，將會是一個閉環(huán)合作。“德國旅游局曾經(jīng)做一個B2B宣傳和培訓(xùn)產(chǎn)品，沒想到最后吸引了很大一部分C端的客人。對目的地來講，其實(shí)2B端產(chǎn)品也能夠被C端用戶接受，B端和C端的界線其實(shí)已經(jīng)很模糊了。”

張明昆則提到了近兩年的“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)”，他認(rèn)為C2B也是未來的一種可能性。“旅游和傳統(tǒng)制造業(yè)不同，是一種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)。在行程定制這種強(qiáng)調(diào)個性化需求的應(yīng)用上，從C端發(fā)起，向旅行社提起個性化服務(wù)訴求也有很大想象空間。”

李春陽表示，對于創(chuàng)業(yè)公司來說,B2C是一個可考慮的模式。“尤其在旅游行業(yè)，不需要承擔(dān)昂貴的流量成本 。”他也認(rèn)為這是未來旅游創(chuàng)業(yè)的一個可考慮方向。