在大數(shù)據(jù)當(dāng)?shù)赖哪甏糜纹髽I(yè)也紛紛利用大數(shù)據(jù)來解決實際問題。那么，大數(shù)據(jù)能為旅游業(yè)解決哪些問題？這些數(shù)據(jù)從哪里來？數(shù)據(jù)要如何選擇？市場上已有的解決方案有哪些？

在2018世界文化旅游大會峰會現(xiàn)場，個旅總經(jīng)理李柳音以“大數(shù)據(jù)在全域旅游中的應(yīng)用實踐”為題進(jìn)行演講。

以下為演講實錄：

我們在旅游方面是一個新人，在座有在旅游行業(yè)耕耘十多年的前輩，我們今天將和大家分享大數(shù)據(jù)在全域旅游中的應(yīng)用實踐。

去年10月1日，央視用個旅的數(shù)據(jù)做報道，通過個旅的數(shù)據(jù)進(jìn)行了預(yù)測，上述熱力圖就是個旅的一個產(chǎn)品，通過顏色的深淺了解當(dāng)前狀態(tài)下，景區(qū)各個區(qū)域的人流密度。

比如杭州西湖景區(qū)，我們可以看到零點以后的人流量的變化，到了晚上2、3點的時候，人流比較少，5、6點晨練的人出來了，這個時候人是比較多，一天的人流量不停地變化，這個熱力圖是半小時一次變化。下午4點鐘是一天中客流量最大的。原來用統(tǒng)計手段、其他方法，很難知道在這么細(xì)的人流量的變化，但是用個旅的技術(shù)，我們可以精確地清楚人流量的變化。

比如九寨溝的地震，震后一個小時的人流變化。從熱力圖（上圖）變化我們可以非常清晰地看到人流撤離的情況、撤離的速度，可以看到九寨溝人員在24小時內(nèi)基本上完全撤離，用歷史的方法很難在震后一兩個小時之內(nèi)，知道景區(qū)里面受災(zāi)人員的多少，國家該配備什么樣的人員施救。

說了這么多的應(yīng)用案例，旅游用大數(shù)據(jù)可以解決哪些問題呢？不管做什么樣的旅游產(chǎn)品、旅游線路，或旅游硬件設(shè)施，首先要做全域旅游的分析。

我們從上帝的視角來看這個景區(qū)、這個城市是什么樣的定位，然后分析游客度假的商圈：有的地方?jīng)]有門票，最近什么時候開始想到我這里來，或者什么時候有哪些游客到我這里來。以往在OTA買票可以統(tǒng)計，或者當(dāng)游客來了才知道，未開放的地方可能當(dāng)游客來了都不能知道，現(xiàn)在通過全域旅游、通過大數(shù)據(jù)可以預(yù)測到每5-10分鐘，當(dāng)前狀態(tài)下有什么樣的人來到了該景區(qū)。

二是城市景區(qū)的配套設(shè)施的規(guī)劃。比如說像迪士尼這樣的地方，年輕人多一些，像一些景區(qū)老年人就多一些，老年人的設(shè)施配套多少是合理的，不至于浪費，也不至于不夠用。

三是游客疏導(dǎo)引流。在黃金周，有些城市搞大型的燈光秀時，我們可以實時做好引流導(dǎo)流，保證游客的安全和舒適。杭州阿里巴巴做活動時，就了解了當(dāng)前這個區(qū)域有多少人，接下來半個小時有多少人往這里流動，工作人員就可以在相關(guān)的地鐵口、十字路口做好人流的引導(dǎo)，甚至一定的限流。

四是旅游產(chǎn)品的升級。一個城市對什么樣的游客更有吸引力，如果對年輕游客有吸引力，宣傳的方向可能是抖音。旅游線路是ABC的走法，還是DEF的走法？最熱門的線路肯定要導(dǎo)流，對相對冷門路線來說，這個時候就需要引流，從大數(shù)據(jù)上可以很明顯地分析走ABC路線好，還是走DEF路線好，可以知道有多少人從A景區(qū)到B景區(qū)到C景區(qū)。

五是精準(zhǔn)的旅游宣傳。現(xiàn)在景區(qū)買票用身份證，可以知道某河南人在深圳打工，但是今天到了上海旅游，用身份證的信息可能判斷他是從河南來的，景區(qū)把所有的廣告投到河南，但是他在深圳，會導(dǎo)致營銷費用不精準(zhǔn)的投放。這就要通過旅游大數(shù)據(jù)計算他真正的常駐地在什么地方，我們這里有一個比較精準(zhǔn)的分析。

另外就是廣告往哪里投放，是攜程還是抖音，還是朋友圈。我們通過線上的分析，可以看到游客用抖音比較多還是用攜程比較多，以及每次使用app的時常。數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)攜程引流的游客特別多，所以景區(qū)在攜程上投的廣告費會比抖音上更多。此外，每個人手機上裝了什么APP，景區(qū)是否可以通過這些渠道投放，我們會給你很明確的數(shù)據(jù)化的統(tǒng)計，景區(qū)最終的轉(zhuǎn)化率和到達(dá)率會更高一些。

六是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。廣西的旅游中心都在用我們的數(shù)據(jù)分析，然后進(jìn)行游客具體數(shù)據(jù)的打通，進(jìn)行全域的分析。

我們說了這么多的數(shù)據(jù)，我們的數(shù)據(jù)到底哪里來？在哪里買？從互聯(lián)網(wǎng)來說，我們可以看到旅游的數(shù)據(jù)源可以分為游客的行為數(shù)據(jù)和旅游資源數(shù)據(jù)。我們在旅游的資源數(shù)據(jù)方面一直做得非常好。景區(qū)有多少個停車位，有多少硬件設(shè)施，軟件配備是什么樣的，有多少導(dǎo)游和多少品牌導(dǎo)游，這涉及到旅游資源POI數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。

我們可以看到旅游的數(shù)據(jù)源可以分為很多種，比如資源數(shù)據(jù)，比如哪些城市有什么景區(qū)，景區(qū)有多少個停車位，有多少個其他的硬件設(shè)施，軟件配備是什么樣的，這涉及與景區(qū)的合作以及旅游資源POI數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，在這一塊我們一直都做得很好，另外一部分就是與游客特征相關(guān)的大數(shù)據(jù)儲備。在互聯(lián)網(wǎng)時代，移動終端的覆蓋率是非常高的，我們推送的用戶覆蓋率也是非常高的，全域游客的數(shù)據(jù)就是基于移動終端的覆蓋，我們可以實時知道目前狀態(tài)下我所關(guān)注區(qū)域客流，可以做到客流的監(jiān)管，視頻上出現(xiàn)的熱力圖，就可以瞬間知道?？赡懿恢谰唧w誰在旅游，但是知道有多少人，這個地方熱度特別大，現(xiàn)場的安保會增加的。

當(dāng)游客走了以后，我們要用全域的數(shù)據(jù)分析游客，要了解來的游客都有什么偏好，待了多久，停留時間多長，喜歡什么樣的旅游路線，然后根據(jù)這些大數(shù)據(jù)分析可以為我們后面產(chǎn)品的改進(jìn)提供一些決策的依據(jù)，小到環(huán)保、衛(wèi)生、停車。比如旅游旺季的時候要把周圍的停車位合并進(jìn)來等等。

數(shù)據(jù)源有很多，但是有一些是有價值的，有一些則是沒價值的。提及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，大家會想到用手機了解用戶，那肯定是我們的運營商，實際上運營商的數(shù)據(jù)是三分天下的，最大的是60%、70%左右，像移動是比較大，電信和聯(lián)通市場占有率低一些，用60%、70%的數(shù)據(jù)分析總會差一些。一般的互聯(lián)網(wǎng)公司，比如某一個APP說去進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，它只能分析APP的用戶，可以知道用戶在使用這個APP的特征，這種垂直的分析可以做的很深入，但是每個APP都是孤立的，不是同一家企業(yè)是無法打通的，那么像個推這樣的公司，因為有海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，就可以基于強大的大數(shù)據(jù)能力，提供豐富的用戶畫像以及實時的場景識別。

而且還可以根據(jù)每一個來的用戶、客戶有針對性的需求提供服務(wù)，所以更靈活，對于任何一個客戶的需求的響應(yīng)，我們個推有一個特殊的機制，就是24小時，每個項目都是有一個團隊實時的服務(wù)，每個項目都有微信群，只要我們的客戶提出需求，我們就會及時提出解決方案，以盡可能降低信息的折損率。

個旅是個推旗下的旅游大數(shù)據(jù)分析管理平臺，2014年開始做旅游大數(shù)據(jù)的分析，這些年整合了非常多的專家的意見和建議，旅游一線管理人員、一線人員的建議。我們有三大系統(tǒng)，第一個是客流監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，可以看到區(qū)域?qū)崟r客流分布、實時客流量以及對區(qū)域客流量進(jìn)行預(yù)測。第二個是游客行為分析系統(tǒng)；第三個是人群特征挖掘系統(tǒng)。

個推團隊成立于2010年，總部在杭州，我們在北京、上海、廣州等地有本地團隊，公司團隊擁有10余年的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，目前我們是移動互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)服務(wù)商，可以為提供開發(fā)者服務(wù)、精準(zhǔn)營銷、智慧旅游以及公共管理等多個領(lǐng)域提供大數(shù)據(jù)服務(wù)。