進(jìn)入6月，延安迎來(lái)紅色旅游高峰。為滿足客流需求，助力延安旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，延安火車站積極向上級(jí)部門申請(qǐng)，增加動(dòng)車。周一至周四在原有3對(duì)基礎(chǔ)上加開1對(duì)，達(dá)到4對(duì)；周五至周日在原有3對(duì)基礎(chǔ)上加開3對(duì)，達(dá)到6對(duì)。端午小長(zhǎng)假，動(dòng)車增開到7對(duì)，加開普速臨客4對(duì)，開行客車31.5對(duì)，小長(zhǎng)假接待旅客115720人，較去年同期增長(zhǎng)4.3%。

據(jù)悉，延安火車站從2012年動(dòng)車開行當(dāng)年接待旅客350萬(wàn)人，到2018年接待旅客800萬(wàn)人，為延安研學(xué)、紅色游提供了運(yùn)能保證。延安火車站作為革命圣地延安的窗口，在保證運(yùn)能的同時(shí)，想方設(shè)法提升服務(wù)質(zhì)量。車站黨總支于2016年6月抽調(diào)業(yè)務(wù)尖子、青年骨干、服務(wù)明星組建了“圣地情”花兒服務(wù)隊(duì)。以全路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌“圣地情”創(chuàng)建為主線，在落實(shí)旅客基本服務(wù)的前提下，突出文化性和公益性。隊(duì)長(zhǎng)鄧昌花2018年榮獲“延安模范”、“陜西好人”，服務(wù)隊(duì)在今年陜西省慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)表彰大會(huì)上，獲得“陜西省工人先鋒號(hào)”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅客滿意度

“圣地情”花兒服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，服務(wù)更加貼近旅客需要，“花兒服務(wù)臺(tái)”堅(jiān)持24小時(shí)值守，配齊藥箱、便民箱物品，做到輪椅、擔(dān)架狀態(tài)完好，對(duì)重點(diǎn)旅客做到售票、進(jìn)站、上車無(wú)縫銜接服務(wù)，日均服務(wù)重點(diǎn)旅客30人次。一二樓各設(shè)置母嬰室1個(gè)，日均接待母嬰10人次。2018年延安車站獲得全路旅客滿意度先進(jìn)單位。

打造紅色文化和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播陣地

創(chuàng)新服務(wù)方式，逐漸將延安的紅色文化與非物質(zhì)文化融入到日常的旅客服務(wù)當(dāng)中。設(shè)立“紅色書屋”，為廣大候車旅客免費(fèi)提供圖書借閱服務(wù)，日均接待旅客150人次。連續(xù)三年在春運(yùn)期間開展“文化回家路”活動(dòng)，對(duì)剪紙、農(nóng)民畫、安塞腰鼓、陜北民歌、陜北秧歌進(jìn)行了集中展現(xiàn)，車站多名職工參與“文化回家路”的剪紙、民歌活動(dòng)。

開展志愿服務(wù)，打造一支公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)

“花兒服務(wù)隊(duì)”每日安排8名志愿者在售票導(dǎo)購(gòu)、候車室服務(wù)臺(tái)、電梯引導(dǎo)等重點(diǎn)崗位進(jìn)行志愿服務(wù)。定期進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校給居民、學(xué)生宣傳鐵路安全知識(shí)。“花兒服務(wù)隊(duì)”連續(xù)三年策劃了到“八一”敬老院慰問演出、邀請(qǐng)老革命體驗(yàn)動(dòng)車、來(lái)車站過生日活動(dòng)。連續(xù)三年邀請(qǐng)延安市聾啞學(xué)校孩子體驗(yàn)式教學(xué)，節(jié)假日進(jìn)行常態(tài)化關(guān)愛，讓他們具備獨(dú)立乘坐火車出行的能力，增強(qiáng)生活自信，感受社會(huì)關(guān)愛。

倡導(dǎo)文明出行，打造市民文明行為規(guī)范陣地

火車站是人民群眾出行的集中場(chǎng)所，人員密集、復(fù)雜，在售票、候車場(chǎng)所張貼“文明購(gòu)票、有序排隊(duì)”“禁止吸煙”“不隨地吐痰、保持衛(wèi)生”“不大聲喧嘩”等提示語(yǔ)，規(guī)范旅客行為規(guī)范；日常加強(qiáng)巡視，對(duì)售票廳插隊(duì)、進(jìn)站插隊(duì)、進(jìn)站票證不否闖站、候車室抽煙、候車期間脫鞋及隨手亂扔垃圾的不文明現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提醒和制止。隨著車站努力的工作和市民素質(zhì)的提高，車站乘車秩序逐步良好，不文明現(xiàn)象大幅下降。

如今，“來(lái)圣地，找花兒”不單是延安火車站的服務(wù)銘牌，還是延安的服務(wù)名片，更是過往旅客首選的“出行攻略”，在延安市創(chuàng)建全國(guó)文明城市過程中發(fā)揮了打造窗口形象、提升延安第一印象的重要作用。