中共中央西北局革命舊址從2016年紅5A創(chuàng)建工作啟動(dòng)以來，通過山下居民區(qū)拆遷、新建游客服務(wù)中心與停車場、廣場和景區(qū)綠化等工作，不僅讓西北局革命舊址的整個(gè)面貌煥然一新，讓延安市民和外地游客從街面上就一眼看到，與此同時(shí)，景區(qū)服務(wù)能力得到很大提升，對(duì)游客的吸引力也得到不斷增強(qiáng)。 

“紅5A創(chuàng)建以來，我覺得它帶給景區(qū)最大的變化是，它讓來自四面八方的游客享受到越來越完備的服務(wù)設(shè)施和越來越好的服務(wù)質(zhì)量。”西北局紀(jì)念館館長、西北局革命舊址管理處主任汪成軍說。汪成軍有過統(tǒng)計(jì)，舊址的游客最初只有幾千人，后來才慢慢發(fā)展到上萬人，而在去年，游客人數(shù)猛增到25萬。“2019年會(huì)達(dá)到30多萬。”汪成軍說。 

精細(xì)化服務(wù)獲點(diǎn)贊 

“我覺得景區(qū)服務(wù)很到位，天熱了人容易口渴，在這兒放一個(gè)飲水器同時(shí)還提供紙杯，這是大家需要的人性化服務(wù)。”在西北局紀(jì)念館走廊上，來自西安的游客李女士喝著剛剛從飲水器上接來的一杯熱水，開心地說道。 

分別在紀(jì)念館內(nèi)和游客服務(wù)中心各增設(shè)飲水器1個(gè)，正是紅5A創(chuàng)建帶給西北局革命舊址的一個(gè)小變化。西北局紀(jì)念館副館長、西北局革命舊址管理處副主任張雪冬帶領(lǐng)記者以一個(gè)游客的身份體驗(yàn)了紅5A創(chuàng)建帶來的貼心服務(wù)。 

在山下新建的面積達(dá)740平方米的游客服務(wù)中心，游客能享受菜單式的免費(fèi)服務(wù)。一進(jìn)門，在服務(wù)臺(tái)后面的墻上就貼著“免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目”提示，分別包括熱水供應(yīng)、醫(yī)藥箱、手機(jī)充電、嬰兒車、輪椅等12項(xiàng)服務(wù)。如果游客需要其中一項(xiàng)，可在服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)獲得。 

與游客服務(wù)中心緊連的，是地上、地下的雙層停車場，可同時(shí)容納13輛旅游大巴和147輛小轎車。在紀(jì)念館內(nèi)，游客能享受安靜的講解服務(wù)。講解員輕聲細(xì)語講解，游客帶著藍(lán)牙耳機(jī)聽，整個(gè)展廳保持了靜謐舒適的氛圍。 

從無A到5A的巨大跨越 

作為既有舊址、又有紀(jì)念館的景區(qū)，西北局革命舊址2009年才正式對(duì)外開放，景區(qū)一開始只有舊址，經(jīng)過幾年緊鑼密鼓的展館建設(shè)，2014年3月18日，西北局紀(jì)念館建成并開館，為紅色旅游增加了新的內(nèi)涵，為進(jìn)一步開展愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育和延安精神教育提供了新的場所。 

汪成軍從2010年到西北局革命舊址工作，親眼參與和見證了它的成長。 

在征集文物的過程中有一件事情給汪成軍留下了深刻印象。2015年，西北局紀(jì)念館得到一條征集線索，說是在延安時(shí)期，毛澤東主席曾給一位叫黃靜波的原清澗縣縣委書記頒過一張獎(jiǎng)狀，如今雖然黃老先生已去世，但他的后人住在北京，這張獎(jiǎng)狀仍然完好保存。得到線索的汪成軍和同事們趕緊上門求寶。到了北京后才發(fā)現(xiàn)，有不少紅色革命紀(jì)念館早已登門拜訪了，還有私人收藏家想要購買，黃老先生有5個(gè)子女，他們對(duì)要不要把獎(jiǎng)狀捐獻(xiàn)出去很謹(jǐn)慎。 

“西北局紀(jì)念館一定是最適合放這個(gè)獎(jiǎng)狀的地方！”汪成軍心中堅(jiān)信。他和同事們多次登門拜訪，在表示文物一定會(huì)得到最好保護(hù)的同時(shí)，還為黃老先生的后人帶去家鄉(xiāng)的味道——陜北民歌。歌曲成為拉近心與心距離的催化劑，黃老先生的子女本來就有想讓獎(jiǎng)狀回歸故里的心愿，后來更是一致決定把獎(jiǎng)狀無償捐獻(xiàn)給西北局紀(jì)念館。 

當(dāng)黃老先生的小女兒依依不舍地把獎(jiǎng)狀送到汪成軍的手上時(shí)，在為黃老先生子女無私捐獻(xiàn)感動(dòng)的同時(shí)，汪成軍也為紀(jì)念館獲贈(zèng)文物由衷開心。 

汪成軍說：“除了豐富紀(jì)念館館藏內(nèi)容，西北局革命舊址還在宣講工作中發(fā)力，一是不斷整理更多講解稿，挖掘更多紅色故事，二是加強(qiáng)講解員管理，要求每個(gè)講解員至少準(zhǔn)備兩套講解詞，針對(duì)服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)作區(qū)別化講解。” 

“如今景區(qū)已實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋，監(jiān)控?zé)o死角，游客通過身份證和人臉識(shí)別雙重認(rèn)證進(jìn)入紀(jì)念館，景區(qū)不僅更舒適，也變得更安全、智能。”汪成軍說。