“我是刁強(qiáng)，是康輝旅行社的大客戶經(jīng)理。

我做旅游已經(jīng)5年了，平日里在朋友們看來(lái)，屬于活的特別瀟灑的一類人，但其實(shí)我想說(shuō)，旅游人不容易。除了經(jīng)常熬夜加班以外，還需要不停的給自己充電，因?yàn)槟悴恢?，下一個(gè)單子，接到的會(huì)是什么。

記憶里最深的就是去年的一次競(jìng)標(biāo)經(jīng)歷。當(dāng)我們知道消息的時(shí)候，離競(jìng)標(biāo)就只剩了1天的時(shí)間，但這可是個(gè)200人的歐洲定制團(tuán)。當(dāng)天參加完標(biāo)前說(shuō)明會(huì)之后，一些小的旅行社直接就放棄了，因?yàn)榇蠹叶贾肋@條線路操作起來(lái)太難了。

但我沒(méi)有放棄，在了解了客戶的基本需求后，我迅速回到公司，和自己的團(tuán)隊(duì)一起商量如何定制這條路線，利用我們以往的經(jīng)驗(yàn)，憑借著我們對(duì)歐洲這條線的熟悉程度，我們立刻著手開(kāi)始溝通協(xié)調(diào)工作。由于時(shí)間緊迫，白天，我們的團(tuán)隊(duì)就不停的細(xì)化的需求。到了晚上，歐洲的地接社上班，我們就開(kāi)始跟那邊逐一敲定細(xì)節(jié)。直到競(jìng)標(biāo)前，所有人都沒(méi)有停下來(lái)一秒。

不過(guò)好在皇天不負(fù)有心人，那家公司最終還是選了我們，在后來(lái)跟他們接觸中，他們的負(fù)責(zé)人告訴我，是因?yàn)槲覀儔蚣?xì)心夠?qū)I(yè)，一天時(shí)間，連大交通的空座率（可以讓游客更舒適）、酒店餐標(biāo)的詳細(xì)菜單等都落實(shí)到了，因此覺(jué)得選擇我們就是選擇了舒心和放心。”

”我是閆紅強(qiáng)，是康輝旅行社的門(mén)店經(jīng)理。

上學(xué)的時(shí)候我就愛(ài)上了旅行，因此畢了業(yè)以后就來(lái)到了康輝。這10多年來(lái)，我認(rèn)識(shí)了許多人，走過(guò)很多路、也聽(tīng)過(guò)許多光怪陸離故事，但這些都讓我越來(lái)越熱愛(ài)生活，理解世界。   

“觀世界，才有世界觀。”我覺(jué)得這句話說(shuō)得太對(duì)了，這些年，我和我的顧客，許多從陌生人最后了變成無(wú)話不談的朋友，這期間，我收獲了太多太多。

我剛來(lái)公司時(shí)接待的第一個(gè)顧客，他現(xiàn)在已經(jīng)成了我女兒的干爹，從我們認(rèn)識(shí)第一天起，到今天，他的家人、親戚朋友、公司的旅游，都是在康輝報(bào)的。因?yàn)槁眯?，讓我們相遇?/span>

所以，其實(shí)對(duì)于這個(gè)世界，這個(gè)地球來(lái)說(shuō)，我們每個(gè)人都是同路人；但在康輝，我們卻從同路人變成了一家人。”

“我是梁雪源，是康輝旅行社的營(yíng)銷總監(jiān)。

情緒是真的會(huì)影響別人的，所以我們康輝要求從門(mén)店到員工，每個(gè)人都要快樂(lè)上班。只有你給他愉悅的感覺(jué)，他們才會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品更有信心。所以在這樣的氛圍里工作，大家很少有人會(huì)不開(kāi)心。但，其實(shí)也只有旅游人知道，我們也有一些難以言說(shuō)的痛苦。比如對(duì)家人和孩子的愧疚。

在旅游圈，是沒(méi)有真正意義下班這一說(shuō)的，很多事情只需要一條微信、一個(gè)電話，你就必須回到自己的崗位上。我孩子3歲的時(shí)候，我剛把她從老家接回來(lái)，因?yàn)楣ぷ魈?，沒(méi)時(shí)間陪她，因此我們會(huì)變得有些生分。有一次好不容易早下班，我就躺在床邊給她講故事，但突然工作來(lái)了，我跟她說(shuō)等一下媽媽，但當(dāng)我處理完回到房間時(shí)，我就看到我女兒留著眼淚睡著了，那一刻我真的非常愧疚。

在康輝，我實(shí)現(xiàn)了自己的職業(yè)價(jià)值，我可以給孩子更好的物質(zhì)條件，但我內(nèi)心深處的愧疚卻不曾減輕。我們把太多積極地情緒、耐心都給了客戶，但卻不能抽出時(shí)間陪伴他們的假期，除了經(jīng)常熬夜加班，每年的旅游旺季和節(jié)假日，我和老公、孩子幾乎都很少能在大家清醒的時(shí)候打照面。

我知道，在康輝，像我這樣的人很多，我們用青春、熱情和汗水來(lái)成全著更多人的快樂(lè)，雖然辛苦，雖然舍棄了小家，但我們也甘之如飴。”