為深入踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育，加強旅游景區(qū)質(zhì)量管理，凈化旅游消費環(huán)境，7月31日，文化和旅游部在京召開2019年全國A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話會議，針對前期檢查中暴露的問題，決定對一批5A級景區(qū)做出嚴肅處理，引起輿論廣泛關(guān)注。

　　此次會議上，文化和旅游部要求，各地要按照“不忘初心、牢記使命”主題教育總體要求，堅持一手抓發(fā)展一手抓整治。要嚴格執(zhí)行標準，做好評定管理。嚴把旅游景區(qū)評定質(zhì)量關(guān)，強化旅游景區(qū)動態(tài)管理，建立監(jiān)督管理長效機制，讓A級旅游景區(qū)經(jīng)得起社會的評價和時間的考驗。

　　此次對5A級景區(qū)的“重拳”整治，引發(fā)了全行業(yè)反思，贏得了社會輿論認可。

　　寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳廳長宋建鋼表示，提高政治站位，強化責任擔當，把強化旅游景區(qū)質(zhì)量管理作為開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的抓手。在做好評定管理方面，將進一步完善旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員庫，定期開展旅游景區(qū)暗訪，扎扎實實抓好問題整改，推進旅游景區(qū)暗訪機制化、評定專家化，樹好A級旅游景區(qū)的“金字招牌”。

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)文化和旅游廳廳長賀志亮表示，內(nèi)蒙古將按照“不忘初心、牢記使命”主題教育總體要求，緊緊抓住“質(zhì)量提升”這個關(guān)鍵，嚴格執(zhí)行標準，按照標準對全區(qū)A級旅游景區(qū)進行梳理、摸清家底。加強景區(qū)品牌管理，讓A級旅游景區(qū)經(jīng)得起評價和考驗，讓內(nèi)蒙古旅游這塊金字招牌熠熠生輝；對新申報的景區(qū)，邀請游客體驗；出臺嚴格的監(jiān)管體系，讓景區(qū)自覺維護“品牌”和“質(zhì)量”，從而實現(xiàn)內(nèi)蒙古文化和旅游全面優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

　　旅游景區(qū)特別是A級景區(qū)是華僑城文化和旅游業(yè)務的重要組成部分。華僑城集團有關(guān)負責人表示，華僑城將嚴格對照國家標準，開展內(nèi)部復核，強化所屬A級旅游景區(qū)質(zhì)量管理。集團已于今年4月啟動了內(nèi)部復核，通過自檢自查、委托專家暗訪抽查等，對旗下主題公園、旅游度假區(qū)、特色小鎮(zhèn)等開展復核。目前即將進入整改落實階段。

　　山東萬達國際旅行社導游工作室總監(jiān)佟曉紅說，近期文化和旅游部對多家5A級景區(qū)進行了處罰，作為旅游行業(yè)的從業(yè)者很是感慨。近年來，隨著旅游消費的持續(xù)增長，旅游景區(qū)人滿為患，尤其是旅游旺季，游客更多地聚焦于各地優(yōu)質(zhì)旅游資源，5A級景區(qū)備受青睞。但是大量游客聚集，使得游客分享的資源和服務大幅降低。建議景區(qū)對照國家標準，既注重硬件建設，更注重管理和服務水平，要把“以游客為中心”的服務理念貫徹到景區(qū)的管理和服務中；面對競爭，景區(qū)要制定好規(guī)劃、做好策劃，根據(jù)自身特點不斷推出新的產(chǎn)品和服務，加大品牌的宣傳力度，發(fā)揮5A景區(qū)的帶動作用和核心吸引力。

　　北京第二外國語學院厲新建教授認為，各地高度重視高等級景區(qū)的創(chuàng)建是好事，但一定要破除一勞永逸的想法，時時處處以游客滿意度為指針，以景區(qū)質(zhì)量等級評定標準為尺子，只有嚴格要求，才能取得社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益多贏局面。對于復核、暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改、對照整改，不走過場，不敷衍應付，應真重視、真落實、真整改、真提高，為高質(zhì)量旅游發(fā)展做出應有的貢獻。

　　中科院地理所旅游研究與規(guī)劃設計中心總規(guī)劃師寧志中認為，部分地區(qū)高度重視A級景區(qū)的創(chuàng)建，但對A級景區(qū)這一“金字招牌”的愛護意識不強、維護投入不足、管理力度不夠。必須轉(zhuǎn)變“重建輕護”的意識和態(tài)度，將游客滿意度作為景區(qū)發(fā)展的動力，保持景區(qū)創(chuàng)建后服務質(zhì)量不下降。各地景區(qū)評定應嚴格執(zhí)行標準，規(guī)范評定程序，提升評估專家水平，避免“拔苗助長”。應主動開展游客滿意度調(diào)查，關(guān)注輿情變化，及時發(fā)現(xiàn)和處置存在的問題。（李志剛）