案由 A旅行社與一家銀行合作，雙方商定，參加該旅行社組織的出境旅游且刷該合作銀行信用卡付款的游客，可享受總價10%的優(yōu)惠，每張信用卡的優(yōu)惠額度不超過5000元。 游客王女士一家三口，刷該銀行信用卡參加A旅行社組織的芬蘭12日游，團隊出行日期為2月5日至16日，團費共計7.5萬元，優(yōu)惠5000元，實際支付7萬元。1月24日文化和旅游部辦公廳《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》（簡稱《緊急通知》）下發(fā)后，A旅行社于1月25日通知王女士取消該行程并退還團款。所退款項須按照法律規(guī)定扣除“已實際發(fā)生且不可退還的費用”，包括簽證費用和地接社接待的相關(guān)費用，共計1.58萬元 ，且提供了實際損失憑證。 王女士認為，自己損失太大。解除合同不僅無法再享受銀行的優(yōu)惠政策，還要承擔實際損失，故要求將行程延期。但該團地接社不同意延期。A旅行社認為自己無法保證此后仍能按照合同約定履行，故單方解除合同。王女士遂投訴至12301旅游熱線，要求A旅行社承擔全部損失，包括因取消行程無法享受的5000元優(yōu)惠，并且要按照7.5萬元團款總額退費。 經(jīng)當?shù)芈糜瓮对V部門調(diào)解，雙方無法達成和解。投訴部門只能建議通過訴訟解決。 評析 旅行社取消1月24日之后的行程屬于因不可抗力原因影響旅游行程無法繼續(xù)履行，應依據(jù)《旅游法》第六十七條的規(guī)定，因不可抗力影響旅游行程的，按照下列情形處理：合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。故因不可抗力原因解除合同，雙方均有權(quán)做出這一決定。同時，按照法律規(guī)定承擔各自的責任，任何一方都不得強迫另一方必須做出合同變更。 綜上，本案中A旅行社因疫情原因解除合同無過錯，按照規(guī)定扣除已實際支付給地接社或履行輔助人且不可退還的費用后，退還剩余款項亦無過錯。游客王女士不得強迫A旅行社必須按照自己的要求做延期出行處理，其要求A旅行社承擔未享受的銀行優(yōu)惠政策沒有法律依據(jù)。