昨日記者獲悉，經中國旅游研究院發(fā)布的二季度全國游客滿意度報告顯示，60個樣本城市的游客滿意度穩(wěn)中有升，達到79.93的“基本滿意”水平。旅游行業(yè)管理、旅行社、旅游價格是長期制約游客滿意度的敏感因素，門票等旅游價格滿意度的大幅下降是本季度存在的突出問題。西安游客滿意度“步步高”，位居60個樣本城市第十四位，在西北居首。

　　旅游價格滿意程度下降

　　全國游客滿意度調查由國家旅游局、中國旅游研究院組織發(fā)起，是國內首個面向全國游客的滿意度評價體系，其中列入抽樣調查的60個樣板城市均為當前國內熱點旅游城市及重要旅游城市，以省會城市及經濟發(fā)達的大中城市為主。報告在現(xiàn)場問卷調查的游客滿意度處于83.36的“滿意”水平，比上一季度下降了0.53。各類型游客的滿意度均處于“滿意”及以上水平，國內游客滿意度與入境游客滿意度的差距有所擴大。價格是影響國內游客滿意度的敏感因素。國內游客滿意度處于82.36的“滿意”水平，與上季度相比下降1.48。主要原因是國內游客對旅游價格和性價比的滿意程度有大幅下降。

　　從近三年調查結果看，網絡預訂、城市和景區(qū)三大服務體系滿意度最高，處于“非常滿意”水平。旅游行業(yè)管理、旅行社、旅游價格是調查發(fā)現(xiàn)的三大突出旅游問題。游客更愿意選擇網上發(fā)帖曝光而不愿意到相關部門投訴維權，投訴受理渠道不暢和投訴處理機制低效是主要原因。另外，游客感知事關整個城市的環(huán)境設施、公共服務和行業(yè)服務水平，旅游公共服務品質不高是制約本季度和近三年來游客滿意度的短板。

　　西安滿意度“步步高”

　　記者了解到，去年二季度，西安的游客滿意度在全國50個樣本城市中排名第二十九位，今年一季度，調查口岸城市的入境游客滿意度從高到低依次是：北京、重慶、西安、成都、上海、廣州、沈陽，以北京為入境城市的境外游客滿意度始終較高。從最新的二季度全國60個樣本城市游客滿意度來看，排名從高到低依次是上海、南京、黃山、蘇州、沈陽、成都、廈門、重慶、北京、寧波、昆明、無錫、杭州、西安、大連、貴陽、廣安、煙臺等城市，與西寧、烏魯木齊、蘭州等西北城市相比，二季度西安游客滿意度名列前茅。而排名后十位的是石家莊、長春、遵義、北海、南昌、三亞、湘潭、贛州、延安、汕頭。相比去年，延安游客滿意度位次前移一位。

　　城墻上騎自行車很愜意

　　對于西安的旅游感受，給來自合肥的吳成安先生留下最深刻印象的是在夏日的傍晚登城墻騎自行車。“租一輛自行車游覽城墻不愧是一種絕佳的旅游方式，慢悠悠地騎行在城墻上，每一塊青磚浸滿了歲月的痕跡，時間的年輪如同蝸牛殼上的花紋，一圈圈往復輪回，見證了長安城的歷史。微風從耳邊拂過，自行車在青磚上輕輕而過，偶爾泛起叮當?shù)穆曇?，極目遠眺高樓大廈，與間隔幾千年的歷史相互交織，俯瞰城墻腳下市民休閑的生活場景，如此和諧，不失為城墻邊最漂亮的一抹風景。”他說，騎自行車避開太陽，傍晚登上城墻，一路看落日，很有味道，還能目睹晚上的夜景，感覺很拉風，很愜意。

　　陜籍游客汪女士說，她在深圳落戶了20多年，每年都要回西安老家探親旅游，發(fā)現(xiàn)西安的旅游業(yè)整體上一年比一年好，“旅游業(yè)是國際化大都市的門檻之一，西安的旅游資源在國內領先、世界一流，華山、兵馬俑、法門寺等這些景區(qū)都非常壯觀，但有的景區(qū)門票價格偏高，小商小販漫天要價讓人有些不可思議，出租車拒載的現(xiàn)象也屢見不鮮，這在全國每個城市都或多或少存在，如果西安率先杜絕這些影響旅游形象的不良行為，讓每一位游客達到健康歡樂的旅游目的，就真正體現(xiàn)出了得天獨厚的實力。”