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近日,在陜北工作的李先生,通過撥打西安海關(guān)12360熱線,在當(dāng)?shù)鼐土私獾搅速徺I免稅車需要的手續(xù)及經(jīng)辦人員的聯(lián)系方式,不僅節(jié)約時間還方便快捷。據(jù)了解,省內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)和個人在通關(guān)過程中遇到困難,只要撥打12360就可享受西安海關(guān)“一站式”服務(wù)。
李先生從澳大利亞留學(xué)回國后,回到了老家榆林市的一家企業(yè)工作。前不久,他聽說留學(xué)生回國可以購買免稅車后,也準(zhǔn)備給自己買一輛,但一想到要往返西安辦理手續(xù)他就犯了難。抱著試一試的態(tài)度,李先生撥通了西安海關(guān)12360服務(wù)熱線??头藛T詳細(xì)告知李先生需要提供的有關(guān)手續(xù),以及具體承辦部門經(jīng)辦人員的聯(lián)系方式。得到滿意的答復(fù)后,李先生連連稱贊西安海關(guān)服務(wù)熱線十分方便。
據(jù)了解,西安海關(guān)12360服務(wù)熱線2011年1月開通,熱線集業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等功能于一體,統(tǒng)一受理陜西省內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)和個人提出的業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)服務(wù)、走私舉報(bào)、工作投訴等事宜。今年上半年,西安海關(guān)12360服務(wù)熱線共受理各類電話咨詢1410件,受理語音留言咨詢515件,當(dāng)場答復(fù)率達(dá)到93%,熱線接聽滿意度接近100%。