黑導游、黑車、天價菜單……近年來，隨著百姓生活水平的提高，旅游越來越成為人們生活的必需，然而亂象叢生的旅游市場讓不少百姓的旅游體驗大打折扣。

桂林可謂我國旅游的“晴雨表”“風向標”。隨著天氣轉(zhuǎn)暖，百姓出游意愿將呈上升態(tài)勢。就國內(nèi)旅游市場存在的亂象以及如何加強旅游軟環(huán)境建設(shè)，新華社記者日前在桂林采訪了旅游局官員、旅游學者和資深旅游從業(yè)者。

旅游亂象讓游客直呼“坑爹”

春節(jié)期間，三亞“宰客門”讓有的游客在陽光沙灘中度過了一個心寒的假期。無獨有偶，少林寺景區(qū)摘牌風波、廈門天價餐費、麗江“艷遇女”等事件接踵而來，部分旅游景點“亂”字當頭。業(yè)內(nèi)人士表示，旅游市場亂象目前突出體現(xiàn)在兩個方面：

——旅游路線變更隨意，“加點”“進店”“加減行程”“甩團扣人”現(xiàn)象普遍。１２日，在桂林象鼻山前，游客何名揚談起曾經(jīng)的旅游經(jīng)歷，感慨萬千。他說，自己不止一次碰到導游誤導、脅迫參加自費活動，隨意更改壓縮行程，在景點“被”購物等情況。“本來是來旅游的，結(jié)果在景點走馬觀花，但是商店卻一個不落，有時旅游的一半時間花在購物上。”

廣西師范大學歷史與旅游學院副院長黃松說，在旅游路線中加減景點和進店消費一直以來為游客所詬病。“旅行社壓低價位，以低于成本價招攬游客，然后欺騙或強迫游客購物，獲取高額回扣。”

——服務質(zhì)量縮水嚴重。加價、“山寨”、繞路、強迫和忽悠大行其道。一些游客表示，不少景點及周邊服務行業(yè)存在價高質(zhì)次現(xiàn)象。“景點里東西貴，有時還買到‘山寨’貨，你講了價就必須得買。”游客歐曉莉說，自己曾在一景點花兩倍價錢買到包裝酷似“德芙”的“迪芙”巧克力。有游客還反映，一些旅行社把“星級酒店”寫成“準星級酒店”，模糊住宿標準；的士司機繞遠路行駛就更普遍了。