市民潘先生近日向東方網(wǎng)投訴，自己和家人一共6人參加了上海驢媽媽國際旅行社的普吉島6日游。因為突然有事不能前往，潘先生在發(fā)團前20多天向旅行社提出取消旅游合同，并愿意賠付違約金。然而，讓他出乎意外的是，旅行社還要求他賠付6人的包機費，共計21000元。潘先生對此感到“不合理”，然而旅行社卻稱，一切都是按照合同辦事。

　　市民：違約后被要求承擔(dān)包機費

　　潘先生告訴記者，今年7月15號，他和家人通過上海驢媽媽國際旅行社預(yù)訂了普吉島6日游，發(fā)團時間為8月12日至17日。應(yīng)旅行社的要求，潘先生一次性支付全部費用30174元，并當(dāng)場簽訂了旅游合同。

　　幾天后，潘先生上高中的兒子突然接到學(xué)校通知，8月13日正式上課。潘先生試圖向?qū)W校請假，帶兒子及家人出游，但校方不準(zhǔn)許,無奈之下，潘先生在7月22日向旅行社提出取消訂單，并愿意按照雙方簽訂的《上海市出境旅游合同》中的相關(guān)規(guī)定，“因旅游者原因不能成行造成違約的，旅行者應(yīng)提前7天通知對方，旅游者按規(guī)定時間通知對方的，應(yīng)當(dāng)賠付旅游合同總價5%的違約金”，賠付“驢媽媽”違約金1500元。

　　然而，讓潘先生出乎意外的是，旅行社卻告知他此次行程已包機，如果他下決心取消訂單，還需支付包機費每人3500元，6人共計21000元。對此，潘先生感到“不合理”，“我們沒去普吉島，為什么要支付包機費？”

　　旅行社：合同中都有明文規(guī)定

　　對于潘先生的質(zhì)疑，上海驢媽媽國際旅行社投訴部張經(jīng)理則表示，旅行社已與航空公司簽訂了包機合同，付過包機費，因此更改的可能性微乎其微，游客應(yīng)當(dāng)承擔(dān)這部分損失。

　　此外，在賠償問題上，在雙方簽訂的《上海市出境旅游合同特別告知》和《協(xié)議條款》中都有明確規(guī)定。記者翻閱《特別告知》看到，如果因旅游者的原因不能成行造成違約，“旅行社已辦理的護照成本手續(xù)費、訂房損失費、實際簽證費、國際國內(nèi)交通票損失費按實計算。因違約造成的其它損失，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。”同樣，在雙方簽訂的《協(xié)議條款》中也有類似規(guī)定：甲方（旅游者）違約，自身損失自負，給乙方（組團旅行社）造成損失的，要承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　張經(jīng)理還告訴記者，此事發(fā)生后，旅行社曾提出過兩個解決方案：換人或者代賣。潘先生首先考慮換人，但卻找不到人代去。對于后一個解決方案，潘先生有些猶豫不決，“一旦代賣不成功，我們就要付這21000元，風(fēng)險很大。”

　　律師：賠付數(shù)額應(yīng)按實際損失來付

　　潘先生是否該支付巨額包機費？對此，記者撥打了消保委投訴熱線，工作人員表示，既然消費者在合同上簽了字，就表示他認(rèn)可里面的條款。因此若出了問題，就應(yīng)按合同辦事，賠償旅行社損失的包機費。

　　上海天文律師事務(wù)所戎朝律師卻認(rèn)為，潘先生既然違約，確實應(yīng)賠償旅行社的損失，但賠償金額應(yīng)由法院判定，而不是由旅行社自行制定。“合同中有規(guī)定5%的具體違約金數(shù)額，一般應(yīng)按合同賠償。但如果旅行社認(rèn)為自己的損失遠高于5%，應(yīng)該向法院提起公訴，由法院根據(jù)旅行社實際經(jīng)濟損失，來判定違約金數(shù)額。這一行6人是否造成21000元的實際經(jīng)濟損失？還有待考證。”