從安徽黃山市獲悉，黃山市將推行旅游購物“無理由退貨誠信服務(wù)”，首批16家主要旅游購物單位已于日前簽訂“黃山市旅游購物單位‘無理由退貨誠信服務(wù)’自律公約”并率先承諾，消費(fèi)者在聯(lián)盟單位購買商品后，對感到不滿意、不合適、不喜歡的商品進(jìn)行退貨時，經(jīng)營者將及時為消費(fèi)者辦理退貨退款和換貨手續(xù)，不能故意拖延或拒絕。

　　黃山市年接待游客已逾3000余萬人次，全市旅游商品形成旅游工藝品、旅游紀(jì)念品、旅游用品和旅游食品四大類1200多個品種，旅游購物商店50余家，旅游商品年收入超過35億元。

　　黃山市工商局副局長陳曉明介紹，隨著黃山旅游業(yè)的快速發(fā)展，黃山旅游購物行業(yè)中也存在購物環(huán)境不盡如人意、少數(shù)商家惡性競爭和商業(yè)賄賂、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、追求短期利益等問題，引發(fā)游客投訴。少數(shù)旅游購物單位違規(guī)經(jīng)營，不僅侵害了旅游者的權(quán)益，也使全市旅游購物行業(yè)聲譽(yù)受到損害。

　　為杜絕欺詐騙客現(xiàn)象，為旅游者打造公平、規(guī)范、健康、有序的旅游購物環(huán)境，今年6月以來，市工商部門在全市主要景區(qū)、商業(yè)區(qū)選擇信用好、經(jīng)營規(guī)范的經(jīng)營戶開展“無理由退貨”試點(diǎn)，并將在試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上在全市旅游購物行業(yè)中全面推行。8月初，黃山市旅游購物單位誠信聯(lián)盟正式成立，黃山春茗茶樓、謝裕大茶葉博物館等首批16家加盟單位公開承諾全面推行“無理由退貨”。

　　目前，黃山市工商部門正在全市旅游購物經(jīng)營戶中組織開展“弘揚(yáng)徽商精神加強(qiáng)誠信建設(shè)”主題活動，引導(dǎo)各經(jīng)營戶在商品陳列、明碼標(biāo)價、售后服務(wù)、商品安全、商品計量等各方面“自我教育、自我管理、自我發(fā)展”，規(guī)范和自律經(jīng)營行為。全市4A級以上景區(qū)景點(diǎn)，工商部門必須在接到游客投訴后的第一時間趕到現(xiàn)場，一般性投訴24小時內(nèi)處理完畢，疑難復(fù)雜案件7個工作日解決。