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我省上半年旅游投訴結(jié)案率達到97.87% 來源：www.enmey.cn   編輯：西安康輝旅行社    時間：2012-08-12 09:54:27   瀏覽量：1565次

從省旅游局獲悉，2012年上半年我省各級旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)接到投訴99件，受理94件，已結(jié)案92件，正在辦理2件，結(jié)案率為97.87%。按三大市場劃分，入境游投訴2件，占投訴總數(shù)的2.13%；國內(nèi)游投訴74件，占投訴總數(shù)的78.72%；出境游投訴18件，占投訴總數(shù)的19.15%。

按被投訴對象劃分，投訴旅行社41件；投訴飯店8件；投訴景點30件；投訴旅游交通5件；投訴購物5件；投訴餐飲3件，其他類別2件。按被投訴問題劃分，投訴旅游行程中降低服務(wù)標準21件；投訴旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項目24件；投訴導游服務(wù)質(zhì)量問題14件；投訴因航班等交通工具導致行程延誤或變更10件，其他類別25件。

上半年理賠總額為30.3萬元，全部為企業(yè)理賠。三大市場的投訴理賠情況是：投訴國內(nèi)游理賠30.3萬元，占理賠總額的99.9%；投訴出境游理賠300元，占理賠總額的0.01%。旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)受理投訴的數(shù)量依次是：西安60件、寶雞6件、安康6件、渭南5件、漢中5件、延安4件、商洛4件、咸陽3件，銅川、榆林、楊凌0件

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