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2012旅游服務警示第8號：維護權(quán)益須理性 來源：www.enmey.cn   編輯：西安康輝旅行社    時間：2012-08-26 10:44:49   瀏覽量：1789次

　趙先生今年剛退休，和老伴想去歐洲看看，比較了幾家旅行社，選了家報價最便宜的參了團。出發(fā)當天，同團的游客到機場集合開始了旅程。途經(jīng)某國時，旅游車輛出現(xiàn)了故障。由于缺乏行前信息溝通和安全指導，趙先生及該團部分游客有些慌亂，和導游發(fā)生了爭執(zhí)，要求組團社進行賠償并拒絕換乘車輛。僵持階段，組團社提出了轉(zhuǎn)乘大巴或換乘火車等補救方案，都因游客要求過高未能達成一致，游客遂堅持滯留酒店，致使酒店報警后被當?shù)鼐鞆娦星謇沓鋈?，后?jīng)我駐外使領(lǐng)館溝通協(xié)調(diào)才平息了矛盾。

　　國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大游客提出如下警示：

　　第一，出行前，組團社應當認真開好行前說明會，向旅游者介紹旅游目的地國家的相關(guān)法律、風俗習慣以及領(lǐng)事保護內(nèi)容，做好安全和應急預案，減少組團的盲目性。
　　
　　第二，旅游者應當遵守旅游目的地國家的法律，尊重當?shù)氐娘L俗習慣。此案中，旅游者法律意識欠缺，不知道強行滯留酒店是違反旅游目的地法律的行為，以向旅行社和導游施壓的方式盲目維權(quán)，激化了矛盾。

　　第三，低價往往是低質(zhì)服務的罪魁禍首。旅游者選擇出境游旅行社時一定要注意旅行社的資質(zhì)和旅游產(chǎn)品品質(zhì)，切勿貪圖便宜，因小失大。

　　第四，旅游者在旅途中遇到服務質(zhì)量問題，應注意收集證據(jù)，可與旅行社協(xié)商解決，也可在完成行程后向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)投訴。

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