占比不到1%的5A級景區(qū)，承擔了全國旅游景點一半客流量，獲全國旅游景點近70%營業(yè)收入。如此不均衡的旅游市場，黃金周沖擊下更顯失衡——

用信息技術解決黃金周擁堵難題

在這個可謂異常熱鬧和喜慶的黃金周，出現(xiàn)的一系列“井噴”“爆滿”現(xiàn)象貌似符合大家對這個超長黃金周的預期，然而來勢卻太過兇猛，讓各大景區(qū)難以招架，原本的應急預案成了紙上談兵。

相信大部分選擇國慶出游的人，都提前做好了心理準備，但還是會被這人山人海的陣勢嚇到。2008年之前，我們有3個黃金周：春節(jié)、“五一”和“十一”。自從“五一”黃金周被取消，變成幾個小長假后，長途旅游的重任就幾乎全壓在“十一”身上：春節(jié)是合家團圓的節(jié)日，加之又處寒冬，大多景點游客稀少，而那幾個3天的小長假根本來不及遠游。

再加上今年中秋節(jié)與國慶節(jié)相連，8天長假機不可失，大伙兒一窩蜂地出游，各大景區(qū)日均接客量超歷史紀錄自然在意料之中。如果，僅僅把“景區(qū)崩潰”的責任全推在中國人“喜歡湊熱鬧，不會玩”上，未免不太公道。但既然每個景點可承載的最大客流量是已知的，景點為何不預警限制客流呢？

5A級景區(qū)承擔了全國旅游景點一半的客流量

目前，大型景區(qū)都有一個經測算的最佳接待人數(shù)，這個人數(shù)是長期摸索得出的結果，意即超過這個人數(shù)，景區(qū)內的游客就無法達到最佳游覽狀態(tài)。但全國除了布達拉宮設有最高接待人數(shù)的上限，其他知名景區(qū)都沒有強制性的“最高接待人數(shù)”。

游客露宿街頭無處棲身、景區(qū)人滿為患滯留嚴重，這些情況基本都只發(fā)生在5A景區(qū)。全國有1萬多個景區(qū)，根據(jù)最新數(shù)據(jù)，5A級景區(qū)有137個。國家旅游局發(fā)布的《2011年全國A級旅游景區(qū)發(fā)展報告》顯示，2011年，全國A級旅游景區(qū)接待旅客達到25.4億人次，其中接待游客規(guī)模前50位基本上都是4A、5A級旅游景區(qū)，平均接待規(guī)模達752.52萬人次，最低也達423.82萬人次，前8位A級景區(qū)的接待規(guī)模都超過1000萬人次。5A級旅游景區(qū)共接待游客11.88億人次，營業(yè)收入1744.8億元。也就是說，占比不到1%的5A級景區(qū)，承擔了全國旅游景點一半的客流量，獲得了全國旅游景點近70%的營業(yè)收入。如此不均衡的旅游市場，在黃金周的沖擊下顯得更加失衡。

中國旅游研究院院長戴斌認為，這其實是大眾旅游發(fā)展初級階段所形成的一個現(xiàn)象：“從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，每年景區(qū)收入占全國旅游收入的31%，這個比例相當大，而其中絕大部分來自門票收入。從景區(qū)來說，最佳容量是一個比較寬松的旅游環(huán)境，其測量標準的劃定還處于一個探索的過程，游客之間間隙為一個拳頭或者間隔5米是不同的容量標準，而最大容量更是很難計算。在門票收入成為主要收入的現(xiàn)實情況下，景區(qū)必然選擇增加游客量，以提高景區(qū)收入。”

政府應該加強公共信息的引導

“每次黃金周長假都會毫無懸念地發(fā)生擁堵的情況，很少有人愿意直面的是——這種擁堵實際上是被媒體輿論夸大了。”中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏說，“全國有數(shù)萬家景區(qū)，門庭冷落的不在少數(shù)，真正在黃金周期間發(fā)生擁堵的、火爆的，實際上也只有100多家景區(qū)，也即最具全國性價值、最具觀光價值、最具獨特性的旅游景區(qū)是擁堵的。把全國最頂尖景區(qū)的擁堵放大為全國景區(qū)的擁堵，這是典型的以偏概全。即使今年首次因為收費公路對小客車免費引發(fā)自駕游熱潮導致的公路擁堵，也主要發(fā)生在長三角、珠三角和北京周邊地區(qū)，北京城區(qū)前所未有的暢通無阻，中國西部地區(qū)更是如此。”目前，大部分景區(qū)對游客的有效疏導、人流信息的有效發(fā)布等能力相對不足，也是造成過度擁堵的原因之一。游客大多知道在國慶期間旅游會遭遇扎堆兒，但并不一定了解景區(qū)擁擠到了何種程度。

戴斌說：“目前，徹底解決上述問題的方法還處于摸索階段。試想，如果游客到達了景點不讓進，那勢必會爆發(fā)新的沖突；如果限票又容易孳生‘黃牛黨’等現(xiàn)象。因此，今后政府應該加強公共信息的引導，特別是利用好手機、互聯(lián)網(wǎng)等工具及時向游客發(fā)布相關信息。”

減少消費者旅游的盲目性，智慧旅游是大勢所趨

對大部分上班族或市民而言，能夠與家人一起共同享受的長假，一年也就那么幾次，因此，即便知道會堵在路上，也不得不在這難得一次的長假中出游。在不能從根本上改變這一現(xiàn)狀的情況下，從技術手段上緩解擁堵，則顯得更為重要。

10月2日，北京故宮博物院游客量迎來井噴，一舉突破18萬人次，比去年同期增加6萬多人次，刷新了最大日接待量紀錄。據(jù)悉，在近年來“黃金周”等旅游高峰，故宮每天接待的游客量幾乎都突破了10萬人次。人頭攢動、摩肩接踵已成為形容“黃金周”期間故宮的最貼切的詞語。相對于故宮門前現(xiàn)場購票的擁擠，提前在網(wǎng)上預約參觀門票的觀眾可以隨到隨入，大大提高了參觀效率。為此，故宮院方提醒計劃前往參觀的游客，可提前登錄故宮博物院票務預訂系統(tǒng)在線訂票，以省去現(xiàn)場排隊的煩惱。

2011年，國家旅游局提出我國將爭取用10年左右時間，初步實現(xiàn)基于信息技術的“智慧旅游”。“智慧旅游是大勢所趨。”中國旅游研究院楊彥鋒博士說，“智慧旅游”的發(fā)展，將極大地提高旅游企業(yè)管理、服務、營銷的效率以及游客出游的便利性，推動旅游產業(yè)轉型升級。

不少業(yè)內人士表示，黃金周期間景區(qū)擁堵，除了各種原因導致的旅游需求爆發(fā)超過預期之外，基本上各景區(qū)都完全沒有客流預約及人數(shù)上限預警機制，導致不少景區(qū)出現(xiàn)超額接待的情況。

針對這一狀況，攜程旅游業(yè)務部常務副總經理何勇認為可以從三個方面來改善：“一、各景區(qū)要建立預警機制。過量客流顯然會影響到真正有消費能力客人的出行意愿及景區(qū)的口碑。二、快速入園流程。今后的趨勢應該是，大部分客人通過網(wǎng)絡和手機預訂，在景區(qū)可刷手機、身份證直接入園。三、建立類似酒店的預付價格機制。通過價格區(qū)隔引導游客的選擇，預付更便宜，現(xiàn)付略貴，現(xiàn)場買票價格更高，以引導預約購票，也可事先檢測客流情況。”何勇認為，通過網(wǎng)絡預約更方便，同時，通過網(wǎng)絡建立景區(qū)客流的人數(shù)上限預警機制，以期適度調控景區(qū)擁堵情況。

戴斌也認為，加強發(fā)揮信息技術在旅游管理領域的作用，相信能夠有效地解決旅游信息不對稱的問題，讓游客更便捷地了解景區(qū)的游客接待狀況。而從發(fā)達國家的經驗來看，利用信息技術，可以開展參觀預約服務，讓消費者及時得到景區(qū)的全面信息，減少消費者旅游的盲目性。