廣州一市民日前結(jié)賬離開酒店后，發(fā)現(xiàn)被酒店扣了款

　　持卡人最好在結(jié)算時明確要求酒店現(xiàn)場撤銷預(yù)授權(quán)

　　春節(jié)出游，住酒店是必須的。不少人都會有這樣的經(jīng)歷，入住時，若選擇用信用卡擔(dān)保交易，就要先刷卡凍結(jié)一部分資金，到退房時再刷一下進行實際支付，那么之前刷卡的動作就相當(dāng)于提供了一個預(yù)授權(quán)，付款時再取消這筆預(yù)授權(quán)。預(yù)授權(quán)是銀聯(lián)特別提供給商戶的一個功能，既可免去持卡人攜帶大量現(xiàn)金的麻煩，也防止酒店被吃“霸王餐”，但若不注意，持卡人也可能因預(yù)授權(quán)沒有撤銷而被商家強制扣款，白領(lǐng)李小姐最近就遇上了這樣的糾紛。

　　結(jié)賬后仍被扣20元

　　李小姐告訴記者，前段時間公司到惠州一家酒店開年會，通過旅行社支付所有款項，入住時，酒店表示為了防止發(fā)生一些額外費用，要求她用信用卡刷了1000元的預(yù)授權(quán)做押金。由于平時入住酒店基本上都會有這些要求，李小姐沒有在意，就給了一個預(yù)授權(quán)。第二天結(jié)賬時，因沒有費用產(chǎn)生，李小姐就提醒酒店取消預(yù)授權(quán)，酒店當(dāng)時也同意了，但沒有當(dāng)著她的面進行取消操作。李小姐隨后離開了酒店，誰知在返程的車上，酒店突然打電話表示，在房間發(fā)現(xiàn)一個枕頭套被弄臟，要求支付20元清潔費，需要在她卡里扣除。

　　李小姐當(dāng)時并沒有同意。她認(rèn)為，如果發(fā)生問題，為何不在結(jié)賬時提出，客人離店后才來扣款，已無法核實酒店所說的是否屬實。她拒絕支付這筆費用，并要求酒店與旅行社交涉。誰知沒多久，李小姐即收到手機短信顯示，她的信用卡被扣掉20元。

　　“刷卡消費不是都要簽名確認(rèn)嗎？我都沒有簽字，為何酒店能擅自從我信用卡里扣錢？如果說是因為有預(yù)授權(quán)，就這么隨便從我卡里扣，那持卡人的資金豈不是很不安全，商家想扣就扣？”李小姐很不解。

　　取消預(yù)授權(quán)后仍可能被扣款

　　羊城晚報記者就此咨詢了銀行。招行信用卡中心人士表示，預(yù)授權(quán)相當(dāng)于是商戶經(jīng)持卡人許可后凍結(jié)其卡內(nèi)部分資金做一個付款保障，預(yù)授權(quán)一旦產(chǎn)生，卡內(nèi)相應(yīng)資金也就會被凍結(jié)，至結(jié)賬時扣除實際消費金額后，剩余資金就會“解凍”，相應(yīng)額度也就被釋放。通常來說，預(yù)授權(quán)撤銷后，商戶就不能隨便從卡中扣款，但不排除在產(chǎn)生爭議消費時，即使預(yù)授權(quán)已撤銷，商戶也依然可能從持卡人賬戶中扣錢。像李小姐這種情況，可能酒店本身還沒有為其撤銷預(yù)授權(quán)，在預(yù)授權(quán)依然有效的情況下，商戶依然可以從凍結(jié)額度中扣款。

　　那么，為何李小姐并沒有簽字確認(rèn)消費，酒店就能劃走她的款項呢？銀聯(lián)工作人員解釋說，預(yù)授權(quán)這項服務(wù)的產(chǎn)生，主要就是為了給酒店、賓館這樣的商戶提供付款保障，避免出現(xiàn)有客人不結(jié)賬就“走佬”的情況。通常來說，實際支付發(fā)生后，做了預(yù)授權(quán)取消，商戶就不能隨便從持卡人賬戶上扣款了。但在發(fā)生錯誤交易或者爭議交易時，即使取消了預(yù)授權(quán)，商戶仍然可能從持卡人賬上扣款，而無需通過持卡人簽字。“當(dāng)然，這個過程商戶必須向收單機構(gòu)提出確鑿的證據(jù)，證實這筆交易的真實存在和實際發(fā)生金額，整個過程是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不會出現(xiàn)亂扣款的情況。”該人士認(rèn)為，像李小姐這種情況，就屬于爭議交易范疇，如果確實對這筆扣款有疑問，李小姐可以聯(lián)系自己的發(fā)卡銀行與商戶進行交涉解決。

　　預(yù)授權(quán)終止有時效

　　預(yù)授權(quán)的終止有時效也是需要注意的問題。記者查閱過往報道也發(fā)現(xiàn)，此前寧波的楊先生同樣遇到過已結(jié)賬離開酒店、卻被酒店多收325元的事情，原因就是酒店方稱在楊先生離開后，發(fā)現(xiàn)他打碎了一個杯子，就按相應(yīng)金額重新扣款。楊先生堅稱自己并未打碎杯子，后經(jīng)多方交涉，酒店退回了多扣除的325元。

　　對此，銀行人士表示，持卡人在離店時使用現(xiàn)金或刷卡付款，酒店商戶應(yīng)發(fā)起預(yù)授權(quán)撤銷交易，發(fā)卡機構(gòu)會立即解凍預(yù)授權(quán)金額，再消費就需持卡人本人簽字確認(rèn)。若商戶未發(fā)起預(yù)授權(quán)撤銷交易，則發(fā)卡機構(gòu)自預(yù)授權(quán)交易日起第31日才會對預(yù)授權(quán)凍結(jié)金額進行“自然解凍”，商戶在這個解凍時效內(nèi)仍可進行扣款操作。因此持卡人最好能在結(jié)算時明確要求酒店現(xiàn)場進行預(yù)授權(quán)撤銷，這樣既可以及時釋放自己被“凍結(jié)”的信用額度，也可避免商戶在銀行確認(rèn)交易前繼續(xù)進行其他操作。