今年的春節(jié)黃金周，評選旅游業(yè)界的熱點關(guān)鍵詞，能上榜的莫過于“高額回扣”、“睡大巴過夜”、“頭等艙被逐下機”和“高速免費”了。通過這些關(guān)鍵詞，我們知道了，導(dǎo)游除了可以在購物點收獲高額回扣，去潛水如果不付錢拍高價的水下照片就會有“憋刑”，參團游也會在旅游巴上過夜；也明白了，不遵守規(guī)則就算坐頭等艙也是會被驅(qū)逐下飛機，免費只有遵章行駛才能讓旅途變得更通暢。

這些現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，有的是行業(yè)惡疾，有的是游客自身素質(zhì)不高，還有的是因為政策新生，還有待成熟完善。本期《會所》，邀請旅游愛好者、從業(yè)者、旅游專家和法律界人士各抒己見，探討這些熱點。

熱點一：

海南：旅游頑疾依舊在

每逢春節(jié)，海南都是人們議論最多的地方之一。當(dāng)游客對“天價房”、“天價海鮮”早已充耳不聞時，今年“高額回扣”成了海南游熱點關(guān)鍵詞，媒體曝光了部分海南游旅行團在餐飲、住宿及娛樂方面均出現(xiàn)回扣金額高達50%的現(xiàn)象，甚至因為要給回扣，有潛水項目的教練不顧游客人身健康安全“不拍水下照就‘憋刑’”。海南旅游仍然逃不出這一“宰客”的“魔咒”。到底怎么了？

行內(nèi)人說：無工資只能靠回扣

曾在海南學(xué)習(xí)導(dǎo)游多年，并曾經(jīng)營小型旅行社的張文婷(化名)道出了旅游收回扣的因由：“在海南，很多導(dǎo)游沒有工資，收入要依靠‘回扣’。在業(yè)界都叫‘傭金’，屬于合理收入。”她表示，做導(dǎo)游壓力很大，因為掛靠在導(dǎo)游管理中心，和旅行社更像拿“單”合作的關(guān)系。一般接團費較高的品質(zhì)游旅行團，才能拿到導(dǎo)游服務(wù)費；如果接低價團，旺季可能一位游客一天的接待費就要虧損三四百元，那就需要增加三四個景點或購物點，通過“傭金”才能補回來。通過這樣的方式，旅行社把低價團，甚至“零負團費”所帶來的經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給了導(dǎo)游，不聘請導(dǎo)游也節(jié)省了成本。如此一來，想不出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，難。

專家說：宰客是旅游頑疾

對此，廣東省決策研究院旅游發(fā)展研究中心主任李銘建認為，春節(jié)前有媒體暗訪三亞旅游市場，當(dāng)時反饋的情況是比較好的，但大家心里還是存疑。當(dāng)宰客事件曝光，自然受關(guān)注。旅游宰客的問題，是一種價格因素，是一個頑疾，政府還是有很多工作要做的，不能價格降了，質(zhì)量也跟著降，那樣只會增加潛在風(fēng)險。以潛水為例，它本身是一種高端游樂項目，有嚴格的技術(shù)要求，操作不當(dāng)會傷害游客身體，所以要加強管理，不只是把虛高價格壓下來，更應(yīng)有相應(yīng)的服務(wù)和規(guī)定安全保障。而中國的導(dǎo)游收入問題，一直被人詬病。作為游客來說，應(yīng)該有所聞，如果還參加“零負團費”低價團的話，就應(yīng)明白導(dǎo)游宰客是旅游風(fēng)險之一。這需要政府加強監(jiān)管的同時，導(dǎo)游也要擺正心態(tài)。

法律界人士黃松生認為，監(jiān)管部門應(yīng)該實時測算并公布旅游價格，供游客參考解決，這有利于解決高額回扣問題。如果游客了解到旅游真實成本，就不會輕易報低價團，避免貪便宜而利益受損。對旅游市場中零團費、欺詐消費和強迫消費的查禁，除了旅游部門要加強監(jiān)督，還需要工商、稅務(wù)、物價、質(zhì)監(jiān)、公安等等眾多執(zhí)法部門協(xié)同執(zhí)法。像為拿高額回扣罔顧游客人身安全，而發(fā)生損害游客人身安全的情況，就應(yīng)該嚴格按法律處理，要追究刑責(zé)。