隨著團購網(wǎng)站的興起，越來越多人被其超低價格吸引，選擇在網(wǎng)上訂購旅游產(chǎn)品。網(wǎng)上訂購，信息嚴重不對稱，旅游團購的蠱惑招數(shù)及陷阱數(shù)不勝數(shù)，稍不留神，就容易掉入其中。

　　網(wǎng)購旅游產(chǎn)品市場整體狀況如何？在現(xiàn)有環(huán)境下，如何選擇更可靠的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品？業(yè)內(nèi)、監(jiān)管部門有何應(yīng)對高招？日前，記者就此進行采訪調(diào)查。

　　消費者的上當經(jīng)歷

　　“海南4天3夜旅游，只需400元”。某團購網(wǎng)站上的超低價海南游吸引了省城市民趙先生，他立即拿起電話，撥通網(wǎng)站上的客服熱線進行咨詢。經(jīng)過詢問，他明白了：這400元包括在海南當?shù)?天3夜的游覽，起始地為廣州，不包含從太原往返廣州的費用。

　　查詢機票信息后，趙先生還是決定參團。他是這么算賬的：這張團購旅游券的有效期是今年全年，自己只要在航班淡季時購買兩張機票飛赴當?shù)?，其他活動就不用再花錢了，而淡季太原往返廣州的機票價格只需1600元，再加上400元的團購券，總計也就2000元。市場上，太原到海南旅游，旅行社報價至少在3000元以上，如果選擇在網(wǎng)上團購，費用至少能省1000多元。

　　于是，趙先生在網(wǎng)上支付成功，購買了兩張該團購券，并按照該旅游券的提示，提前4天，給網(wǎng)站打電話進行了出行預(yù)約，“我和朋友到達廣州后，找到了網(wǎng)站指定的接待旅行社。但因為我們的旅游券是從網(wǎng)上購買的，旅行社不與我們簽訂合同，只是給了一張行程安排表，并稱，這4天的食宿由我們自理。”

　　旅游不管吃住？這還有什么意義？趙先生十分不解，無奈人已到了廣州，機票錢也已支付，讓他不曾想到的是隨后開始的旅程更加糟糕：旅游車又臟又破，導游責任心不強，景點游覽時間緊，4天安排了9家購物店……

　　回家后，趙先生算了算，這趟海南之行，每人花費5000多元，“圖省錢，最后卻是多花了錢，還遭了罪。”趙先生如此總結(jié)自己第一次也應(yīng)該是最后一次網(wǎng)購旅游產(chǎn)品的經(jīng)歷。

　　雖然遭遇了網(wǎng)購陷阱，但由于沒有發(fā)票、保險，更沒有旅游合同，趙先生投訴無門，只能自認倒霉。

　　趙先生的經(jīng)歷不是個例，記者從省旅游局質(zhì)監(jiān)所獲悉，有關(guān)網(wǎng)購旅游產(chǎn)品的投訴時常有，商家不誠信、不明確責任義務(wù)、不簽訂旅游合同是導致此類投訴頻發(fā)的主要原因。

　　網(wǎng)上旅游產(chǎn)品掃描

　　網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品有多少？有多少人購買？記者打開團購網(wǎng)站搜索，選擇“旅游”一項，整整有1400多個產(chǎn)品，天南海北，無所不有。

　　僅198元，即可尊享原價1280元海南五天四晚陽光浪漫游！瘋狂海南旅游行動開始啦，最實惠的海南游，絕對劃算??！旅游就這么簡單，旅游就這么便宜，趕快行動吧，讓你暢游海南！趕快去海邊開始你的浪漫旅行吧！

　　208元！香港海洋公園+蠟像館！讓你盡情享受原價3580元3天2夜香港雙人套票，精品路線，海洋公園+黃大仙廟+星光大道+維多利亞夜游+會展中心淺海灣+全程三星酒店+旅行社責任保險！還送價值60元香港流動手機卡！超長有效期，隨時出行，我們一起瘋狂Happy……

　　超乎想象的低價，超具吸引力的廣告詞，怎能不令人心動。記者看到每則團購信息后都顯示著，已有數(shù)百人成功購買。

　　記者電話聯(lián)系了其中某團購網(wǎng)站的客服人員，對方表示，該網(wǎng)站與當?shù)芈眯猩绾炗営泻献鲄f(xié)議，但具體行程中的安排，購買者需向旅行社咨詢。“像旅游券這樣的票務(wù)類團購產(chǎn)品，我們一般不支持‘過期未消費可退款’，因為這部分商品有明確的消費時間，購買量也非常大，如果退款，對我們來說損失太大。”

　　一位曾在團購網(wǎng)站工作過的業(yè)內(nèi)人士表示，對團購網(wǎng)站來講，在選擇旅游業(yè)合作商家時，盡量完善合作條款，對產(chǎn)品的服務(wù)條款盡量詳細描述，將“未消費可退款”列入合同中，以保障參團消費者的利益。

　　業(yè)內(nèi)解讀：出手前自己算筆賬

　　“一分價一分貨”，山西寶中旅游副總經(jīng)理董幸指著網(wǎng)上旅游產(chǎn)品團購，用這句最簡單的話表達了一名業(yè)內(nèi)人士的觀點。

　　董幸從眾多團購信息中隨機打開一條，“僅550元享原價1380元的港澳四天三晚品質(zhì)游”。就這條信息，他開始為記者剖析其中的玄機。

　　這一產(chǎn)品是由深圳起止，從太原至深圳，以及在深圳吃住的費用需游客自己承擔。最近，太原往返深圳機票價格約3000多元。

　　產(chǎn)品介紹550元包括：導游小費、關(guān)口簽證費、3晚三星級酒店、4正3早餐、旅行社責任險10萬，還另送120元電話卡+英式轉(zhuǎn)化插座+背包+地圖。

　　事實上，按照旅行社對港澳游市場的了解，住三星級酒店3晚約800元，就餐每天至少100元，導游全程小費170元，口岸服務(wù)費50元。這么一加，550元的報價，在每個客人身上，旅行社至少要賠500元。

　　“這顯然屬于零負團費的經(jīng)營模式，旅行社貼了這么多錢，肯定要想辦法賺回來。于是，各種自費項目、各類購物點接踵而來。低價產(chǎn)品，品質(zhì)難以保證。”董幸稱。

　　那么，如何在網(wǎng)上選擇較為規(guī)范的旅游產(chǎn)品呢？董幸教給所有愛旅游的朋友一個最簡單的辦法：出門前，自己先算筆賬，酒店、交通、門票、吃飯等各項主要開支列出來相加，然后將該結(jié)果與網(wǎng)上報價比對，如果對方報價在自己算出來數(shù)字的4折以上、8折以下，基本上這個產(chǎn)品比較靠譜，可以綜合衡量其他因素，繼而進行選擇，如果低于4折，建議不要出手，很可能藏有陷阱。

　　監(jiān)管之困：相關(guān)法規(guī)亟待出臺

　　省旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負責人表示，團購旅游產(chǎn)品主要有兩種模式，一是網(wǎng)站與旅行社簽訂合作協(xié)議；二是網(wǎng)站自己開網(wǎng)店經(jīng)營旅游產(chǎn)品。相比較而言，后者存在的問題更多。“如今，建立網(wǎng)站技術(shù)已經(jīng)很成熟，一個普通大學生一夜時間就能建起一個網(wǎng)站，其經(jīng)營產(chǎn)品的可信度令人生疑。”該負責人介紹，為了提高消費者的信任度，曾經(jīng)有某團購網(wǎng)站打著某著名旅行社的旗號賣旅游產(chǎn)品，而該旅行社從未接到過網(wǎng)站的合作邀請，更不知道自己已被別人盜用了名號。“如有疑問請撥打咨詢電話”、“商家保留最終解釋權(quán)”，這兩句話是消費者遭遇侵權(quán)時，聽得最多的答案。由于團購網(wǎng)與商戶之間的職責不明，加上許多商家因規(guī)模及資源的局限性，一旦發(fā)生消費糾紛，團購網(wǎng)與商戶之間就互踢皮球，很難在短時間內(nèi)解決售后問題，進而損害到消費者權(quán)益。

　　對于網(wǎng)上大量出現(xiàn)的旅游團購產(chǎn)品，省旅游局相關(guān)負責人表示，旅游電子化交易是未來的發(fā)展趨勢，采取網(wǎng)上預(yù)訂，無論對旅行社，還是游客，都更便捷更環(huán)保節(jié)能。但如何在實際操作中找到可靠的產(chǎn)品呢？該負責人建議廣大消費者，應(yīng)該登錄正規(guī)旅行社的網(wǎng)站，預(yù)訂旅游產(chǎn)品，不能一味貪圖低價，從而掉入團購陷阱。“出游前，切記兩點：一定要與組織出游單位簽訂旅游合同，不論紙質(zhì)還是電子版；所有經(jīng)營旅游產(chǎn)品的單位都必須具備相關(guān)資質(zhì)，無論網(wǎng)店還是實體店，所以，記得查驗對方資質(zhì)。”

　　網(wǎng)上團購的旅游產(chǎn)品如果遭遇侵權(quán)，進行投訴時，通常涉及三個地點：游客所在地、網(wǎng)站所在地、旅游目的地，這也增加了旅游監(jiān)管部門調(diào)查、取證的難度。再加上，網(wǎng)上產(chǎn)品沒有實體經(jīng)營店，執(zhí)法主體難以找到；消費者團購旅游產(chǎn)品通常沒有詳細的旅游合同，缺乏維權(quán)證據(jù)。“從目前的市場情況來看，急需國家出臺相關(guān)法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)上旅游產(chǎn)品市場，為監(jiān)管部門執(zhí)法提供依據(jù)。”