日前，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局西安調(diào)查隊(duì)對(duì)我市13個(gè)區(qū)（縣）和曲江新區(qū)進(jìn)行了游客滿意度問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)對(duì)3200名游客的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，曲江新區(qū)游客滿意度最高，閻良、戶縣游客滿意度得分最低。旅游宣傳不到位成為游客反映最集中的問(wèn)題。

　　游客滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容涉及15個(gè)方面，即總體印象、宣傳工作、服務(wù)工作、住宿情況、餐飲情況、購(gòu)物情況、交通及道路標(biāo)識(shí)情況、公廁設(shè)施狀況、旅游安全、文明衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)價(jià)相符情況、咨詢服務(wù)、投訴受理、娛樂(lè)設(shè)施。調(diào)查結(jié)果顯示，第一季度游客綜合滿意度為72.8，較2011年下半年增加1.5個(gè)百分點(diǎn)，其中“總體印象”單項(xiàng)滿意度最高，為77.5，單項(xiàng)最低的仍是“投訴受理情況”，為67.0。

　　通過(guò)對(duì)各區(qū)（縣）調(diào)查數(shù)據(jù)的分別匯總，結(jié)果顯示，一季度大部分區(qū)（縣）綜合滿意度較2011年下半年均有不同程度的提升，得分排名第一的仍為曲江新區(qū)，綜合滿意度為79.5，其次是臨潼區(qū)78.1；位次后兩名的是戶縣和閻良區(qū)，二者綜合滿意度分別為68.3和65.0。2012年第一季度游客滿意度較2011年下半年增幅明顯的是雁塔區(qū)和新城區(qū)，二者分別增長(zhǎng)了4.3和3.5個(gè)百分點(diǎn)。藍(lán)田縣第一季度游客滿意度較2011年下半年下降了2.2個(gè)百分點(diǎn)。

　　旅游宣傳不到位成為游客普遍反映的問(wèn)題。許多外地游客表示，西安景點(diǎn)具體的信息資料通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道也很難了解到，各區(qū)縣、各景區(qū)的旅游特色宣傳不夠突出，酒店里相關(guān)的宣傳資料也少，應(yīng)該制作一些個(gè)性化的宣傳小冊(cè)子或配備電子資料等供游客查詢。

　　道路標(biāo)識(shí)不夠明確、景區(qū)周邊環(huán)境臟亂、公廁太少也是游客反映的突出問(wèn)題。有游客提出，兵馬俑到華清池一路上沒(méi)有標(biāo)識(shí)牌。道路標(biāo)識(shí)的不明確耽誤了游客的游玩時(shí)間，影響了游客觀光游覽的心情，建議西安應(yīng)做好道路標(biāo)識(shí)建設(shè)，確保游客的順利出行。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局西安調(diào)查隊(duì)在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，兵馬俑博物館停車場(chǎng)是小商販們游售、兜售最多的地方，嚴(yán)重影響了游客的出游心情，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理，從根本上清除那些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的小商販。游客還建議增設(shè)更多的旅游咨詢處，以方便游客詢問(wèn)。旅游投訴電話有時(shí)無(wú)人接聽(tīng)，希望改進(jìn)。