中國(guó)已經(jīng)成為世界最大的旅游支出國(guó)和旅游客源國(guó)。出境游客人數(shù)不斷增加，消費(fèi)力越來越強(qiáng)勁，中國(guó)出境游客群體的消費(fèi)行為和行為舉止越發(fā)引起媒體和公眾的關(guān)注。這其中，西安旅行社作為連接游客與境外旅游市場(chǎng)間的橋梁，更加不能缺位。

　　不告知即為失職

　　目前不文明行為主要有三類：因?yàn)椴晃拿鞫晃拿?，比如把?guó)內(nèi)闖紅燈、亂扔垃圾、無煙處吸煙等惡習(xí)帶到了國(guó)外;因?yàn)椴涣?xí)慣而不文明，比如中國(guó)人習(xí)慣吃飯時(shí)大聲說話、接受服務(wù)后不習(xí)慣給小費(fèi)等，這些行為不是有意的不文明;因?yàn)椴涣私舛晃拿鳎煌瑖?guó)家有不同的風(fēng)俗禁忌，比如在印度不能用左手跟人握手、不能隨意對(duì)著女人和孩子拍照等。

　　“后兩者都是由文化差異帶來的。”葛磊表示，對(duì)此，旅行社必須承擔(dān)起信息告知的責(zé)任。尤其對(duì)于首次出境旅游的游客，對(duì)于當(dāng)?shù)氐奈幕芍?，陌生的環(huán)境還會(huì)加劇游客緊張感。

　　“如果帶團(tuán)去一個(gè)伊斯蘭國(guó)家，但沒有事先告訴游客應(yīng)該注意的問題，例如進(jìn)寺廟之前要脫鞋，那必然是旅行社失職。”旅行社都有專業(yè)齊備的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，對(duì)不同國(guó)家、地區(qū)的文化習(xí)俗有比較深刻的認(rèn)識(shí)，必須為游客提供詳細(xì)而專業(yè)的信息。

　　導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)要追責(zé)

　　在行前說明會(huì)中，境外文明宣講已成為重要的一課。目前，國(guó)旅的行前說明會(huì)出席率平均可達(dá)60%。

　　然而，若放眼整個(gè)旅行社行業(yè)，比例則不容樂觀。有業(yè)內(nèi)人士透露，整體而言，目前旅行社行前說明會(huì)的出席率不到15%。此外，有些旅行社的行前說明會(huì)更多地集中在路線設(shè)計(jì)、食宿安排、風(fēng)物特產(chǎn)介紹等方面，有關(guān)文明出游注意事項(xiàng)等往往一帶而過，甚至完全不提及。

　　導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)作為旅游服務(wù)的一線員工，肩負(fù)著文明旅游宣傳員、監(jiān)督員的責(zé)任，要在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)中形成“先知、會(huì)管、常提醒”的帶團(tuán)工作方式，及時(shí)提醒和制止游客的不文明行為，并將提升中國(guó)公民出境游文明素質(zhì)的要求納入導(dǎo)游資格考試、日常培訓(xùn)和年度培訓(xùn)考核中,對(duì)不履行職責(zé)、造成不良影響的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和旅行社，給予批評(píng)教育，責(zé)令整改。

　　多種手段促文明

　　“要保證游客文明出游，除負(fù)責(zé)、到位地履行告知義務(wù)之外，旅游業(yè)界探索積極有效的引導(dǎo)方式也很關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)在推廣旅游文明行動(dòng)中，重教育和制度安排，獎(jiǎng)懲方面卻是空白。這種“獎(jiǎng)文明”的形式客觀上能起到一定的激勵(lì)作用。對(duì)此，

　　【溫馨提示】

　　中國(guó)康輝西安國(guó)際旅行社http://www.enmey.cn/是中國(guó)康輝旅行社有限責(zé)任公司在陜西的唯一控股公司。自1988創(chuàng)建以來，“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”是“中國(guó)康輝西安國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司”的經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“中國(guó)康輝西安國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司”的經(jīng)營(yíng)理念。在各位同行及廣大旅游消費(fèi)者的支持下，“康輝旅游，風(fēng)景獨(dú)好”已在人們的心目中扎根。