以前，如果您買的車票是西安火車站始發(fā)，那么要是退票的話，必須要到西安車站退票。從2013年9月1日起，鐵路部門將調(diào)整火車票退票和改簽辦法，實(shí)現(xiàn)火車票全國通退通簽，同時實(shí)行火車票梯次退票方案。這樣，如果您有事在外地，也可以在外地火車站的退票窗口進(jìn)行退票。

開車前24小時內(nèi)辦理收取20%退票費(fèi)

為進(jìn)一步方便旅客退票和改簽，自9月1日起，鐵路部門實(shí)行新的火車票退票和改簽辦法，推出火車票全國通退通簽業(yè)務(wù)，即旅客退票和改簽由原來的票面指定的開車時間前僅能在購票地車站或票面乘車站辦理，改為在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。

同時，為引導(dǎo)旅客增強(qiáng)購票計劃性，方便更多旅客購票出行，鐵路部門將實(shí)施梯次退票方案。即：票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費(fèi)；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費(fèi)；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%的退票費(fèi)。

階梯退票可以讓旅客減少損失

“過去規(guī)定乘客必須在始發(fā)站或者終到站退票，現(xiàn)在可以在全國退票，更方便旅客，同時也更適應(yīng)電話和網(wǎng)絡(luò)訂票的新售票模式，這種退票方式比較符合市場規(guī)律，也能增加出行購票的計劃性，更有利于盤活運(yùn)力資源，避免車票虛靡造成資源浪費(fèi)。”西安鐵路局黨委宣傳部副部長李喆認(rèn)為，階梯退票讓真正退票的旅客能最大程度避免損失，從而使車票能夠最大程度流回到鐵路售票系統(tǒng)，方便再次出售。

“階梯退票使真正要使用車票的旅客有了更多地機(jī)會買到熱門車票，是配合實(shí)名制售票的一個跟進(jìn)措施。”李喆認(rèn)為，梯次退票有利于提高旅客出行的計劃性，更有利于鐵路部門根據(jù)市場需要及時調(diào)整運(yùn)力，防止資源浪費(fèi)或者局部資源過度緊缺情況出現(xiàn)。“能夠有效防止黃牛鉆鐵路惠民政策的空子，因?yàn)辄S牛絕對不會提前退票的”，李喆說。