近年來(lái)，出境旅游的大熱，讓普通市民飛赴全球掃貨，爭(zhēng)當(dāng)精明買(mǎi)手也成為可能。然而在旅游購(gòu)物過(guò)程中，旅游者、旅行社都遇到了不少尷尬。

  游客

  境外買(mǎi)到問(wèn)題商品

  8月初，市民王女士和朋友在西安一家旅行社報(bào)名參加了俄羅斯旅行團(tuán)，極具風(fēng)采的美麗俄羅斯讓王女士和她的同伴們興奮不已,與此同時(shí),她用227125盧布購(gòu)買(mǎi)了兩塊莫斯科特產(chǎn)的紫金手表，總價(jià)值約合人民幣43000余元?；貒?guó)后，男表被佩戴幾日后就有明顯的質(zhì)量問(wèn)題。“一旦不佩戴，兩三小時(shí)后表就會(huì)自動(dòng)停止運(yùn)行，表針竟然也掉了一些。”于是王女士向參團(tuán)的旅行社交涉，要求旅行社幫助退回手表并原價(jià)退款。

  就在協(xié)商退貨的過(guò)程中，王女士在網(wǎng)上看到同樣款式的女式俄羅斯紫金手表售價(jià)僅為10000多盧布，而自己支付了60000余盧布。據(jù)此，她認(rèn)為該購(gòu)物店存在嚴(yán)重欺詐行為，堅(jiān)決要求退掉兩塊表。

  旅行社

  僅憑網(wǎng)上價(jià)格就說(shuō)欺詐

  提起王女士的投訴，當(dāng)事旅行社出境部負(fù)責(zé)人李女士直喊“冤”。“旅游過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照與游客簽訂的合同執(zhí)行，接到王女士質(zhì)量投訴后，我們盡量協(xié)助退換貨。”據(jù)李女士介紹，9月他們協(xié)助王女士將手表寄至北京，由當(dāng)時(shí)的領(lǐng)隊(duì)帶至莫斯科與百貨商店溝通，并做了質(zhì)量鑒定。“鑒定結(jié)果為男表受到外力撞擊確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，商店同意原價(jià)退貨。但女表沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不同意退貨。”李女士告訴記者。

  “僅憑網(wǎng)上同款產(chǎn)品一個(gè)更便宜的價(jià)格就投訴要求退貨，是不是過(guò)度維權(quán)呢？網(wǎng)店能否出示該款女士紫金機(jī)械表的質(zhì)量保證書(shū)和網(wǎng)店的正規(guī)資質(zhì)？”李女士認(rèn)為：“整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中并不存在強(qiáng)制購(gòu)物，手表的最終成交價(jià)格也是雙方溝通一致的。不能因?yàn)榭腿瞬幌胍司屯素?，或者僅憑網(wǎng)上價(jià)格更低就認(rèn)為存在欺詐。”

  旅游業(yè)界

  過(guò)度維權(quán)讓我們很受傷

  對(duì)于處理結(jié)果，王女士并不滿(mǎn)意，執(zhí)意要求旅行社協(xié)助退掉女表。旅行社出境部李女士告訴記者：“我們已經(jīng)盡了最大努力，即使繼續(xù)不斷交涉，估計(jì)女表退貨的可能性也不大。”目前雙方就女表是否可以退貨依然未能達(dá)成一致。

  資深出境領(lǐng)隊(duì)王海虎說(shuō)，出境旅游最常見(jiàn)的購(gòu)物糾紛多集中在香港，游客在香港購(gòu)買(mǎi)的珠寶若要退貨，只要保留當(dāng)時(shí)的購(gòu)物發(fā)票，并且不影響二次銷(xiāo)售就可以退貨。但最終是否退換貨取決于購(gòu)物商店的規(guī)定，以及購(gòu)物前的事先約定。無(wú)論怎樣，都要保留購(gòu)物憑證?！堵糜畏ā穼?shí)施之后，如果是全團(tuán)協(xié)商一致的購(gòu)物，旅游社應(yīng)按照法律相關(guān)規(guī)定履行責(zé)任和義務(wù)，如果是自行購(gòu)物，則旅行社沒(méi)有協(xié)助退貨的義務(wù)。