據(jù)英國(guó)《僑報(bào)》報(bào)道，近日，2013倫敦國(guó)際旅游交易會(huì)(World Travel Market)在倫敦EXCEL會(huì)展中心舉行，吸引來(lái)自189個(gè)國(guó)家和地區(qū)的參展商、業(yè)內(nèi)買(mǎi)家及媒體代表共約50000人參會(huì)。

據(jù)中國(guó)旅游局公布的資料，2012年中國(guó)出境游達(dá)到8300萬(wàn)游客，中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)英國(guó)，成為澳大利亞第二大客源國(guó)。中國(guó)游客在境外的消費(fèi)已經(jīng)達(dá)到創(chuàng)記錄的1,020億美元，可以說(shuō)世界第一大消費(fèi)群體已經(jīng)在中國(guó)形成。但是，與出境游持續(xù)升溫不同，外國(guó)游客來(lái)中國(guó)旅游的熱情似乎并不高漲。

英國(guó)——為中國(guó)游客而“戰(zhàn)”

據(jù)英國(guó)最新的一份調(diào)查顯示，一名普通的中國(guó)游客平均在英國(guó)消費(fèi)1,700英鎊，幾乎是其他國(guó)家游客消費(fèi)平均水平的3倍，2010年僅12萬(wàn)中國(guó)游客就為英國(guó)帶來(lái)1.86億英鎊消費(fèi)收入。

“隨著中國(guó)旅客赴英觀光購(gòu)物的人數(shù)不斷急升，能說(shuō)中文的英國(guó)旅游業(yè)接待人員不足問(wèn)題也逐漸呈現(xiàn)。”中國(guó)假日董事總經(jīng)理程笑丹這樣說(shuō)。她指出，當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)人士表示，英國(guó)旅游業(yè)的中文導(dǎo)游正面對(duì)供不應(yīng)求難題。

這個(gè)做法雖然不符合旅游業(yè)的法規(guī)，但數(shù)年前中國(guó)旅客外游熱剛興起時(shí)，由于旅行團(tuán)數(shù)量相對(duì)較少，因此并未引起歐洲國(guó)家的注意。但隨著愈來(lái)愈多的中國(guó)旅行團(tuán)赴歐，歐洲各國(guó)亦開(kāi)始正視，并逐步嚴(yán)格要求中國(guó)旅行團(tuán)必須雇用當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。“但現(xiàn)實(shí)情況是英國(guó)根本沒(méi)有足夠的中文導(dǎo)游可以應(yīng)付不斷增長(zhǎng)的中國(guó)游客需求。中國(guó)游客在這里消費(fèi)但是卻得不到對(duì)等質(zhì)量的服務(wù)，這是不公平的。”程笑丹說(shuō)。

為此，她在一年多前就積極與英國(guó)旅游局溝通，希望英國(guó)旅游局能夠培訓(xùn)更多能說(shuō)中文的導(dǎo)游。而在此次WTM期間這個(gè)提議終于得到回應(yīng)，英國(guó)旅游局宣布將與英國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)UKinbound聯(lián)手推出英國(guó)藍(lán)牌(Blue-badge)導(dǎo)游中文培訓(xùn)課程。任何想要在英國(guó)從事導(dǎo)游工作的人都可以報(bào)名參加。以此來(lái)滿(mǎn)足中國(guó)游客的需求。據(jù)了解，這也是英國(guó)旅游局首次針對(duì)外國(guó)游客，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)游培訓(xùn)課程。足見(jiàn)英國(guó)對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的重視程度。

此外，英國(guó)旅游局在今年7月還向當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)旅游代理推出——英國(guó)旅游專(zhuān)家在線培訓(xùn)網(wǎng)站(Brit Agent)，為他們提供豐富的旅游業(yè)資訊，以提升專(zhuān)業(yè)水平。目前參與該計(jì)劃的已注冊(cè)旅游代理多達(dá)千逾人，其中400多人已獲得“英國(guó)旅游專(zhuān)家”的證書(shū)。

目前，中文導(dǎo)游培訓(xùn)計(jì)劃已經(jīng)啟動(dòng)。可想而知，這將為英國(guó)培養(yǎng)大批中文導(dǎo)游。那么，是否會(huì)對(duì)現(xiàn)在還占有語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)的華人旅行社產(chǎn)生沖擊？對(duì)此，大部分華人旅行社則持樂(lè)觀態(tài)度。英國(guó)海諾旅行社的負(fù)責(zé)人都表示，但是根據(jù)我們現(xiàn)在從同業(yè)中取得的信息，這一條并不會(huì)對(duì)規(guī)模比較大的公司造成明顯影響。藍(lán)牌上崗需要2年，而且價(jià)位會(huì)比普通導(dǎo)游貴3倍左右，帶團(tuán)的質(zhì)量確未必會(huì)比普通資深導(dǎo)游好很多，所以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)藍(lán)牌導(dǎo)游的需求量暫時(shí)不會(huì)很大。整體來(lái)說(shuō)，短期內(nèi)看不到明顯沖擊，但是不排除長(zhǎng)期的沖擊可能性。

中國(guó)旅游“只出不進(jìn)”

中國(guó)游客的“聲威”不僅震住英國(guó)。WTM展會(huì)期間，記者走訪美國(guó)、加拿大、迪拜等中國(guó)出境游熱門(mén)國(guó)家，他們都表示，近幾年中國(guó)游客已經(jīng)成為當(dāng)?shù)赜慰偷闹髁?，而為吸引中?guó)游客，這些國(guó)家也在交通、住宿、行程安排等各個(gè)方面針對(duì)中國(guó)游客做出安排和調(diào)整。例如，提供專(zhuān)門(mén)的中文服務(wù)、與中國(guó)銀聯(lián)合作方便中國(guó)游客境外購(gòu)物，針對(duì)中國(guó)游客量身定制推出個(gè)性化旅游項(xiàng)目等。

然而，與在異國(guó)“大放異彩”的中國(guó)游客不同，中國(guó)本土入境游卻在“降溫”。據(jù)中國(guó)官方數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)入境游從2008年開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，根據(jù)中國(guó)旅游研究院近日發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013年前三季度我國(guó)入境旅游人數(shù)為9620萬(wàn)人次，同比下降3%，貿(mào)易逆差已達(dá)595億美元。

對(duì)此，上海錦江旅游有限公司副總監(jiān)李劍鋒指出，這幾年金融危機(jī)使得外國(guó)游客的人數(shù)急劇減少。而中國(guó)國(guó)內(nèi)人民幣不斷升值、物價(jià)持續(xù)走高，都增加了旅游成本，因此越來(lái)越多的外國(guó)游客會(huì)選擇價(jià)格較便宜的泰國(guó)、印度旅游。此外，目前中國(guó)霧霾天氣、旅游秩序與服務(wù)環(huán)境等都是影響外國(guó)游客到中國(guó)旅游的原因之一。

同時(shí)，自身宣傳的缺乏也是造成中國(guó)入境旅游走低的現(xiàn)象之一。中國(guó)龍悅國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)，“每年光靠這樣幾次大型展會(huì)，其實(shí)效果很有限。不是不能做而是不會(huì)做”他向記者解釋?zhuān)e辦一次大型的旅游資源推薦會(huì)需要耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力。所以，單靠一個(gè)行業(yè)或者一家公司是沒(méi)法做起來(lái)的。但現(xiàn)在的情況是我們有足夠的實(shí)力來(lái)做推廣，但是卻不知道該如何推廣。中國(guó)的旅游資源豐富，但是沒(méi)有找到自身的特點(diǎn)。每次出來(lái)推廣很多城市都大同小異，外國(guó)展商看不到賣(mài)點(diǎn)，自然難以繼續(xù)合作。”

這一觀點(diǎn)也得到當(dāng)天不少外國(guó)參展商的認(rèn)同。不少來(lái)自英國(guó)、美國(guó)和中歐國(guó)家的參展商都表示，現(xiàn)在中國(guó)的一些大城市都差不多，沒(méi)有什么特別的吸引之處。但是到中國(guó)旅游的成本卻在不斷增加。顧客在對(duì)比了中國(guó)和泰國(guó)、馬來(lái)西亞等其他東南亞國(guó)家之后，大多都會(huì)選擇更為便宜東南亞國(guó)家。

經(jīng)濟(jì)不景氣固然是制約外國(guó)游客到中國(guó)旅游的重要因素。但是，幾年來(lái)中國(guó)旅游成本飆升，旅游資源特色不明確的問(wèn)題也十分突出。