聯(lián)合多部門對重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)執(zhí)法檢查、旅游投訴實(shí)行首問責(zé)任制、投訴處理期限縮短至40天……市旅游市場稽查隊(duì)日前向群眾公示11條服務(wù)承諾，接受廣大人民群眾的監(jiān)督。

　　加大旅游市場聯(lián)合執(zhí)法力度

　　堅(jiān)持依法行政。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《旅游行政處罰辦法》《旅游投訴處理辦法》等法律法規(guī)，依法行政，文明執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)我市旅游市場秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。

　　圍繞著旅游市場秩序中存在的重點(diǎn)問題和熱點(diǎn)問題，加大旅游行政執(zhí)法力度。聯(lián)合公安、交通、工商、物價(jià)、城管、質(zhì)監(jiān)、食藥、衛(wèi)生等部門，進(jìn)一步加大旅游市場聯(lián)合執(zhí)法力度。在區(qū)域上，突出對火車站、鐘鼓樓廣場、大雁塔南北廣場及兵馬俑博物館周邊旅游環(huán)境的綜合治理；在時(shí)段上，加強(qiáng)元旦、春節(jié)、五一、中秋、十一等節(jié)假日的聯(lián)合執(zhí)法；在內(nèi)容上，強(qiáng)化對“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑社”行為的打擊力度；嚴(yán)厲查處無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)的違法行為；嚴(yán)厲查處旅游企業(yè)以不合理的低價(jià)進(jìn)行旅游經(jīng)營活動的行為；嚴(yán)厲查處強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，通過合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為；嚴(yán)厲查處以“燒香、解簽”為名誘導(dǎo)欺騙游客違法行為。

　　旅游投訴實(shí)行首問責(zé)任制

　　旅游投訴實(shí)行首問責(zé)任制。接待服務(wù)對象的第一工作人員為第一責(zé)任人，做到熱情接待，耐心解答，誠實(shí)負(fù)責(zé)，能辦的事不拖、不推；積極主動處理群眾來信來訪，保證做到“件件有著落，事事有回音”。為方便游客，提高效率，將旅游投訴處理期限由法定的60天縮短至40天。

　　堅(jiān)持定期公示旅游市場檢查和旅游投訴受理及處理情況，充分尊重民眾的知情權(quán)，促進(jìn)旅游接待單位提升旅游服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)。

　　堅(jiān)持政務(wù)公開。公開旅游市場稽查隊(duì)工作職責(zé)、工作制度；公開旅游行政處罰案件工作流程；公開旅游投訴受理范圍、受理時(shí)限。對不屬于旅游管理部門管轄的舉報(bào)或投訴案件,要積極聯(lián)系相關(guān)部門調(diào)查處理，跟蹤落實(shí)，絕不推諉。

　　堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)意識。對涉及老年人、殘疾人等特殊群體的投訴案件,在責(zé)權(quán)明確的情況下,要采取簡易程序,特事特辦，快速處理。

　　充分利用現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)，完善和拓寬網(wǎng)絡(luò)、郵件、微博、電話、信件、來訪等多種投訴渠道。開設(shè)多語種咨詢窗口，最大限度地方便國內(nèi)外游客，為游客合理維權(quán)提供更有利的保障。

　　加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督 杜絕亂作為

　　會同紀(jì)檢、監(jiān)察部門，加強(qiáng)對執(zhí)法人員和執(zhí)法行為的監(jiān)督，確保不出現(xiàn)“不作為、慢作為、亂作為、濫作為和不文明執(zhí)法”等執(zhí)法行為，自覺做到文明執(zhí)法、和諧執(zhí)法，形成依法行政、有序發(fā)展的良好氛圍。

　　嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程序執(zhí)法，保證不出現(xiàn)越權(quán)執(zhí)法、越級執(zhí)法、超范圍執(zhí)法等亂執(zhí)法行為。定期在主流媒體發(fā)布出游提示、公布旅游誠信單位等相關(guān)信息，引導(dǎo)人民群眾形成正確的旅游觀。以上承諾真誠接受社會各界和廣大群眾的監(jiān)督。西安市旅游投訴電話：87630166。