推行小費關(guān)鍵在于游客滿意和自愿 高端旅游團可先行實施

　　領(lǐng)先的在線旅游服務商攜程旅游近期全國實施國內(nèi)游小費項目，除了在旅游者中反響熱烈，也獲得了業(yè)內(nèi)資深專家的肯定。著名旅游專家王興斌近日公開為此叫好，他認為游客因服務滿意而自愿支付，導游在這種情況下收受小費是合情、合理、合法的勞動所得。專家建議，旅行社可以在高端旅游團中先行實施小費，政府主管部門可以規(guī)范小費行為，在相關(guān)法規(guī)中明文寫入規(guī)范旅游服務人員小費的條文。

　 “因滿意導游服務而自愿支付小費的旅游者，是成熟的旅游者；因服務好而得到小費的導游員，是成熟的導游員；能夠常態(tài)化地實施國內(nèi)游小費的旅游服務企業(yè)，是成熟的企業(yè)；能夠?qū)嵤┞糜涡≠M常態(tài)化的旅游業(yè)，是具成熟標志的旅游業(yè)。”近日，國務院特殊貢獻專家津貼獲得者，曾任國家旅游局旅游規(guī)劃特邀專家、聯(lián)合國開發(fā)計劃署旅游項目專家、原中國旅游學院旅游科學研究所所長王興斌，在中國青年報發(fā)表了《為攜程實施國內(nèi)游小費叫一聲好》的長篇評論，支持國內(nèi)旅游小費。

　　記者了解到，今年以來，攜程在全國范圍內(nèi)推出了數(shù)百條自主研發(fā)的中高端、差異化的團隊產(chǎn)品，主要包括舒適和豪華團隊游、半自助、私家團等類型，并披露了小費實施辦法和相關(guān)團隊游服務標準。這些產(chǎn)品的預訂須知頁面，都提示旅游者可根據(jù)滿意程度為導游支付小費，建議支付數(shù)額為每人每天20～50元人民幣，并說明小費并非強制支付，導游也不得強行索取小費。攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示，攜程小費項目的核心是通過自主研發(fā)的優(yōu)質(zhì)團隊游、攜程“專屬導游”隊伍建設(shè)，以好服務贏得游客自愿支付小費。他把攜程倡導小費的關(guān)鍵詞概括為：陽光消費、合理價格、質(zhì)價相符、有償服務。

　　導游收受小費是否合情、合理、合法？王興斌認為，關(guān)鍵在于游客對導游服務是否滿意和游客支付小費是否自愿。游客因服務滿意而自愿向?qū)в沃Ц缎≠M，是游客對服務者良好服務的一種酬謝和獎勵。導游在這種情況下收受小費是合情、合理、合法的勞動所得。出境旅游團中收取領(lǐng)隊、導游、司機小費已成常態(tài)，但國內(nèi)旅行團依然把小費列入“禁區(qū)”。他認為攜程實施國內(nèi)游小費是旅游服務企業(yè)與國際慣例接軌的破冰之舉，“舉雙手贊成”。

　　專家認為，目前旅游小費只能在高端旅游團中先行。王興斌認為，在當今的社會環(huán)境與旅游業(yè)態(tài)下，盛行于市的低價旅行團不具備推廣國內(nèi)游小費的條件，只能在小眾化的高端旅游團中先行。記者了解到，根據(jù)攜程制定的標準，小費項目都是攜程自主研發(fā)、獨立發(fā)團的中高端產(chǎn)品，并且從薪酬體制上保障導游收入和權(quán)益，包括導游工資、帶團服務費、四險一金等，無零負團費補差，讓導游回歸服務者的本職；這些產(chǎn)品符合攜程“透明團”服務規(guī)范和承諾，無強制購物和消費，并且設(shè)計上有體貼、獨到元素，或者在服務上有增值體現(xiàn)，提供差異化服務。

　　專家建議，除了部分旅行社和高端旅游團中先行推廣，政府主管部門也可以通過法規(guī)等辦法規(guī)范小費行為。王興斌主張，在《旅游法》、《導游員管理條例》中，應明文寫入規(guī)范旅游服務人員（包括導游、門童、客房服務員等）小費的條文，而不是不分青紅皂白地一概“禁止小費”。目前導游服務中存在的不正之風并非小費本身之過，而是“零團費”、“低團費”及導游要向旅行社支付“掛靠費”、“人頭費”甚至墊付接團費等歪風邪氣的結(jié)果。

　 “攜程是我國首先開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)旅游服務的非國營企業(yè)，現(xiàn)在又第一個吃“國內(nèi)游小費”這只“螃蟹”。但愿攜程的創(chuàng)舉不要被有關(guān)部門以這種或那種理由叫停，也期待攜程能堅持下去，不斷完善，為實施國內(nèi)游小費積累經(jīng)驗，提供范例。”王興斌表示。