據(jù)西安康輝旅行社工作人員了解。今年，我市將不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，改進旅游公共服務(wù)。并按季度發(fā)布游客滿意度狀況信息，以及旅游投訴信息等，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　建立兩大旅游集散中心

　　今年市旅游局將制定并發(fā)布《西安市國民旅游休閑計劃（2014——2020）》，加快全市旅游休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展和旅游休閑體系建設(shè)。

　　按照“旅游質(zhì)量提升年”實施方案，今年我市將加強旅游休閑基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立火車站東廣場、大雁塔北廣場東側(cè)兩個旅游集散中心。開通和增加前往景區(qū)的公交線路和車輛，完善旅游標(biāo)識系統(tǒng)。建設(shè)自駕車基地、帳篷營地、汽車旅館，建立城市歷史解讀系統(tǒng)，發(fā)行“國民旅游休閑西安卡”，建立旅游便民自行車租賃系統(tǒng)，增設(shè)旅游公廁，加大旅游停車場建設(shè)力度。

　　打造十大特色旅游休閑產(chǎn)品

　　市旅游局將在鄉(xiāng)村休閑、溫泉休閑、運動休閑、都市休閑方面推出踏青賞花、消夏避暑、登山采摘、溫泉滑雪、騎行徒步、演藝美食、鄉(xiāng)野農(nóng)家、街區(qū)廣場、健身沐浴、游樂嬉戲等十大休閑產(chǎn)品體系。

　　實施旅游特色街區(qū)建設(shè)工程。依據(jù)國家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)街區(qū)進行升級打造，由市政府命名，推出北院門回坊風(fēng)情街、書院門文化歷史街等十條特色旅游街區(qū)。

　　發(fā)布區(qū)縣游客滿意度信息

　　今年我市將開展游客滿意度調(diào)查，發(fā)布季度、半年和年度滿意度調(diào)查報告，公布區(qū)縣、旅行社、星級飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域游客滿意度狀況信息，加強管理，改進服務(wù)，提升質(zhì)量。

　　定期發(fā)布旅游投訴信息，促進旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務(wù)。在嚴(yán)格檢查的基礎(chǔ)上確定每年度的“旅游服務(wù)單位誠信榜”名單，向社會公布。

　　提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，對旅行社廣告、合同和價格監(jiān)管重點管理，有效遏制低價競爭、欺詐旅游者、強迫或變相強迫消費、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為。

　　引導(dǎo)快捷酒店進入“星級”行列

　　提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量，加大星級飯店標(biāo)準(zhǔn)的宣貫力度，積極引導(dǎo)一批成熟快捷酒店步入國家星級飯店行列。不斷完善星級飯店的退出機制，對一些硬件不達標(biāo)、軟件不過關(guān)、服務(wù)質(zhì)量差、管理水平低的旅游飯店，要依照標(biāo)準(zhǔn)進行限期整改或取消星級處理。

　　繼續(xù)擴大3A以下景區(qū)數(shù)量，重點培育4A、5A高等級景區(qū)，對A級景區(qū)全面復(fù)核，完善A級景區(qū)退出機制，確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。支持長安區(qū)創(chuàng)建省級旅游示范區(qū)，積極培育省級特色旅游名鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村旅游示范村，力爭新增50家星級農(nóng)家樂。

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