6月11日，國家旅游局發(fā)布《旅行社產品第三方網絡交易平臺經營和服務要求》（以下簡稱要求）。要求對旅行社產品第三方網絡交易平臺的分類、交易流程、經營的基本要求、服務的基本要求、對旅行社的要求等做了明確說明。

　　其中，經營的基本要求包括經營資質要求、信息公開要求和經營要求。平臺應取得工商營業(yè)執(zhí)照、電信與信息服務業(yè)務經營許可證（ICP），完成經營性網站備案，并在網站主頁面顯著位置公示相關信息；應制定并公布交易規(guī)則和相關規(guī)章制度；應與合作的旅行社訂立進場經營合同，監(jiān)督旅行社發(fā)布的旅行社產品及其相關信息；可設立信用評價制度以對旅行社進行信用評價和管理，信用等級評價制度應提前公示，并為旅游者提供信用等級查詢服務。平臺信用評價結果可作為“涉稅信用認證機構”對旅行社涉稅信用認證年審依據(jù)之一；歇業(yè)或者其他原因終止經營的，應提前一個月通知旅行社和旅游者，并及時結清欠款、辦結相關手續(xù)。

　　服務的基本要求包括，信息和數(shù)據(jù)服務的要求、交易服務的要求、售后服務要求和投訴處理。其中，信息和數(shù)據(jù)服務方面要求，平臺交易雙方數(shù)據(jù)的保存時間自其最后一次登錄之日起不少于三年。可查詢的交易數(shù)據(jù)保存時間自交易發(fā)生之日起不少于三年。售后服務方面要求，應建立售后服務制度，制定有效的售后服務流程；設置24小時應急服務電話，建立在線留言等交互方式；采取必要的措施保護旅游者的合法權益不受侵害，為旅游者提供評價旅行社產品質量及旅行社服務的渠道。

　　平臺對旅行社的要求包括平臺對旅行社的基本要求、平臺對旅行社的運營要求、平臺對旅行社產品信息要求、平臺對信息發(fā)布與更新要求、平臺對旅行社的投訴處理要求等。平臺應要求旅行社提供營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和旅行社業(yè)務經營許可證、旅游服務質量保證金繳納證明、旅行社責任保險投保證明；對旅行社提供的旅行社產品信息進行審核，審查內容包括涉及到的酒店、度假村，應具備住宿企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、符合GB/T 14308的規(guī)定，涉及到的餐廳應符合GB/ 16153的規(guī)定，涉及到的機票代理業(yè)務商應具備機票代理業(yè)務資質，涉及到的車輛租賃業(yè)務提供商應具備車輛租賃行業(yè)營運執(zhí)照。