昨日從鐵道部獲悉，從5月10日起，實(shí)名制火車票如果丟失可以掛失補(bǔ)辦了。鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，鐵路實(shí)行車票實(shí)名制，對保證鐵路運(yùn)輸安全、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會(huì)各界和廣大旅客普遍認(rèn)可

　　和支持，同時(shí)也提出了一些改進(jìn)、完善的意見、建議。對此，鐵路部門高度重視，為維護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益，經(jīng)研究，定于2012年5月10日出臺(tái)措施，解決實(shí)名制車票丟失后的掛失補(bǔ)辦問題。

　　鐵路部門提示，為規(guī)范旅客實(shí)名制購票乘車秩序，在驗(yàn)票過程中，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況后，按無票處理。旅客應(yīng)憑證購票，妥善保管車票，持本人身份證件原件進(jìn)站乘車，不要購買他人的車票，以免上當(dāng)受騙，影響出行，造成不必要的損失。 據(jù)新華社

　　三大熱點(diǎn)

　　>>補(bǔ)辦可能要花5%退票費(fèi)

　　按理說，補(bǔ)辦車票不需要任何費(fèi)用。但是新規(guī)中的辦法是先補(bǔ)辦票，再退票，這就可能涉及退票費(fèi)問題。業(yè)內(nèi)人士分析說，很可能實(shí)行的辦法是，購買同一車次車票上車后，經(jīng)確認(rèn)原先購票的座位上無人，到站后可將該車票退掉，不過要被扣5%的手續(xù)費(fèi)。

　　>>異地掛失咋辦

　　隨著火車票實(shí)名制的推廣，開始出現(xiàn)旅客異地購票的問題。新規(guī)中只提出“實(shí)名制車票丟失后掛失補(bǔ)辦的措施主要是：旅客購買實(shí)名制車票后如丟失車票，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，應(yīng)提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。”這里的車站比較模糊，旅客能否在車票發(fā)車站以外的車站辦理補(bǔ)辦手續(xù)呢？

　　>>退票時(shí)間超過24小時(shí)咋辦

　　實(shí)際情況中可能會(huì)頻繁發(fā)生這樣的情況，舉個(gè)例子：如果補(bǔ)辦車票的旅客是中轉(zhuǎn)乘車，旅客很可能在不出站的情況下?lián)Q乘其他車次離開到達(dá)站。新規(guī)中“到站前，列車長確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。”新規(guī)中的退票窗口應(yīng)指到達(dá)站，上述例子的旅客肯定無法退票，這樣的情況咋辦？

　　其次，新規(guī)中提出24小時(shí)內(nèi)退票，如果旅客沒能在24小時(shí)內(nèi)退票該咋辦？如果是不能退票，對旅客來說相當(dāng)于雙倍價(jià)格買了張車票，而只占用了鐵路部門一個(gè)席位的資源，對旅客顯然不公平。

　　此外，新補(bǔ)辦的車票如果再次丟失，能否重復(fù)掛失？補(bǔ)辦車票后與撿到原車票因席位發(fā)生沖突咋辦等問題，也是旅客比較關(guān)注的問題。

　　三大變化

　　>>票證人不一致按無票處理

　　按照目前的規(guī)定，旅客在進(jìn)站乘車時(shí)所提供的車票、有效證件以及乘車人必須三方統(tǒng)一。否則，一旦被工作人員發(fā)現(xiàn)后，將由公安、客運(yùn)部門按有關(guān)規(guī)定處理。

　　實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦措施中，將車票實(shí)名制辦法中的“票、證、人不一致的，交公安、客運(yùn)部門按有關(guān)規(guī)定處理。”改為“票、證、人不一致的，按無票處理。”也就是說，根據(jù)最新的規(guī)定，5月10日起，旅客在進(jìn)站乘車時(shí)所提供的車票、有效證件以及乘車人如不統(tǒng)一將被定性為無票，按無票處理。

　　>>重購車票手續(xù)簡單了

　　目前的規(guī)定中，解鎖需要提供旅客姓名、證件類型、證件號(hào)、購票日期、乘車日期、乘車站等相關(guān)信息，并需要值班站長辦理等手續(xù)，較為煩瑣，新規(guī)只需要出示有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名。

　　>>“掛失重購”變成“掛失補(bǔ)辦”

　　目前的規(guī)定中，解鎖后重新購票只能確保是同一車次車票。車票的席位不一定一致。新規(guī)中明確提出旅客按原車票車次、席位、票價(jià)重新購買一張新車票。也就是說，丟失車票后，以往是“掛失重購”，新規(guī)是“掛失補(bǔ)辦”。

　　此外，業(yè)內(nèi)人士分析說，新規(guī)中的補(bǔ)辦辦法是先重購補(bǔ)辦再退票，也是參考了飛機(jī)票掛失辦法，防止冒用、冒退的出現(xiàn)。