被忽悠進店購物、遭遇旅游商品價格虛高、被迫變向購物消費……旅游市場亂象叢生，讓本來快樂的旅游變味。9月3日，從昆明市旅游發(fā)展委員會舉行的“全市旅游行業(yè)以不合理低價組織旅游活動和低于成本價提供旅游服務專項整治大會上”獲悉，昆明將從8月21日~12月31日，展開旅游市場集中整治行動。據(jù)透露，第一階段初期檢查情況顯示，5家旅行社主要因涉嫌不合理低價或低于成本價招徠游客等行為被調(diào)查。

　　大范圍整治游市迎黃金周

　　據(jù)昆明市旅游監(jiān)察支隊支隊長張波介紹，此次昆明市旅發(fā)委開展的專項整治主要圍繞旅行社以不合理低價組織旅游活動、旅行社及其他旅游經(jīng)營者低于成本提供旅游服務、旅行社及其他旅游經(jīng)營者的價格違規(guī)行為和價格壟斷行為三方面進行重點整治。

　　一直以來，黃金是“搶客周”，有的地方也變成了“宰客周”。一些旅游界業(yè)內(nèi)人士認為，如果任由黃金周宰客欺詐行為泛濫，消費者的權益受到損害，最終將使黃金周的“含金量”大打折扣，消費者與商家的“雙贏”局面也變成“雙損”。對此，昆明市旅發(fā)委將聯(lián)合旅游、工商、質(zhì)監(jiān)、物價、地稅五部門成立重點專項小組，對四城區(qū)、石林、宜良等旅游熱點縣區(qū)專項整治開展情況進行督查。

　　在此次執(zhí)法大檢查中，重點將圍繞“以不合理低價組織旅游活動”“旅行社及其他旅游經(jīng)營者低于成本價提供旅游服務、低價傾銷”以及“旅行社及其他旅游經(jīng)營者價格違規(guī)和價格壟斷行為”等主要方面展開;其次旅游景區(qū)、住宿、餐飲、旅游車(船)及娛樂等企業(yè)不按規(guī)定明碼標價等也將被重點督查。同時，相關部門將圍繞整治重點，對本地區(qū)旅游市場進行全面排查，發(fā)現(xiàn)一批、查處一批、曝光一批違法違規(guī)經(jīng)營行為案件。特別是在暑期旅游高峰期以及十一黃金周旅游工作中，加強旅游市場秩序的維護工作，加大對違法違規(guī)行為的查處力度。

　　96927旅游投訴電話24小時開通

　　據(jù)介紹，昆明的旅游投訴熱線(0871-96927)24小時雖然不是全國首創(chuàng)，但從剛開始的幾個人值守，到現(xiàn)在8個組不間斷值班以及及時到現(xiàn)場處理問題，保證游客在昆明受到公平公正的待遇。到今年為止，24小時值班制度已堅守將近15年，也算是為昆明打造國際知名旅游城市出了一份力。

　　張波還表示，昆明市旅發(fā)委每月將開展不少于一周的集中專項執(zhí)法檢查。同時組織新聞媒體、行業(yè)義務監(jiān)督員進行旅游市場的暗訪。并由市級旅游監(jiān)察執(zhí)法部門聯(lián)合省旅游執(zhí)法總隊開展檢查，分3個小組對全市以經(jīng)營“組團、地接、一日游和散客大巴”為主且業(yè)務量較大的旅行社進行重點檢查。同時，強化輿論的正面引導，通過一些覆蓋面廣、滲透力強、傳播速度快、社會影響力大的主流媒體，全方位、多角度、多層次的向社會公眾和游客宣傳市場專項整治行動進展情況，對侵害旅游合法權益、擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為予以公開曝光。

　　張波說：“在專項整治活動開展的第一階段中，昆明市有5家旅行社涉嫌進行違規(guī)經(jīng)營行為的操作。目前，正在進一步調(diào)查中，待查證落實后，將對此5家旅行社的違法違規(guī)行為予以公開曝光。”

　　記者還了解到，今年上半年，昆明市接待游客總數(shù)為2740.63萬人次，同比增長12.39%，昆明市旅游投訴中心接聽旅游咨詢、舉報、投訴電話5151個，與2013年同期6340個相比，下降18.8%。受理旅游投訴案件153件，辦結102件，辦結率66.7%，與2013年同期178件相比，下降14%。調(diào)解旅游糾紛賠償金額248991元。因旅游投訴進行調(diào)查處理的行政違法案件19件，行政處罰金額175500元。

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