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中國國旅總社胡志敏：OTA最終要回歸到線下來源：西安旅游網(wǎng) 編輯：西安康輝旅行社時間：2014-09-10 18:33:01 瀏覽量：1028次

　勁旅網(wǎng)訊，中國國旅總社副總裁胡志敏先生近日在2014勁旅峰會的“線上線下的旅行社融合”嘉賓對話環(huán)節(jié)中表示，在做融合之前，是必須要先做資源整合的，如果資源都沒有做整合，可能談不上線上線下融合的問題。企業(yè)應整合所擁有的線上線下的資源，去真正為顧客提供有價值的產(chǎn)品。

　　胡志敏表示并不贊同“線下門店都會關(guān)了”的這一觀點，因為就中國國旅而言，目前在全國還有1000多家門店，這些門店基本上還是處于良性的狀態(tài)。他同時表示，國旅也一直重視線上線下融合的問題，2005年推出國旅在線，但還是以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為中心，到2010年以后，隨著線上OTA發(fā)展，國旅也在慢慢考慮轉(zhuǎn)型的問題。胡志敏認為到現(xiàn)在為止，線上線下融合的階段還是整合的階段，下一個階段可能是真正進入到了線下企業(yè)和線上融合的問題。他表示國旅現(xiàn)在線上的業(yè)務(wù)大概能夠占到1/3的營收，這個比例他個人覺得是良性的，雖然不像OTA一樣發(fā)展速度那么快，但還是在不斷的增長。現(xiàn)在傳統(tǒng)的旅行社，對傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，還是有所依賴的。對國旅而言不光要找顧客的痛點，還要找傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員的痛點，因為他們從思維方式和理念上跟新興的OTA可能還是有差距的。國旅首先要把內(nèi)部的痛點解決了，再去解決顧客的痛點問題。胡志敏表示，內(nèi)部的問題解決之后，就會向外部發(fā)展，國旅現(xiàn)在跟很多OTA都有合作，有的作為他們的產(chǎn)品供應商，有的作為服務(wù)落地的網(wǎng)絡(luò)，但是這個合作還是初級的階段。同時他也表示未來從大數(shù)據(jù)來講，必須要先發(fā)現(xiàn)顧客然后再來做產(chǎn)品。

　　對線下旅行社來說，胡志敏認為不管它是朝線上發(fā)展還是朝移動端發(fā)展，都是朝著用戶在發(fā)展，所以對于用戶驅(qū)動的觀點，他表示認同。對于國旅這樣一個60年的老企業(yè)，他表示有四個方面是要轉(zhuǎn)型的，第一是產(chǎn)品要成為線性的，即具有線上性質(zhì)、線上性格，這個線指的是用戶。第二是員工要成為一個線性員工，不能再用以前旅行社的方式做產(chǎn)品做采購。第三是品牌要成為線性品牌。最后是門店，也要成為一個線性的門店，就是做銷售，做收客，提供更多有價值的服務(wù)，這些服務(wù)可能有的需要在線上完成，有些需要在線下完成。胡志敏表示國旅現(xiàn)在焦慮的最主要原因，是因為國旅的速度有時候太慢了，當同程的吳總在考慮擁抱移動端的時候，國旅還在考慮線上，他強調(diào)雖然國旅的腳步太慢，但是也一直在努力。

　　胡志敏表示傳統(tǒng)旅行社以前掙的是信息不對稱和價格不透明的錢，但是現(xiàn)在信息不對稱已經(jīng)不存在了。消費者可以從各種渠道了解到價格信息，國旅推出來的一些產(chǎn)品，對消費者而言它有沒有價值，其實看的是整合資源的能力。他認為同程網(wǎng)整合的資源就是可以讓消費者通過這個平臺知道他以前不知道的景區(qū)，還有景區(qū)的價格不需要通過旅行社就可以知道。他認為對于傳統(tǒng)旅行社，未來要整合的是這些資源，包括吃住行游購娛，如果這方面能夠發(fā)揮傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢，還是大有可為的，還是能為客戶提供有價值的產(chǎn)品的，他總結(jié)認為，企業(yè)最核心的競爭一個是產(chǎn)品的競爭，另一個是品牌的競爭。

　　胡志敏認為，旅行社市場，包括一些領(lǐng)先的OTA，其實還并未能夠完全滿足消費者的需求，不管是跟團游、自由行還是定制產(chǎn)品，實際上消費者的需求是遠遠沒有得到滿足的。但是他表示通過新的技術(shù)手段，新的互聯(lián)網(wǎng)方式，國旅是可以做到滿足消費者很細致的需求。他表示這么多線下的資源，如果整合好就是企業(yè)的競爭力，如果整合不好，就沒有優(yōu)勢。他認為再多的OTA最終還都是要回歸到線下的，關(guān)鍵是對于線下的資源能不能整合起來，能不能根據(jù)線上的消費者習慣來提供產(chǎn)品，未來能不能給消費者提供他們需要的模式，應該從不同的角度，不同方向去滿足消費者的需求。

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