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伴隨著中國(guó)旅游行業(yè)的高速發(fā)展,我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化,特別是近十年來(lái),行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮巨大的優(yōu)勢(shì),傳統(tǒng)旅游行業(yè)漸漸失去線下資源整合的自身優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)戰(zhàn)在線旅游是大勢(shì)所趨。
年輕人正在改變旅游的世界。
國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)觀念的逐漸成熟,在線旅游的加速普及,旅游電子商務(wù)打破傳統(tǒng)旅游行業(yè)的一個(gè)缺陷,有出游意向的公民在出游前,不受時(shí)間及地點(diǎn)的限制,旅游電子商務(wù),可以為消費(fèi)者提供全面的資訊,從游客的報(bào)名方式的方便快捷,到預(yù)定產(chǎn)品后實(shí)現(xiàn)銀行卡的在線支付。
互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民特征中,年輕人比例最高,當(dāng)前的旅游市場(chǎng)的消費(fèi)群體中,80、90后逐漸成為消費(fèi)主體,這部分群體更傾向于從互聯(lián)網(wǎng)上搜索自己需要的旅游產(chǎn)品信息。近幾年的智能手機(jī)的普及也給年輕人提供更為高效、休閑的一種生活方式,無(wú)論身處在哪里,可以輕輕松松、隨時(shí)隨地的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)旅游線路查看咨詢,預(yù)定產(chǎn)品、在線付款,輕松搞定自己的旅游需求。“得用戶者,得天下”年輕人正在改變旅游的世界,如何搶占未來(lái)的消費(fèi)主力、迎合他們的消費(fèi)習(xí)慣,正在改變旅游需求的市場(chǎng)格局和消費(fèi)模式。面對(duì)市場(chǎng)的變革,中小旅行社必須轉(zhuǎn)型。
中小型旅行社需巧借新平臺(tái)
正如開(kāi)篇所提到的,電商平臺(tái)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。一些上規(guī)模的旅行社,早已開(kāi)始建立自己的品牌官方網(wǎng)站及搶占各種在線旅游市場(chǎng)份額。廣之旅甚至花費(fèi)了高達(dá)1200萬(wàn)元,讓IBM協(xié)助其搭建電子化后臺(tái)。面對(duì)資金壓力的問(wèn)題,中小型旅行社未必一定要去構(gòu)建自己的電商平臺(tái),投入成本太高,運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷成本更是,同時(shí)也很難留住好的互聯(lián)網(wǎng)人才。第三方平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,中小型旅行社需巧借新平臺(tái),利用好第三方平臺(tái)發(fā)布信息,把線上營(yíng)銷、線下服務(wù)、做好售后才是關(guān)鍵。
縱觀互聯(lián)網(wǎng),諸如驢媽媽、八爪魚(yú)、豬八戒網(wǎng)、芝麻街,趕集網(wǎng)、攜程和欣欣旅游網(wǎng)等第三方平臺(tái)的開(kāi)放,中小旅行社應(yīng)緊抓這些擁有巨大流量的平臺(tái)。據(jù)了解,在百度搜索表現(xiàn)不錯(cuò)的欣欣旅游網(wǎng)一直致力于為旅游企業(yè)搭建電子商務(wù)的平臺(tái),提供一體化的電子商務(wù)服務(wù),中小旅行社無(wú)需再另外花費(fèi)資金建立平臺(tái),自己發(fā)布已有資源,打理好自己的網(wǎng)店,利用好平臺(tái)獲得流量,提高轉(zhuǎn)化率也并非難事。
當(dāng)然,如果有資金能力的旅行社,為樹(shù)立品牌形象,增加品牌知名度,建立游客信賴和忠誠(chéng)度,也可以是自己建立網(wǎng)站,有資金壓力的,則選擇第三方。限于篇幅就不一一羅列。仍以欣欣為例,欣欣旅游網(wǎng)還為全國(guó)中小旅行社輕松建立網(wǎng)站,網(wǎng)店的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以同步到網(wǎng)站,一個(gè)后臺(tái)就可以管理網(wǎng)店和網(wǎng)站,節(jié)省時(shí)間、人力、物力,是中小旅行社的不二選擇。自己建立網(wǎng)站的好處在于具有獨(dú)立性,自主性,流量來(lái)的都是自己的,不同性質(zhì)的旅游企業(yè)應(yīng)該用不同的思路去做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,中小型旅行社經(jīng)營(yíng)相對(duì)靈活,通過(guò)客觀分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),仍然可以在在線旅游分得屬于自己的一杯羹。
雖然互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)巨大的沖擊和焦慮,傳統(tǒng)旅行社不得不向線上轉(zhuǎn)型,在電子商務(wù)致力于擴(kuò)大市場(chǎng)份額、分得屬于自己的一杯羹的同時(shí),要清楚歸根到底,旅游企業(yè)提供的是服務(wù)。線下旅游企業(yè)把握住自身的品質(zhì),向游客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的品質(zhì),發(fā)揮自己線下優(yōu)勢(shì),綜合線上線下操作,傳統(tǒng)旅行社也可以和互聯(lián)網(wǎng)成為朋友,服務(wù)好、維護(hù)好、培養(yǎng)好游客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,讓他們成為自己的回頭客,建立并利用好客戶資源,才能牢牢掌握自己的利益。
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