隨著第 27屆世界佛教徒聯(lián)誼會的日益臨近，久負盛名的法門寺佛文化景區(qū)愈加引人注目。“十一”黃金周期間，這里游人如織，人氣爆棚。而這樣的場面猶如世佛會開幕前的一次大“練兵”，讓人矚目。面對“井噴”的游客，我們看到的是，景區(qū)秩序井然，游客在這里享受到的是一場精彩的佛文化之旅。

樹立“智慧旅游”新標桿

“到了景區(qū)，只見人流不見風景”，這是很多游客在“黃金周”期間出行的經(jīng)歷。 10月 2日中午，記者驅(qū)車前往法門寺佛文化景區(qū)。按照往年慣例，這個時候，法門寺售票窗口前已是人山人海，“一票難求”的“搶票大戰(zhàn)”正在火熱上演。當記者車輛行至景區(qū)門口時，眼前呈現(xiàn)的卻是另外一番景象——門前花團錦簇，排隊購票的游客秩序井然。

“景區(qū)環(huán)境干凈衛(wèi)生，沿途的引導(dǎo)標識清晰詳盡，購票隊伍也很整齊。沒想到，法門寺景區(qū)的旅游文明指數(shù)這么高。”當天，來自山西榆次的楊曉峰一家三口對法門寺的旅游環(huán)境贊不絕口。

楊曉峰和家人的感受正是法門寺佛文化景區(qū)管理升級改造的結(jié)果。往年，一到旅游高峰期，買票人擠人、游覽人擠人是景區(qū)最“頭疼”的事，那么，如何讓景區(qū)擺脫老毛病，煥發(fā)新活力？法門寺佛文化景區(qū)瞄準了“數(shù)字景區(qū)”這個突破口。

今年，被稱為“智慧旅游年”。法門寺佛文化景區(qū)積極響應(yīng)國家確定的“智慧旅游”主題，加大旅游信息化方面的投入，著力打造“智慧法門”。“智慧旅游是法門寺佛文化景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措，也是景區(qū)打造科學(xué)發(fā)展的示范窗口，更是景區(qū)為世佛會的獻禮！”景區(qū)一位負責人說道。

功夫不負有心人。在這個國慶黃金周之際，景區(qū)傾力半年多時間打造的“智慧旅游”系統(tǒng)，向八方游客進行了全方位展示。

打造便捷快速新體驗

拿出手機、掃二維碼、手機支付，完成這簡單的三個步驟，游客當場就可以領(lǐng)取一張打折門票，進入景區(qū)。這是記者在法門寺景區(qū)門口看到的一幕。

“不用擠著去買票，真是太好了！”“便捷快速，省了不少事兒！”“不僅避免了排隊費時，還能讓我們游客得實惠。”提起這樣的購票方式，游客們紛紛稱贊。

據(jù)法門寺佛文化景區(qū)的一位工作人員介紹，“智慧法門”的建設(shè)，最直接的受益者就是游客。隨著網(wǎng)上購票功能及電子門票系統(tǒng)的完善，游客不再拘泥于傳統(tǒng)的現(xiàn)場購票方式，而是通過景區(qū)官網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)站、自動取票機等多種方式，便捷購票。他告訴記者，目前，景區(qū)還在加大力度提升“智慧旅游”的系統(tǒng)，世佛會召開時，凡是在網(wǎng)上購票成功的游客，將接收到景區(qū)系統(tǒng)發(fā)送的二維碼，游客只需將二維碼在景區(qū)門口閘機閱讀器上進行掃描，就可以識別進入景區(qū)，省下了換取紙質(zhì)票根的過程。

后臺管理中心被稱為景區(qū)“智慧旅游”的“心臟”。通過強大的光纖網(wǎng)絡(luò)，支撐著龐大的“智慧法門”工程。凡是掃描了二維碼的游客，都能關(guān)注景區(qū)的官方微博或微信，這樣，游客便能通過手機掌握景區(qū)的各類信息。“智慧旅游會迅速拉近游客和景區(qū)之間的距離。”來自甘肅天水的游客齊軍偉告訴記者，景區(qū)開發(fā)的 3D漫游系統(tǒng)，為游客提供了虛擬游園的方式。據(jù)景區(qū)工作人員介紹，景區(qū)提供的電子導(dǎo)覽系統(tǒng)服務(wù)，可根據(jù)景區(qū)游覽資源的地理分布給游客提供線路向?qū)Х?wù)，并借助語音系統(tǒng)對景區(qū)各個景觀提供一對一的導(dǎo)游講解服務(wù)。開發(fā)的微信點燈傳祝福的游戲，于掌間輕輕觸屏即可點亮心燈，為他人祈福，成為大家傳遞祝福的全新方式。

深化以人為本新理念

走進法門寺景區(qū)的停車場，安保員規(guī)范指引，確保游客的車輛有序入園，安全停車；

走進法門寺景區(qū)的售票大廳內(nèi)，售票員面帶微笑，細心地為游客辦理購票業(yè)務(wù)，不時提醒游客攜帶好相關(guān)證件，并熱情遞上景區(qū)導(dǎo)覽圖；

走進法門寺景區(qū)的入口檢票處，檢票員維持著入園秩序，幫助抱小孩的游客安檢行李；

走進法門寺景區(qū)的游客服務(wù)中心，工作人員正在及時地為游客答疑引導(dǎo)，提供充電、接水、尋物、找人等服務(wù)……

這一切，都是景區(qū)深化“以人為本”的體現(xiàn)！

近年來，法門寺佛文化景區(qū)一直以“人本化服務(wù)”為宗旨，以國家 5A級景區(qū)標準嚴格要求，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，以游客滿意為目標，提升員工服務(wù)質(zhì)量。

在第 27屆世佛聯(lián)大會召開之際，景區(qū)的 5A創(chuàng)建工作得到了社會各界的廣泛認可，與此同時，工作人員服務(wù)游客的意識也得到了進一步提升。這個國慶黃金周期間，在游客量增加的情況下，工作人員堅守崗位，以規(guī)范的文明禮儀和良好的精神風貌，為八方游客提供最熱情的服務(wù)，讓中外游客在飽覽佛教文化精髓的同時，享受到了很高的禮遇。游客所到之處，干凈整潔的景區(qū)環(huán)境和文明有禮的服務(wù)態(tài)度，給他們留下深刻的印象。

聚焦節(jié)慶活動新亮點

“來，笑得再開心點！”10月 2日，恰逢中國傳統(tǒng)節(jié)日重陽節(jié)，“最美夕陽·留影法門”活動如火如荼在景區(qū)拉開帷幕。據(jù)介紹，當天，所有入園的老人均可免費拍攝全家福，同時，景區(qū)還會為老人免費送上精心準備的節(jié)日禮物。“豐富多彩的特色活動不僅能擴大景區(qū)的影響力和親和力，同時也能讓游客興致倍增。因此，策劃組織一些佛文化活動也是我們的工作重心。”景區(qū)工作人員說。

正如這位工作人員所言，在景區(qū)內(nèi)，記者看到，獻禮世佛會、共賀祖國華誕的“凈心靜悟·執(zhí)筆書慧”——萬人抄《心經(jīng)》活動吸引了成百上千的游客參與其中；“一樹菩提·結(jié)緣法門”活動聚集了很旺的人氣；“穿越千年古剎·探秘大唐珍寶”法門寺尋寶探秘行活動，使游客既了解了景區(qū)佛教文化，也尋得寶物贏取了獎品……通過這些主題鮮明、內(nèi)涵豐富的特色活動，一場無與倫比的國慶文化盛宴才顯得更有味道！