編者按：在陜西省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，有很多優(yōu)秀的干部職工懷著對旅游業(yè)的滿腔熱愛，以忘我的精神，勤勤懇懇工作在基層一線，“3•28”旅游交通事故中的帶團導(dǎo)游許歡歡就是這樣一名優(yōu)秀導(dǎo)游員。在關(guān)鍵時刻，許歡歡雖然身負重傷卻依然以游客利益為重，把自己的傷痛置之度外，深深感動了游客和救援人員。

2012年3月28日14時左右，陜西省咸陽市乾陵南門附近一輛滿載45名乘客的旅游大巴因雨天路滑發(fā)生翻車事故。事故發(fā)生后，交警、120、消防部門迅速趕到在現(xiàn)場施救，事故造成2人死亡，3人重傷，20人輕傷。在當(dāng)?shù)卣?、交通部門和省、市、縣旅游主管部門的密切配合下，傷者被迅速送往醫(yī)院施救。

“那個女子一直說‘別管我，先把游客拉出來’”參加3•28事故救援的村民向交警描述這場事故經(jīng)過時，先提起這句話。那個女子就是事故車輛上的導(dǎo)游許歡歡，也是這次事故中的3個重傷員之一。事故發(fā)生后，坐在最前排的許歡歡強忍著劇痛，把一次次救援機會讓給游客。面對這場突如其來的災(zāi)難，這個年輕的導(dǎo)游以最高的職業(yè)素質(zhì)把生的希望一次次讓給了游客。

1985年出生的河南籍女孩許歡歡畢業(yè)于西安外事學(xué)院，自畢業(yè)后就在陜西省導(dǎo)游服務(wù)中心做導(dǎo)游，并長期服務(wù)于陜西中超國際旅行社，一干就是三年多。這個樂觀、和善的女孩受到同事們的喜歡，也贏得了公司對她的認可。據(jù)陜西中超國際旅行社總經(jīng)理馬銘瑤介紹，許歡歡是一個非常敬業(yè)的導(dǎo)游，在社里工作三年多來，從未收到過一次游客投訴，從未拒接過一個團。由于歡歡良好的職業(yè)素質(zhì)，社里一直派她帶西線團隊，也一直帶的是無購物團隊。陜西西線旅游包括乾陵、法門寺等重要歷史文化景區(qū)，這對導(dǎo)游的講解要求很高，導(dǎo)游不但工作量很大，還要具有較高的文化知識。有些導(dǎo)游為了省事，就讓游客跟著景區(qū)的講解員聽聽，而許歡歡卻始終堅持為游客講解，以她詳細的講解給游客一個生動的旅程。

今年3月12日，許歡歡與同為導(dǎo)游的男友幸福的走進了婚姻的殿堂。3月28日是她新婚后接的第一個團。

“她的盆骨骨裂，額頭上破了一個大洞。”醫(yī)生這樣描述許歡歡的傷情。由于頭上的傷勢嚴重，治療過程中這個漂亮的女孩被剃光了頭發(fā)，白色的紗布包扎住整個頭和半個身體。手術(shù)醒來后，許歡歡在虛弱中說的第一句話就是：“游客的證件還在我身上，千萬別弄丟了。”

如果說一次交通事故是偶然的，那么許歡歡舍身為游客的良好職業(yè)道德卻絕非偶然，是一貫的敬業(yè)精神和游客至上的信念才使她能夠在游客利益與個人利益發(fā)生沖突時迅速做出忘我的選擇。許歡歡在這次事故中的行為讓馬銘瑤經(jīng)理不由得回憶起兩年前的一件事—那天晚上，許歡歡把游客送回位于西安市灑金橋的酒店后準備回家，剛出酒店不遠就突然有人沖過來搶劫，任歹徒威逼，許歡歡就是抓著手里的包不松手。當(dāng)馬銘瑤經(jīng)理聞訊趕來時，看到蜷縮在墻角的歡歡嚇得發(fā)抖，可是懷里還死死抱著她的包，那包里裝的不是錢，而是游客的證件。

對游客，許歡歡是個認真負責(zé)的好導(dǎo)游，對家庭，許歡歡更是一個好女兒。事故發(fā)生后，為了不讓家里擔(dān)心，許歡歡一直沒有把受傷的情況告訴家人。歡歡的母親從電視中看到事故的新聞報道，其中一個傷員像自己的女兒，急忙打電話求證。接到母親的電話后，許歡歡用虛弱的聲音安慰著媽媽：“您看錯了，電視里的不是我，我正在開會呢。”她說等年底回家的時候，額頭上的傷疤就好了，這次事故，她要一直瞞著母親。

“事故發(fā)生的前三天，大家都忙得暈頭轉(zhuǎn)向，直到第四天我才得空去看她，這個樂觀的孩子還給我說‘五•一’忙的時候她就能出院給社里幫忙了。”馬銘瑤經(jīng)理一邊流淚一邊說。

由于盆骨骨折，剛剛出院后的許歡歡依然不能活動，飲食起居都由愛人照顧，在旅行社的幫助下，小夫妻倆堅強而樂觀的互相支撐著。旅游旺季到了，他們期待著盡快好起來，重新回到工作崗位上。