近日，央視曝光“九寨溝旅游5宗罪”。節(jié)目中，記者以暗訪形式參團前往九寨溝，在經(jīng)歷了“誘導(dǎo)消費、打車砍價、假貨高賣”后，發(fā)現(xiàn)所謂“不強制消費”只是換湯不換藥。旅游市場亂象、執(zhí)法部門監(jiān)督管理缺位依然存在。

　　2013年《旅游法》正式頒布實施，明確規(guī)定“旅行社以及導(dǎo)游不得以任何形式強制游客消費。”一年后，作為省內(nèi)精品旅游線路卻曝出負面新聞，九寨溝旅游部門如何回應(yīng)？報道中所指的現(xiàn)象是否存在？相關(guān)職能部門又是否在凈化旅游市場，監(jiān)督管理工作中積極履責(zé)？記者就此展開調(diào)查。

　　九寨溝旅游被曝光

　　當?shù)夭块T：事件尚在調(diào)查中

　　根據(jù)央視記者暗訪結(jié)果，九寨溝旅游存在：變相強制消費、出租車不打表只砍價、打折卡是導(dǎo)游提成方式、特色店飾品假貨居多。結(jié)合報道，本報記者第一時間聯(lián)系了九寨溝縣委宣傳部，希望就該情況進行核實。不過對方以“需出示省委宣傳部介紹信為由”拒絕正面回應(yīng)。

　　隨后，記者在“九寨溝宣傳部”官方微博上發(fā)現(xiàn)相關(guān)聲明。聲明中提到：“央視曝光的涉及九寨溝縣的出租車亂象，目前正在調(diào)查處置，一經(jīng)核實，必將嚴懲不貸。九寨溝縣將繼續(xù)加大旅游市場行業(yè)管理，對一切違規(guī)違法行為零容忍，繼續(xù)為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

　　央視記者曝光的九寨溝旅游問題，相關(guān)部門在第一時間沒有給予公眾全面回復(fù)，調(diào)查結(jié)果公布時間也尚不明確。隨即，記者就此事采訪了一位近期曾參團游九寨溝的消費者，以期還原真實的九寨溝旅游“行情”。

　　九寨溝實地游 游客：存在誘導(dǎo)消費

　　日前，市民王小姐和父母一起報團參加了行程為三天兩夜的九寨溝旅行，團費每人680元。還沒出發(fā)，王小姐就發(fā)現(xiàn)，同一個旅行團收費卻從680元到上千元不等。王小姐表示，跟團過程沒有遇到強制消費，“但誘導(dǎo)消費肯定有”。“吃的，穿的，戴的都會介紹。”王小姐告訴記者，旅途中導(dǎo)游以故事形式煽情表達，一直向游客傳遞“來一趟不容易，不能空手而歸”的信息。

　　每到一個購物店，就會有服務(wù)員上車給王小姐和同團其他人發(fā)單子，要求結(jié)賬時將單子一并交出，“這可能是導(dǎo)游的提成憑證。”王小姐說。“我們團大部分是年輕人，參加自費項目比較多，導(dǎo)游也很滿意。不過據(jù)說有些學(xué)生團和老年團，不參加自費項目，導(dǎo)游會罵人并且一直將游客滯留在車上。”另一名游客李小姐告訴記者。

　　兩消費者表示，因進入景區(qū)和去購物點都是旅行社包車接送，并未發(fā)現(xiàn)景區(qū)出租車不規(guī)范的問題，至于門店是否涉嫌賣假，因未在購物點買銀飾、玉器等物品，對此不太清楚。

　　被采訪的消費者經(jīng)歷從側(cè)面反映了旅行消費與旅行社、導(dǎo)游個人間的千絲萬縷的聯(lián)系。在跟團報價日益走低的旅行市場，旅行社和導(dǎo)游是否會為了增收從消費者身上“找錢”？

　　從游客身上找錢？導(dǎo)游：不反感的“推薦”沒問題

　　記者隨后聯(lián)系了一位在導(dǎo)游行業(yè)從業(yè)超過五年的張小姐。張小姐對自己職業(yè)感到很無奈，“導(dǎo)游收入沒有基本工資的說法，只有提成，想掙得多，提成必須高。”張小姐毫不避諱地說。

　　她告訴記者，現(xiàn)在的導(dǎo)游收入已大不如從前。“現(xiàn)在旅行社為了爭客，價格都報得低，比如九黃這條線，淡季的時候，汽車團三天兩夜可以報到300多元一人。這個價格，導(dǎo)游幾乎沒得賺。很多導(dǎo)游都是掛靠到幾個旅行社，多接團，如果遇到有消費實力的游客，收入還是不錯。”張小姐告訴記者。

　　對于是否依然存在變相誘導(dǎo)游客消費，張小姐委婉表示，如果在游客不反感的情況下能提高自己的收入，她覺得沒什么問題。

　　之后，記者采訪了中國青年旅行社成都分社管理中心經(jīng)理朱賢珍。談及導(dǎo)游收入跟游客消費直接掛鉤，朱賢珍表示，現(xiàn)在導(dǎo)游收入的確比前幾年有所下降?！堵糜畏ā烦雠_后，她所在的旅行社以給予補貼的方式，來彌補導(dǎo)游提成減少的損失。

　　通過采訪，記者發(fā)現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游都避開了“變相誘導(dǎo)消費”的話題。由于導(dǎo)游與旅行社松散的關(guān)系，旅行社并未出臺措施對導(dǎo)游具體工作進行干預(yù)。此種情況下，消費者該如何維權(quán)？

　　消費者維權(quán)

　　律師：長時間逗留購物點涉嫌違約

　　針對九寨溝旅游的負面新聞，本報記者也聯(lián)系了省旅游局。對于“敏感問題”，省旅游局未從正面進行回應(yīng)。省旅游局執(zhí)法總隊相關(guān)工作人員表示，黃金周之前，省旅游局就組織五個暗訪小組對九黃、峨樂兩條精品線路進行調(diào)查，但暗訪結(jié)論是“未發(fā)現(xiàn)（包括購物和自費項目）存在嚴重消費糾紛和投訴”。

　　隨后，記者采訪了泰和泰律師事務(wù)所律師廖華。對導(dǎo)游變相誘導(dǎo)游客消費，廖華表示有“一個愿打一個愿挨”的可能。就此，他提醒廣大游客，要經(jīng)得起誘導(dǎo)。另外，廖華指出，若旅行社和導(dǎo)游長時間駐留購物店，耽誤不購物的游客時間的話，根據(jù)《旅游法》、《合同法》相關(guān)規(guī)定，包價旅游合同應(yīng)當包括游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間，若在旅游時限內(nèi)長時間逗留合同外的購物點，則涉嫌違約。