國際在線報道(記者 張國成、張瑾)：意大利中小企業(yè)商業(yè)聯(lián)合會旅游業(yè)分會攜意中基金會于24日在羅馬舉辦“中國出境游論壇”，來自中國國家旅游局駐羅馬辦事處和意大利國家旅游局的代表、意大利主要旅游服務(wù)商參加論壇，就如何吸引中國游客和提升游客接待服務(wù)質(zhì)量進行探討。

　　根據(jù)中國旅游研究院今年6月發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報告2014》，今年我國出境旅游規(guī)模將達1.14億人次，出境旅游花費1400億美元，穩(wěn)坐世界第一大出境旅游客源市場和第一大出境旅游消費國的位置。

　　意大利是中國游客出境旅游的主要目的地之一，艾威聯(lián)合旅游顧問機構(gòu)首席執(zhí)行官王新軍在當天舉行的論壇上就中國游客赴歐洲旅游的情況進行了介紹：“來歐洲旅游的大部分是中高端游客，消費能力比較強。目前團隊游還是市場主流，但是現(xiàn)在深度游產(chǎn)品越來越受歡迎。以前是幾個國家的長線產(chǎn)品，現(xiàn)在人們更喜歡在一個或兩個國家進行深度旅游的產(chǎn)品。同時我們也感覺到自由行的游客越來越多，自由行以及通過旅行社提供服務(wù)的半自由行的產(chǎn)品是未來市場發(fā)展的一個重要方向。意大利是歐洲旅游的一個重要目的地，這里是文藝復(fù)興的誕生地，有非常悠久的文化，也是時尚之都，有古老和現(xiàn)代元素的完美融合，這里還有具有魅力的足球文化，這些對中國游客非常有吸引力。”

　　意大利中小企業(yè)商業(yè)聯(lián)合會新聞處負責人桑德羅-羅阿齊對中國出境游的規(guī)模感到興奮，他希望意大利旅游服務(wù)商能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來迎接越來越多的中國游客：“中國游客出境游的前景令人興奮，預(yù)計明年世博會期間將有超過100萬中國游客造訪意大利。中國人旅游的習(xí)慣隨著時代的發(fā)展發(fā)生了變化，現(xiàn)在人們主要通過互聯(lián)網(wǎng)了解旅游目的地的情況。當前中國已經(jīng)有超過6億網(wǎng)民，很多人在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注意大利，這表明中國游客到意大利旅游的前景很樂觀，這同時也給我們提出了新的要求，我們需要在旅游推廣和接待等方面提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升質(zhì)量。”

　　在當天的研討會上，與會各方就接待中國游客需要注意的細節(jié)進行了深入探討，意大利中小企業(yè)商業(yè)聯(lián)合會旅游業(yè)分會主席克勞迪奧-阿爾伯奈帝說：“我們需要一起來探討如何給中國游客提供更好的接待服務(wù)，我們需要對整個旅游接待系統(tǒng)進行培訓(xùn)，無論是旅途中的接待人員還是高層管理人員都需要參加。培訓(xùn)不只停留在了解語言的層面，還需要對接待細節(jié)深入研究，以便讓中國游客能夠體驗意大利本地人的生活。”

　　意大利超級旅游經(jīng)銷商協(xié)會總經(jīng)理皮雅-卡爾米奈莉希望意大利的旅游服務(wù)人員能夠從觀念上把中國游客看作是自己的客人，并且為他們提供貼心的服務(wù)：“我們認為應(yīng)該把中國游客看作是客人，讓他們感受到我們真心希望他們來意大利。為此，我們需要在接待服務(wù)上做好充分準備，讓游客有賓至如歸的感覺。我們需要從細節(jié)入手，比如在接待場所增加中文標識，這樣做并不是因為中國游客看不懂英文標識，我認為這是一種心理暗示，告訴他們我們已經(jīng)在恭候他們的到來，這樣能夠拉近我們彼此之間的距離。”

　　中國和意大利是兩個文化大國，兩國之間的游客往來非常頻繁。無獨有偶，在意大利方面舉行“中國出境游論壇”的第二天，北京市旅游發(fā)展委員會在羅馬舉行了北京高端旅游的推介活動。北京市旅游發(fā)展委員會副主任于德斌在回答記者的提問時希望意大利方面能夠提升旅游接待服務(wù)質(zhì)量，為中國游客帶來高質(zhì)量的旅游體驗：“作為旅游目的地的接待地，要做好旅游基礎(chǔ)設(shè)施的準備，包括道路指示標牌，中文電視節(jié)目的落地，接待國、接待城市的酒店要把這些接待設(shè)施完善，另外還需要了解中國游客的需求，比如中國游客喜歡喝熱水、喜歡喝茶。我們希望意大利能夠通過研討會等形式把這些信息傳達給意大利的接待單位，更好地服務(wù)游客。我們也祝福兩國的游客更加幸福，通過旅游，像徐霞客所說的那樣，行萬里路，讀萬卷書，通過旅游，獲取更多知識的養(yǎng)分，給兩國和兩國人民之間的友誼帶來更多的益處。”