2012年5月10日起，實名制火車票丟失后將可以掛失補辦。實名制車票丟失后，旅客需憑相關(guān)證件重新購買一張車票，到站后的24小時內(nèi)，再憑相關(guān)證明辦理退票手續(xù)。

　　實名制車票遺失后如何補票?

　　1.掛失

　　旅客丟失車票后，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘，到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。旅客辦理掛失補辦手續(xù)時，應(yīng)提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。

　　2.購新票乘車

　　買新票車站確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票發(fā)售后，原車票失效。

　　3.開具退票憑證

　　乘車旅客持新車票乘車時，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。

　　4.退新票

　　旅客到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。

　　何種情況不可補辦實名制車票?

　　鐵道部表示，丟失車票時，三種情況下不可以辦理掛失補票：第一種，超過規(guī)定時間提出的;第二種，原車票已經(jīng)退票的;第三種，已經(jīng)掛失補辦再次提出的。

　　補辦實名制車票如何收費?

　　旅客到達目的地后，憑客運記錄、退票憑證、新車票和購票時所使用的有效身份證件到退票窗口辦理新車票退票。這種掛失補辦的新車票退票將按原價退票，不會收取5%的退票費。補辦車票需要收取2元的補票手續(xù)費。

　　補辦實名制車票有何時間限制?

　　1.掛失手續(xù)須在停止檢票前20分鐘辦理：旅客丟失車票后，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘，到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。

　　2.新車票退票手續(xù)須在到站后24時內(nèi)辦理：旅客到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。

　　驗票時票、證、人不一致如何處理?

　　為規(guī)范旅客實名制購票乘車秩序，在驗票過程中，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況后，將按無票處理。