在游客消費(fèi)行為散客化、商業(yè)模式在線化的雙重影響下，傳統(tǒng)旅行社業(yè)正在淡出旅游經(jīng)濟(jì)體系的核心位置。基于第三次產(chǎn)業(yè)革命的旅行服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程蓬勃發(fā)展則預(yù)示著一個旅游組織方式系統(tǒng)變革的時代正在到來，傳統(tǒng)旅行社與旅行服務(wù)新業(yè)態(tài)的融合發(fā)展成為趨勢。

1旅行社為什么會普遍焦慮？
從截止2012年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，依照國務(wù)院《旅行社管理?xiàng)l例》依法成立的旅行社為26054家，2013年度全國旅行社營業(yè)收入3599.14億元。根據(jù)我們的調(diào)研，從旅行社業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體的角度來估測（包括以旅行社部門、辦事處等形式存在的旅行社企業(yè)組織，及會展機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站、俱樂部等未取得旅行社經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營實(shí)體），目前全國實(shí)際的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營主體超過7萬家，這些產(chǎn)業(yè)組織共同構(gòu)成了現(xiàn)代旅行服務(wù)業(yè)的主體。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線旅游業(yè)務(wù)快速滲透。酒店和機(jī)票是最先被在線化的旅游產(chǎn)品品類，此外，旅游度假產(chǎn)品、租車、景區(qū)門票、簽證等產(chǎn)品進(jìn)入了快速在線化的進(jìn)程。這些業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體，使得過去未納入旅行社類別的多種旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)開始進(jìn)入旅游服務(wù)業(yè)的范疇，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷被新興產(chǎn)業(yè)主體侵蝕，旅行社的外延正在經(jīng)歷被動擴(kuò)充的歷史階段。
過去的旅行社是在整個社會依托體系和接待設(shè)施不健全的大環(huán)境下，為適應(yīng)涉外接待要求而發(fā)展起來的商業(yè)主體。隨著新世紀(jì)以來國民旅游消費(fèi)需求的崛起，老百姓的消費(fèi)需求和社會便利程度已經(jīng)發(fā)生了巨變，而我們還在使用傳統(tǒng)的方式應(yīng)對變化的市場，這種商業(yè)的脫節(jié)表現(xiàn)為旅行社應(yīng)對市場的普遍失措。以大數(shù)據(jù)、移動終端為代表的技術(shù)進(jìn)步以及青年一代價值觀、消費(fèi)需求的變化大大加劇了旅行社市場的變革，傳統(tǒng)旅行社受制于沉沒成本及滯后的政府行業(yè)管制，不但沒有抓住變革時機(jī)，實(shí)際上還增加了對既有旅行社形態(tài)的黏著。新興的在線旅游市場主體不但滿足了新增的市場存量，更進(jìn)一步擠占了傳統(tǒng)旅行社的存量。傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)的不景氣與在線旅游市場主體的不斷的市場侵蝕過程，造成了旅行社行業(yè)普遍的焦慮。
2旅行社創(chuàng)新的未來在哪里？
旅游活動是以人們的空間移動為前提的，為空間移動的人們提供從信息整合、行程安排，到目的地期間所消費(fèi)的餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂以及商務(wù)活動和休閑體驗(yàn)等方面的協(xié)助，都屬于旅行服務(wù)業(yè)的范疇。
1841年，托馬斯·庫克在倫敦組織的禁酒之旅成為旅行社業(yè)態(tài)的萌芽，也是現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)端。自此，旅行社成為國際旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的代表業(yè)態(tài)，并隨旅游市場的繁榮擴(kuò)張而不斷發(fā)展、演化和創(chuàng)新：旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商、旅游代理商、旅游組團(tuán)社、旅游接待社、門市部，全包價、半包價、小包價、單項(xiàng)服務(wù)代理，區(qū)域旅行社、國內(nèi)旅行社、跨國旅游集團(tuán)、傳統(tǒng)旅行社、在線旅行社、旅行相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。
在面臨第三次工業(yè)革命今天，旅游業(yè)作為典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，與電子商務(wù)有著天然的適應(yīng)性，互聯(lián)網(wǎng)變革孕育了豐富的旅游新業(yè)態(tài)，重新構(gòu)建了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條。新型的旅游電子商務(wù)公司開始成為旅行社業(yè)務(wù)的重要經(jīng)營者，從市場主體發(fā)育來看，以攜程等為代表的旅游在線運(yùn)營商迅速壯大崛起，而去哪兒、欣欣旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍、驢媽媽、途牛等在線旅游供應(yīng)商及平臺同樣發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)增速明顯高于諸多傳統(tǒng)出境組團(tuán)社。另一方面，百度、淘寶、中航信，甚至Priceline、Expedia等國內(nèi)外大型企業(yè)集團(tuán)也都通過各種途徑進(jìn)軍國內(nèi)在線旅游市場。
歷史發(fā)展證明，旅行服務(wù)業(yè)并非只有旅行社一種業(yè)態(tài)，旅行社的形態(tài)變遷由旅游服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)決定。旅行需求基礎(chǔ)存量穩(wěn)定增加，消費(fèi)者散客化的消費(fèi)方式以及技術(shù)進(jìn)步帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新都為旅行社發(fā)展的未來指明了方向，尤其是旅游服務(wù)業(yè)已經(jīng)定位為國家戰(zhàn)略，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民小康生活的載體的時代背景下，旅行社產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展變革的歷史機(jī)遇期。
在一次又一次的市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的過程中，旅行社隨著旅行服務(wù)邊界拓展而成長壯大，那些真正著眼于滿足游客在旅行過程中核心訴求的旅游企業(yè)，能夠適應(yīng)市場變化、帶有市場探索意義的市場主體是旅游企業(yè)持續(xù)生命力的核心。
3不同類型企業(yè)間的市場份額動態(tài)消長
根據(jù)中國旅游研究院統(tǒng)計(jì)，旅游市場持續(xù)高速增長，預(yù)計(jì)2014年全年，旅游接待總?cè)藬?shù)37.6億人次，同比增長10.8%；旅游總收入3.3萬億元，同比增長14.8%。其中，國內(nèi)旅游人數(shù)36.3億人次，同比增長11.4%；國內(nèi)旅游收入達(dá)3.1萬億元，同比增長16.3%。入境旅游有望與去年持平；出境旅游人數(shù)1.16億人次，同比增長18.2%，出境旅游花費(fèi)1550億美元，同比增長20%，旅游服務(wù)貿(mào)易逆差將突破1000億美元。
而與此同時，從統(tǒng)計(jì)公報(bào)看，2013年傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)從“兩升一降到兩降一升”的態(tài)勢轉(zhuǎn)化，全國旅行社國內(nèi)旅游營業(yè)收入1762.11億元，同比減少6.19%；出境旅游營業(yè)收入1157.19億元，同比增長23.62%；入境旅游營業(yè)收入270.15億元，同比減少4.32%，國內(nèi)旅游和入境接待業(yè)務(wù)下降的趨勢在2014年愈發(fā)明顯和確立。
艾瑞的宏觀數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到2204.6億元，同比增長29%。其中，在線機(jī)票市場交易規(guī)模達(dá)1318.3億元，在線酒店市場交易規(guī)模達(dá)485.4億元，在線度假市場交易規(guī)模為303.0億元。僅僅OTA市場營收規(guī)模就將達(dá)到117.6億元。預(yù)計(jì)2017年市場規(guī)模將達(dá)到4650.1億元，復(fù)合增長率達(dá)到20.5%。從微觀主體上來看，預(yù)計(jì)2014年，攜程、途牛旅游度假業(yè)務(wù)將雙雙達(dá)到50億元銷售額規(guī)模，與去哪兒網(wǎng)、同程、驢媽媽、淘寶旅行、欣欣旅游網(wǎng)、在路上等新型業(yè)態(tài)共同瓜分傳統(tǒng)旅行社的市場份額。
傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)與宏觀旅游增長態(tài)勢之間的不同構(gòu)，說明了傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)在一定程度上的萎縮，與之形成鮮明對比的則是新興旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)的崛起與明顯的替代效應(yīng)。
4技術(shù)和資本驅(qū)動旅行服務(wù)業(yè)快速發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)和移動通信相結(jié)合的商業(yè)應(yīng)用發(fā)展迅猛，對旅游和旅行服務(wù)業(yè)的影響已經(jīng)從輔助和配合的角色走向了前臺，已經(jīng)悄然演化為相對獨(dú)立的業(yè)態(tài)創(chuàng)新支撐力量。在一定程度上，旅行社的貨幣資本、并購戰(zhàn)略、人力資源等生產(chǎn)要素，市場推廣、產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)流程設(shè)計(jì)開始圍繞科技應(yīng)用的方向而配置。移動通信進(jìn)入3G時代以后，特別是所謂的“云計(jì)算”進(jìn)入了概念普及化階段以后，客源市場的終端表現(xiàn)形式開始具化為智能移動終端。當(dāng)越來越多的智能移動設(shè)備上安裝包括電子地圖、天氣預(yù)報(bào)、航班動態(tài)、火車時刻表查詢，以及包括景區(qū)、電影、餐飲、酒店、購物、主題公園的位置、項(xiàng)目和價格信息的APP，并且能夠在數(shù)秒時間里完成預(yù)訂與支付手續(xù)的應(yīng)用場景下，互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)不但改變了人際交往的方式，也改變著人們的旅游消費(fèi)模式。
隨著技術(shù)驅(qū)動和業(yè)務(wù)增長，旅行服務(wù)業(yè)在消費(fèi)升級的時代表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展動力，資本在逐利的驅(qū)動下，快速涌入旅游服務(wù)業(yè)，帶來了旅游服務(wù)業(yè)的快速融合，體現(xiàn)為包括旅行社的大量相關(guān)業(yè)務(wù)組織的重組和并購行為。
2013年全國在線旅游領(lǐng)域全部投融資（包括VC、PE、IPO、債券、并購等）42起，超過千萬元級別的典型企業(yè)投資8起，投資機(jī)構(gòu)中除了VC（風(fēng)險(xiǎn)投資）外，攜程藝龍等旅游企業(yè)及BAT（百度、阿里巴巴和騰訊）三家均加入投資行列。截止2014年6月20日，國內(nèi)在線旅游行業(yè)共計(jì)發(fā)生投資事件39起，數(shù)量與2013年全年基本持平。資本擁有敏銳的產(chǎn)業(yè)嗅覺，在逐利的驅(qū)動下，快速涌入旅游服務(wù)業(yè)，帶來了旅游服務(wù)業(yè)的快速融合，體現(xiàn)為密集的產(chǎn)業(yè)并購、風(fēng)險(xiǎn)投資和股權(quán)投資行為，技術(shù)和資本代表的產(chǎn)業(yè)期望極大的催化了在線旅游產(chǎn)業(yè)的增長，甚至滋生了投資者和企業(yè)家對于泡沫的擔(dān)憂，但無論如何，這個時光仍然是當(dāng)之無愧的“產(chǎn)業(yè)之春”。