隨著眾多在線旅游網(wǎng)站的崛起，傳統(tǒng)旅行社在今年都做出了不同程度的轉(zhuǎn)型。金融資本的涌入，移動端的突圍，碎片化服務(wù)的探索，各大旅行社力圖在經(jīng)營模式和營銷手段上取得突破，而作為傳統(tǒng)旅行社最核心的價值所在——產(chǎn)品與服務(wù)，各家也均創(chuàng)新不斷，希望以此在留住游客的同時，保持對在線旅游網(wǎng)站的競爭力。

　　轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞：行業(yè)

　　資本涌入掀起投資并購潮

　　回顧：2014年1月23日，北京眾信國際旅行社股份有限公司正式在深圳證券交易所掛牌上市。眾信旅游成為A股市場上首家民營旅行社上市公司。而年初的這一標(biāo)志性事件，仿佛也拉開了今年眾多投資并購大戲的序幕。隨后，萬達(dá)將幾家傳統(tǒng)旅行社收入囊中;攜程投資同程、途牛;眾信獲得資本后重組竹園國旅，投資悠哉;鳳凰旅游則把邁途攬入自己懷中。

　　行業(yè)聲音：眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上市后眾信旅游緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略實施實體營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游電子商務(wù)、商務(wù)會獎分公司三個募投項目，運用“實體門店+互聯(lián)網(wǎng)”(O2O)戰(zhàn)略，加快異地擴張。對此，著名旅游專家、社會學(xué)者劉思敏分析認(rèn)為，現(xiàn)在的旅游行業(yè)是經(jīng)營模式和資本的競爭。模式?jīng)Q定能否競爭，而資本支撐才是一切經(jīng)營模式的根本。獲得資本支撐有幾個渠道：成本最高的銀行融資、追求短期效益的風(fēng)投、上市，以及獲得最理想的長線直接投資——收購。而環(huán)境國旅總裁鐘暉告訴記者，條條大路通羅馬，企業(yè)各有不同，最重要的是要因地制宜，符合自己的實際去選擇發(fā)展道路，上市也不是傳統(tǒng)旅行社唯一的突圍之路。

　　【記者點評】金融資本今年對于傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展來說發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，一方面證明市場看好他們未來的發(fā)展前景，另一方面也表明傳統(tǒng)旅行社需要資本的力量來維持自身在資源、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的核心競爭力，以應(yīng)對在線旅游的沖擊。

　　傳統(tǒng)旅行社尋求線上突圍

　　回顧：今年，線上發(fā)力幾乎成了各大旅行社必做的一件事情。不論是在雙十一、雙十二這些節(jié)點加入電商的促銷大戰(zhàn)，還是打造自身的APP移動端，多渠道營銷已成為傳統(tǒng)旅行社必備功課。

　　行業(yè)聲音：在近日舉行的中國旅行社協(xié)會2014年度論壇上，國旅總社副總裁胡志敏表示，對于整個旅行社行業(yè)而言，這是一個最壞的時代，也是一個最好的時代。“最壞”是因為新技術(shù)、新理念的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)旅行社的采購、營銷、銷售模式。這也是一個“最好”的時代，交易的平臺很多，交易的效率也很高，旅行社能夠用最低的成本、最快的速度將產(chǎn)品送達(dá)客戶。而攜程資深副總裁湯瀾認(rèn)為，未來中國在線旅游消費將占到整個大旅游市場70%的份額，傳統(tǒng)的線下銷售模式將會邊緣化。對此，眾信旅游總裁馮濱表示，移動互聯(lián)技術(shù)使在線企業(yè)在用戶覆蓋面、效率轉(zhuǎn)換方面比傳統(tǒng)旅行社有一定優(yōu)勢。官網(wǎng)改版、官方微信的應(yīng)用、移動APP的開發(fā)、網(wǎng)店登陸大型電商等手段，只是拓展線上布局的基本配置，但未來關(guān)鍵是如何把線下全產(chǎn)業(yè)鏈移植到線上的問題。寰宇旅游總裁謝立新則告訴記者，電商平臺已經(jīng)成為一種趨勢，比如今年打造的“美時途”電商公司便是傳統(tǒng)旅行社第一家專注于服務(wù)旅游電商所成立的新平臺，它會與各大電商進(jìn)行細(xì)化對接，針對各自電商特有的平臺需求來整合營銷方案，從而更精準(zhǔn)地迎合消費者需求。

　　【記者點評】掌握線上和移動端就能贏得一切是個誤區(qū)，傳統(tǒng)旅行社如果把自身的產(chǎn)品和服務(wù)做好，其實并不需要與在線旅游企業(yè)直面競爭，尋求合作或許可以雙贏。

　　轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞：市場　套餐式售賣成常態(tài)

　　回顧：買俄羅斯線路送豪華郵輪之旅、15900元玩完美國還能去臺灣、一次預(yù)存幾萬元全家人都能隨時挑選產(chǎn)品出游數(shù)次。和往年一味打折優(yōu)惠不同，今年凱撒、環(huán)境、民生、海濤等各大旅行社都玩起了形式多樣的套餐式售賣。

　　行業(yè)聲音：環(huán)境國旅總裁鐘暉告訴記者，以套餐的形式售賣有助于起到導(dǎo)流游客走向的目的，同時傳統(tǒng)旅行社受到電商花樣繁多營銷手段的沖擊，也需要一些新的售賣形式吸引眼球。而海濤旅游市場總監(jiān)孫麗嬋介紹說，今年海濤還和興業(yè)銀行北京分行推出了“存款送旅游”，游客只要在興業(yè)銀行做不同金額的理財產(chǎn)品，海濤就有相應(yīng)出境線路贈送。同時，民生旅游總經(jīng)理周飛介紹，民生今年推出的家庭卡最大優(yōu)勢是允許持卡人可同自己的旅伴一起，同時選擇一條線路結(jié)伴出游。此外，凱撒旅游負(fù)責(zé)人也表示，凱撒近期推出的套餐卡，是將長線、中線、短線的出境旅游產(chǎn)品資源進(jìn)行組合的一種全新消費模式。游客通過預(yù)付費后，最多可選擇共七次出境游產(chǎn)品組合。

　　【記者點評】套餐式售賣也許是旅行社在資金運作上的一種手段，但只要品質(zhì)有保障，這類產(chǎn)品帶來的高性價比肯定會讓消費者買賬。

　　開打簽證大戰(zhàn)

　　回顧：今年，攜程首次推出“全透明價格”新政并公布“領(lǐng)館價”，在簽證代理市場掀起不小的波瀾，隨后百程則放出了同樣引人眼球的“拒簽退全款”以及“0服務(wù)費”政策，而各大傳統(tǒng)旅行社也均從不同層面推出簽證相關(guān)利好服務(wù)措施，以此爭搶客源。

　　行業(yè)聲音：攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，簽證辦理不應(yīng)該成為出境旅游的障礙，攜程愿意與同行一起推進(jìn)簽證代理行業(yè)改革，明碼標(biāo)價領(lǐng)館價和服務(wù)費，還透明消費、合理價格于消費者。百程旅行網(wǎng)副總裁林康則表示，簽證是出境游的入口級產(chǎn)品，通過簽證業(yè)務(wù)做延展，能逐步滿足出境自由行用戶的各種單項服務(wù)需求。同時，鳳凰旗下美時途相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，依托鳳凰十幾年使館合作資源以及簽證操作業(yè)務(wù)經(jīng)驗，今年打造的六國多年多次往返簽證服務(wù)卡Vcard推出后得到了有多頻次出國需求的高端客戶的青睞。此外，凱撒、眾信、中青旅等旅行社則認(rèn)為，相比于價格，出簽率、個性化增值服務(wù)等才是簽證產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。

　　【記者點評】簽證只是微薄小利，各大旅行社發(fā)力簽證業(yè)務(wù)的真正目的是出境游市場這個大蛋糕。消費者認(rèn)可誰家的簽證產(chǎn)品和服務(wù)日后才會對誰家的其他產(chǎn)品形成依賴。

　　轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞：服務(wù)

　　拼碎片化的目的地服務(wù)

　　回顧：除了團(tuán)隊游、自由行、半自由行。今年各大旅行社通過對資源的掌控，開始逐步發(fā)力目的地服務(wù)，租車、境外中文向?qū)?、景區(qū)門票、接送機、電話卡、甚至是一頓餐，所有的碎片化產(chǎn)品都成為了可預(yù)訂的對象。

　　行業(yè)聲音：北京春秋旅行社有限公司總經(jīng)理楊洋表示，旅行社除了常規(guī)化的產(chǎn)品外，應(yīng)該盡量做到“碎片化”，游客通過點擊旅行社提供的各種單項服務(wù)，如景點景區(qū)門票、接送車等，進(jìn)行實時打包，以得到個性化的旅游產(chǎn)品，提高出游體驗。百程旅行網(wǎng)CEO曾松則認(rèn)為，80后是消費主力希望能在一個平臺上一次性購買各種碎片化資源。百程要為他們延展更多的落地服務(wù)。北京捷達(dá)假期國際旅行社有限公司總經(jīng)理張向明告訴記者，目前客人越來越年輕化，所以要把東南亞的產(chǎn)品打得足夠碎，“捷達(dá)假期在東南亞市場比較專業(yè)，對資源的把控能力也很強，所以無論多“碎”的產(chǎn)品，捷達(dá)都能提供。”

　　【記者點評】現(xiàn)在很多領(lǐng)域都在提"碎片化"這個概念，這說明消費者的需求越來越細(xì)化，旅行社想留住游客，全面的資源掌控以及高速的服務(wù)效率缺一不可。

　　旅行社頻推高端子品牌

　　回顧：從年初的攜程聯(lián)手奔馳推出“奔馳旅游”，到隨后中青旅推出“耀悅”，眾信打造“奇跡旅行”，層出不窮的各大旅行社高端子品牌開始逐步進(jìn)入游客的視野。

　　行業(yè)聲音：奇跡旅行運營總監(jiān)馬文婷表示，“奇跡”根據(jù)目標(biāo)人群的特定出游需求推出極致產(chǎn)品系列，分別為赴南北極、亞馬遜等非常規(guī)目的地，從獨特的旅游線路規(guī)劃到高端的餐飲服務(wù)，為用戶打造有特殊意義的極致高端之旅。HHtravel首席執(zhí)行官游金章告訴記者，奔馳與HHtravel的聯(lián)合標(biāo)志著國際高端旅游市場的戰(zhàn)略整合與創(chuàng)新時代的來臨。耀悅品牌負(fù)責(zé)人張紅則介紹說，耀悅高端旅游團(tuán)隊集結(jié)了來自多個目的地的旅游專家，涉及自由行、團(tuán)隊游、定制游等多種旅游業(yè)態(tài)，他們不僅對旅游市場了如指掌，更對目的地的玩法有很多獨到見解。

　　【記者點評】高端旅游目前還比較小眾，但隨著國人消費能力的提高以及出境游經(jīng)驗的豐富，這塊市場日后勢必成為各大旅行社的必爭之地。