核心提示

　　星沙鞠先生本想帶著22名親朋好友去帕勞度假，結(jié)果才到深圳，就被告知旅行費(fèi)被旅行社挪用，買(mǎi)機(jī)票的錢(qián)都沒(méi)有了。大大小小20來(lái)人拖著行李在深圳街頭找酒店、還自掏腰包坐高鐵打道回府。更讓人氣憤的是，旅行社竟說(shuō)“沒(méi)錢(qián)退”。而因合同、公章等不規(guī)范，相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴也難受理。

　　鞠先生和親友等22人準(zhǔn)備從長(zhǎng)沙去太平洋島國(guó)帕勞度假。不料還沒(méi)邁出國(guó)門(mén)，付了全部費(fèi)用的他們被旅行社撂在了深圳，原因竟是旅行費(fèi)被挪用，資金斷裂，沒(méi)錢(qián)給大伙買(mǎi)機(jī)票。

　　一行人中有80高齡的老人、年僅半歲的嬰兒，被迫滯留深圳、拖著行李找酒店、自掏腰包買(mǎi)高鐵票返回長(zhǎng)沙，期待已久的旅行演變成了“人在囧途”。

　　“更難以接受的是，旅行社幾次答應(yīng)退錢(qián)，去協(xié)商時(shí)卻說(shuō)沒(méi)錢(qián)，被戲弄幾次了。”1月7日，鞠先生氣憤地報(bào)了警，警方已介入調(diào)查。

　　旅行社沒(méi)錢(qián)買(mǎi)機(jī)票

　　家住星沙的鞠先生一直想組織親朋好友一起去國(guó)外玩玩散散心。

　　醞釀了大半年，去年11月，經(jīng)朋友介紹，他來(lái)到位于長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)芙蓉公館湖南完美假日國(guó)際旅行社設(shè)在長(zhǎng)沙的辦公室，通過(guò)負(fù)責(zé)人何明報(bào)名參加了四天五夜帕勞出境游。

　　“一共22人，有10個(gè)家庭，最大的82歲，最小的才半歲，費(fèi)用是每人8800元。11月17日我們就付清了17萬(wàn)余元旅游費(fèi)，28日簽訂了合同。”鞠先生說(shuō)，旅行的時(shí)間定在12月12日。

　　當(dāng)天8點(diǎn)，22人坐上了從長(zhǎng)沙前往深圳的高鐵。按預(yù)先約定的計(jì)劃，他們會(huì)從深圳轉(zhuǎn)道香港，再直飛帕勞。

　　“11點(diǎn)多到達(dá)深圳海關(guān)，等了3個(gè)多小時(shí)，導(dǎo)游忽然告訴我們，旅行社資金斷裂，錢(qián)被挪用了，只交了飛機(jī)票的定金，沒(méi)余款買(mǎi)機(jī)票了，旅行只能結(jié)束。”鞠先生回憶，“這個(gè)消息導(dǎo)游也是臨時(shí)知道的，我們一聽(tīng)后傻眼了。”

　　隨后，導(dǎo)游多次與旅行社溝通，但無(wú)結(jié)果。“導(dǎo)游甚至還讓我們自己再付錢(qián)買(mǎi)機(jī)票，我們可是早交了全款的。”鞠先生說(shuō)，直到下午5點(diǎn)飛往帕勞的飛機(jī)起飛了，他們還滯留在深圳海關(guān)。

　　自貼高鐵路費(fèi)回家經(jīng)過(guò)商議，大家決定返回長(zhǎng)沙。

　　“導(dǎo)游帶我們坐公交車(chē)去高鐵站，坐了1個(gè)多小時(shí)，到達(dá)時(shí)已到晚上8點(diǎn)多，回長(zhǎng)沙的高鐵已停運(yùn)。”參加此次旅行的黃女士回憶，無(wú)奈之下，大家只能攙扶著老人、抱著小孩、拖著行李四處找酒店。

　　“附近的酒店都住滿了，我們走了1個(gè)多小時(shí)，一家一家去打聽(tīng)，才找到一個(gè)酒店住下。”回憶起當(dāng)時(shí)的情景，黃女士一臉心酸地?fù)u頭嘆息。讓大家更跌眼鏡的是，旅行社在支付了住宿費(fèi)后，沒(méi)剩什么錢(qián)購(gòu)買(mǎi)回長(zhǎng)沙的高鐵票了，“我們大部分人不得不自掏腰包買(mǎi)高鐵票回長(zhǎng)沙。”

　　“大家本來(lái)是興高采烈出去度假的，四天五夜的境外游變成了深圳一日游，大家的心情簡(jiǎn)直糟透了，打亂了所有的計(jì)劃。”鞠先生說(shuō)。

　艱難維權(quán) 合同不規(guī)范 投訴未受理

　　然而，鬧心的事并沒(méi)有就此打住。

　　回長(zhǎng)沙后，鞠先生等人趕緊到旅行社找何明討說(shuō)法，卻發(fā)現(xiàn)這里大門(mén)緊閉，敲門(mén)無(wú)人應(yīng)答，連辦公室門(mén)口的招牌都已被拆。

　　“打電話跟何明協(xié)商，他答應(yīng)全額退款，卻一再改變還款日期。”鞠先生說(shuō)，其間他們向省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴。去年12月22日，對(duì)方回函答復(fù)，稱(chēng)因合同不是示范文本格式且無(wú)該公司合同編號(hào);經(jīng)目測(cè)合同公章與該社提供的原始公章不符;不能有效提供付款給該公司的證明，對(duì)投訴不予受理。

　　這一回復(fù)結(jié)果，讓鞠先生等人更覺(jué)維權(quán)之艱難，無(wú)奈之下求助媒體。

　　真相調(diào)查

　　挪用游客旅行費(fèi) 填補(bǔ)虧損

　　旅行社為何會(huì)忽然資金斷裂?為何非要等到游客出發(fā)后才告知他們未買(mǎi)機(jī)票的真相?

　　何明稱(chēng)，他是該旅行社出境中心負(fù)責(zé)人，去年7月，旅行社授權(quán)給他在長(zhǎng)沙接團(tuán)收客。

　　“去年11月21日，旅行社忽然收回我的資質(zhì)，讓我沒(méi)法再收客。而我與包機(jī)公司簽訂了長(zhǎng)沙到泰國(guó)的包機(jī)協(xié)議，沒(méi)有游客，但機(jī)位費(fèi)必須照付，這一個(gè)多月來(lái)已虧損了好幾十萬(wàn)，所有的現(xiàn)金都虧進(jìn)去了。”何明說(shuō)，這筆旅行費(fèi)，便是被他用于填補(bǔ)虧損去了。

　　實(shí)際上，去年11月17日，鞠先生等22人便付清了全部費(fèi)用，但何明一直隱瞞資金被挪用一事，未向游客透露旅行可能無(wú)望的情況，這才造成了游客遭遇旅行中途夭折、被迫折回的窘境。“我已交了3萬(wàn)元的機(jī)票定金，一直在想辦法籌錢(qián)買(mǎi)機(jī)票，也一直在與帕勞的旅行社溝通，還一度寄希望讓他們先墊付資金解決此事，可惜未能成功。”何明解釋。

　　警方介入

　　臨時(shí)反水，警方介入調(diào)查

　　讓人意外的是，1月7日上午，何明發(fā)信息給鞠先生等人，承諾下午全額退還旅游費(fèi)，還聲稱(chēng)“不來(lái)領(lǐng)錢(qián)的將賬號(hào)發(fā)來(lái)即可”。

　　在三湘都市報(bào)記者的陪同下，鞠先生等人再次來(lái)到芙蓉公館，何明也如約來(lái)到辦公室。然而，讓人大跌眼鏡的是，何明不慌不忙地說(shuō)，“不是我不想退錢(qián)，我正在想辦法籌錢(qián)，可現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)，這筆17.6萬(wàn)余元的旅游費(fèi)退不了。”

　　一聽(tīng)這話，本懷著一絲希望的鞠先生等10人氣得暴跳如雷，“這分明就是在調(diào)我們的口味。”當(dāng)即報(bào)了警。

　　律師說(shuō)法

　　可向旅行社及掛靠機(jī)構(gòu)索賠

　　湖南超前律師事務(wù)所馮金昌律師表示，從鞠先生等人的遭遇來(lái)看，旅行因旅行社的原因被迫中途結(jié)束，造成了違約，他們不僅可以要求退還繳納的費(fèi)用，還能向旅行社及掛靠機(jī)構(gòu)索賠。

　　具體的賠償根據(jù)合同的約定和法律的規(guī)定來(lái)確定。

　　提醒

　　掛靠機(jī)構(gòu)多注意核實(shí)資質(zhì)

　　湖南完美假日國(guó)際旅行社位于株洲，其相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，公司并沒(méi)有委托何明在長(zhǎng)沙拓展業(yè)務(wù)，“挪用旅行款導(dǎo)致帕勞游夭折，是何明個(gè)人的行為，何明私刻公章以旅行社的名義招攬游客，損害了公司的名義，我們正打算起訴他。”

　　湖南寶中旅游營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)黃武表示，按規(guī)定，從事出境服務(wù)的旅行社開(kāi)設(shè)分公司必須要向旅游主管部門(mén)繳納150萬(wàn)元的質(zhì)量保證金。因旅游業(yè)屬于輕產(chǎn)業(yè)，質(zhì)量保證金可以說(shuō)是游客在遭遇事故、維權(quán)時(shí)的一筆強(qiáng)制先行賠付金。國(guó)家明令禁止旅行社設(shè)一些所謂的辦公室、辦事處等掛靠形式來(lái)招攬業(yè)務(wù)，但實(shí)際上，湖南這樣的掛靠亂象不少。“一些旅行社為節(jié)約資金打擦邊球，會(huì)私下簽訂協(xié)議委托他人或其他機(jī)構(gòu)以所謂分公司的名義來(lái)拓展生意，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，游客通過(guò)這些機(jī)構(gòu)旅游，出了問(wèn)題維權(quán)更困難。”

　　黃武提醒，市民選擇旅行社，一定要注意核實(shí)資質(zhì)，盡量選擇正規(guī)的大旅行社，簽訂合同時(shí)要注意合同是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，約定的違約事項(xiàng)一定要細(xì)看。“旅游維權(quán)是屬地原則，要盡量選擇本地的旅行社。”