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在路上的“智慧旅游” 來源：西安旅行社編輯：http://www.enmey.cn 時(shí)間：2015-01-23 14:03:14 瀏覽量：2135次

　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)CNNIC2014年6月發(fā)布第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固。無線終端的普及便捷了人們旅游過程中獲取、分享信息的方式，也推進(jìn)中國旅游進(jìn)入了智慧旅游的新階段。

　　智慧旅游是旅游信息化的提升和發(fā)展，是高智能的旅游信息化,它以游客為中心，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游者、旅游企業(yè)、管理部門相互關(guān)聯(lián)，提升旅游者在旅游活動(dòng)中的互動(dòng)性，為旅游者帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)，同時(shí)讓旅游管理更加高效，為旅游企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值，并服務(wù)于游客、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)是智慧旅游發(fā)展的必要技術(shù)基礎(chǔ)。

　　1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及在旅游中的實(shí)際應(yīng)用

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被稱為下一代互聯(lián)網(wǎng)Web3.0。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所具備的隨身攜帶、云端存儲(chǔ)、傳遞感知和交互能力以及利用現(xiàn)代人碎片時(shí)間和移動(dòng)設(shè)備與生俱來的社交屬性，恰好與旅游途中隨時(shí)隨身隨地對獲取信息的要求以及旅游中社交屬性相契合。從而創(chuàng)造以下智慧旅游的體驗(yàn)：

　　基于地圖的路徑導(dǎo)航與智慧搜索

　　通過手持移動(dòng)終端的電子地圖，旅游者可以在陌生城市知道自己所處道路的路況信息，內(nèi)置的移動(dòng)定位傳感器讓旅游者清楚知道自己位置而不會(huì)迷路，輸入目標(biāo)景點(diǎn)和酒店，地圖自動(dòng)生成符合要求的最佳路線，給出公交搭乘和自駕方案供旅游者選擇，想吃當(dāng)?shù)孛朗持恍柙诘貓D上畫個(gè)圈，符合條件的餐館和酒店一一顯示，并可以根據(jù)類型、價(jià)格、距離等參考條件進(jìn)行排序和篩選。

　　基于社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)現(xiàn)、記錄與分享

　　在旅行途中，可以隨時(shí)通過手機(jī)登陸社交網(wǎng)絡(luò)，分享自己在旅游途中的所見所想所聞，并可以結(jié)合附近的圈子，加入新的群組討論，召集其他驢友拼車同行。在旅游途中拍下的照片和心情記錄可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布到自己喜歡的社交網(wǎng)絡(luò)上，將喜悅感動(dòng)及時(shí)分享給親人朋友，符合現(xiàn)代人熱衷在社交網(wǎng)絡(luò)上分享生活的習(xí)慣。

　　基于隨時(shí)隨地的酒店機(jī)票的預(yù)定體驗(yàn)

　　由于現(xiàn)代人的工作時(shí)間越來越自由化，以及對未來時(shí)間安排的不確定性，加上現(xiàn)代交通的便利，旅游活動(dòng)從計(jì)劃到出發(fā)可能只在幾小時(shí)內(nèi)完成，已經(jīng)不再是提前幾星期定好機(jī)票、酒店、做好目的地的詳細(xì)計(jì)劃。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及各大在線旅游服務(wù)商服務(wù)能力的提升，可以在幾分鐘內(nèi)通過移動(dòng)設(shè)備完成出發(fā)前機(jī)票酒店的預(yù)定，給出行帶來極大的方便。

　　基于移動(dòng)支付技術(shù)的消費(fèi)體驗(yàn)

　　以往的出門旅游往往需要攜帶大量的現(xiàn)金和銀行卡，既不安全又不方便。移動(dòng)支付技術(shù)可以讓手機(jī)變成錢包，完成在旅游過程中的一切付款工作，安全快捷方便，關(guān)注旅游服務(wù)商的活動(dòng)信息或者對合作商家進(jìn)行位置簽到還有可能獲得額外的價(jià)格優(yōu)惠。

　　2.大數(shù)據(jù)技術(shù)及在旅游中的實(shí)際應(yīng)用

　　伴隨信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以及近幾年智能手機(jī)的大量普及，人們生產(chǎn)數(shù)據(jù)的能力越來越強(qiáng)。除了數(shù)據(jù)量大之外，“大數(shù)據(jù)”不同于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的地方，更在于非結(jié)構(gòu)化和及時(shí)性，使得以往數(shù)據(jù)處理部門難以進(jìn)行處理分析的數(shù)據(jù)得以挖掘、存儲(chǔ)、管理和分析。

　　智慧旅游的“大數(shù)據(jù)”主要來源于行業(yè)內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)感知系統(tǒng)、游客使用的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)備、企業(yè)和管理部門的云數(shù)據(jù)共享、游客信息反饋、網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、人工采集信息提交等途徑，可對旅游行業(yè)內(nèi)涉及到的各渠道、各類型數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘和分析,使管理組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)全面掌握目的地各領(lǐng)域的量化信息，從整體上了解目的地旅游業(yè)動(dòng)態(tài)，為旅游企業(yè)經(jīng)營和管理部門管理提供參考和借鑒。

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游發(fā)展中的實(shí)際應(yīng)用主要體現(xiàn)在，對游客消費(fèi)數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣的挖掘分析，分析游客個(gè)性化的喜好和需求達(dá)到精準(zhǔn)化營銷，從而做好游客真正所需產(chǎn)品的推薦。大數(shù)據(jù)技術(shù)從海量游客行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力，使得擁有旅游者行為數(shù)據(jù)的企業(yè)能以新的方式有目的的提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。對旅游管理部門來說，對旅游目的地促銷過程中、對旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中、對游客旅游過程中產(chǎn)生的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，為旅游管理部門的決策提供可靠的依據(jù)，對旅游活動(dòng)進(jìn)行有目的的規(guī)范和引導(dǎo)，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高旅游管理效率和水平。

　　以大數(shù)據(jù)的理念思考旅游類手機(jī)APP應(yīng)用，旅游者手機(jī)APP中往往有游客的注冊信息，從注冊信息以及用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)和瀏覽痕跡的不斷積累，通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)挖掘和分析，分析出用戶的消費(fèi)類型及消費(fèi)水平、瀏覽習(xí)慣及個(gè)人喜好從而不斷地積累用戶數(shù)據(jù)，為每一次用戶在APP應(yīng)用上的搜索、使用創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。

　　以大數(shù)據(jù)理念重新思考旅游呼叫中心，大數(shù)據(jù)時(shí)代，呼叫中心是便捷的游客需求數(shù)據(jù)采集渠道、是處理游客投訴、緊急事故預(yù)警，事故應(yīng)急處置的智能機(jī)構(gòu)、是高效的旅游新產(chǎn)品調(diào)研工具。

　　3.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及在旅游中的實(shí)際應(yīng)用

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)及旅游資源監(jiān)控、景區(qū)流量控制、智慧酒店應(yīng)用等方面。

　　物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)中的射頻識別技術(shù)（RFID）是一種不需要物體之間相互接觸的自動(dòng)識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對物體的自動(dòng)分析識別。旅游者購買的門票內(nèi)有一張嵌入的RFID的芯片，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)票物、消費(fèi)和定位等功能。景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)、道路安裝讀卡設(shè)備，在景區(qū)內(nèi)，RFID門票用于檢票、驗(yàn)票和票務(wù)以及流量統(tǒng)計(jì)；在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)點(diǎn)，RFID的門票還可以實(shí)現(xiàn)刷卡消費(fèi)，這種應(yīng)用在溫泉、海灘、山岳型景區(qū)十分必要。在面積大、客流量多的景區(qū)，容易發(fā)生游客走散、迷路情況，可以通過定位功能，清楚看到游客所在位置，實(shí)現(xiàn)人員追蹤管理。

　　物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)中的傳感技術(shù)是及分布式信息采集、傳輸和處理于一體的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，具備實(shí)時(shí)性和檢測度高的優(yōu)勢，符合大型景區(qū)的森林防火需求。通過將傳感器安裝在景區(qū)內(nèi)，構(gòu)建傳感網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)采集景區(qū)內(nèi)各種環(huán)境數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對景區(qū)的全天候監(jiān)控，做好預(yù)警報(bào)告工作。

　　物聯(lián)網(wǎng)可以有效解決我國景區(qū)目前的管理問題，尤其是山岳型旅游景區(qū)內(nèi)的流量分布不均。利用物聯(lián)網(wǎng)，景區(qū)通過信息采集可以充分了解游客在景區(qū)的分布，從而調(diào)動(dòng)景區(qū)的管理力量，做好資源優(yōu)化配置。

　　4.云計(jì)算技術(shù)及在旅游中的實(shí)際應(yīng)用

　　云計(jì)算給旅游產(chǎn)業(yè)的信息資源、計(jì)算資源、服務(wù)模式、以及商業(yè)模式帶來了巨大變化。一切皆服務(wù)的理念也使得旅游產(chǎn)業(yè)本身和上下游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)芤妗Ｔ朴?jì)算對整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的變革性應(yīng)用和改變體現(xiàn)在：

　　實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的整合優(yōu)化

　　旅游行業(yè)屬于數(shù)據(jù)和服務(wù)密集性產(chǎn)業(yè)，對信息化要求很高，且各類旅游產(chǎn)品與服務(wù)信息分散存儲(chǔ)于產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。面對海量、分散的數(shù)據(jù)，不論旅游者、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、在線旅游公司還是旅游政府監(jiān)管者，都面臨數(shù)據(jù)分散且多頭管理的問題，而云計(jì)算通過將海量、分散的旅游信息進(jìn)行整合并存儲(chǔ)在云數(shù)據(jù)中心，游客、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、在線旅游公司和政府監(jiān)管部門可以在云平臺(tái)上檢索并析，挖掘搜集自己需要的旅游信息，就像Google一樣，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的垂直搜索。

　　實(shí)現(xiàn)旅游資源的云覆蓋

　　隨著“攜程”“去哪兒”等我國大型旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始意識到互聯(lián)網(wǎng)在線營銷的重要，但是總體來看，國內(nèi)旅游產(chǎn)品以單體資源為主，而且市場分散度很大，因而國內(nèi)旅游產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)和個(gè)人的在線滲透率很低，云計(jì)算的SaaS服務(wù)模式，可以在很大程度上解決這些問題。例如旅游目的地政府或者專業(yè)的旅游云平臺(tái)企業(yè)建立一個(gè)目的地旅游資源云應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，面向旅游經(jīng)營企業(yè)提供云應(yīng)用服務(wù)，包括建立門戶網(wǎng)站、云呼叫中心、在線酒店管理、在線顧客關(guān)系管理等（Customer Relationship Management簡稱CRM）。這種云計(jì)算提供的旅游云服務(wù)平臺(tái)，大大降低中小型旅游資源擁有者的信息化建設(shè)投資與運(yùn)營成本，不用自己購買服務(wù)器、開發(fā)復(fù)雜的應(yīng)用軟件即可享受“智慧旅游”的經(jīng)營服務(wù)管理方式。

　　實(shí)現(xiàn)政府旅游管理部門管理的科學(xué)化

　　對旅游行業(yè)管理部門而言，做出科學(xué)決策的基礎(chǔ)首先是對區(qū)域內(nèi)實(shí)際旅游資源使用情況與旅游服務(wù)提供情況的數(shù)字的精確統(tǒng)計(jì)和分析。利用云計(jì)算的海量數(shù)據(jù)整合、分析和挖掘處理能力，將全行業(yè)的旅游相關(guān)信息和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在相應(yīng)的旅游云平臺(tái)上，逐步構(gòu)建覆蓋各個(gè)維度的旅游數(shù)據(jù)倉庫，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)基于歷史數(shù)據(jù)的趨勢分析應(yīng)用，為管理部門合理的安排和調(diào)配資源，做到對資源最大化的有效利用。例如針對景區(qū)目的地，預(yù)測游客流量并分析出流量引導(dǎo)方案；面對旅游服務(wù)營銷市場，實(shí)時(shí)分析市場熱點(diǎn)，給出結(jié)合市場需求的營銷方向，通過云計(jì)算應(yīng)用提升旅游公共服務(wù)和管理科學(xué)決策能力。

　　智慧旅游的技術(shù)基礎(chǔ)即大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，是智慧旅游發(fā)展的必要條件，而今這些新技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展給中國旅游帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。發(fā)展智慧旅游是我國旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，也是提升我國旅游業(yè)服務(wù)水平和管理效率的基本途徑，在未來，智慧旅游必然是引領(lǐng)我國從旅游大國邁向旅游強(qiáng)國的重要推手，身處浪潮中的中國旅游企業(yè)應(yīng)該以未來的視角，主動(dòng)擁抱這次技術(shù)的革新，那么在“智慧時(shí)代”就一定有屬于中國旅游的機(jī)會(huì)。

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